金茂大會員體系背後 一場多方共贏的大膽嘗試

來源:中國網地産 2022-12-09 11:41:35

12月,中國金茂正式發佈金茂大會員體系,搭建起以客戶為中心、以客戶需求為導向、圍繞“業態+産品+服務+會員”的新模式,並開展了一系列行銷活動以及用戶運營活動。

隨著流量紅利逐漸消退,房地産行業的運營邏輯正在發生變化。消費者的消費習慣從追求性價比到追求品質和服務,房地産企業也愈發關注産品和服務本身,越來越多的房地産企業開始在用戶運營上下功夫。

內涵豐富 多業務場景誠意滿滿

當前,中國經濟已經由高速增長階段轉向高品質發展階段,在産業結構升級和消費需求升級的背景下,如何把握消費趨勢,洞察客戶需求變化,實現更高效率和更優效益,成為不少房企轉型與思考的重點。

作為房企優等生代表的中國金茂,始終堅持以客戶為中心的發展理念,聚焦客戶需求,持續提供高品質、定制化的産品與服務。

中國金茂的業務類型多樣,包括物業開發、酒店經營、零售商業、商務租賃等多個業態,幾乎涵蓋了居民日常生活的方方面面。但受限于不同業務間巨大的差異,鮮有企業可以打通全部數據鏈條,實現高效運營,從而為業主提供更高品質的産品與服務。

面對全新的發展形勢,中國金茂選擇了一條難而正確的路——打通相關産業、更好服務業主。具體來看,金茂打通商業、酒店、物業、住宅開發板塊,為客戶建立互通多平臺的統一會員身份和賬號,以全業態的會員管理能力,精準定位用戶當前需求,為用戶提供及時的産品服務以及會員權益,滿足用戶日益提高的消費體驗需求。

資料顯示,此次金茂大會員體系共涉及總部、各業態(商業、酒店、地産、物業)、會員三個角色;涉及金珼、會員、活動、權益等業務場景。

據悉,金茂大會員共分為V1-V5 五個會員等級。根據金茂大會員的每個等級,匹配了在金茂各業態不同的會員權益,例如在金茂旗下的14家酒店,通過金茂尊享平臺預定的會員可享受免費郵寄、延遲退房、免費早餐、客房升級等福利;在零售商業板塊,金茂會員在覽秀城和J·Life可享受停車優惠、商品折扣、會員日、生日禮等會員權益。

以酒店為例,金茂提供給會員的權益可謂誠意滿滿。其中,V3V4V5會員入住酒店均可免費享受雙早,V3V4可免費升級至高一層級客房,V5更是有機會免費升級至套房。

中國金茂官網顯示,其正在經營中的酒店有金茂北京威斯汀大飯店、上海金茂君悅大酒店、金茂三亞麗思卡爾頓酒店、金茂三亞希爾頓大酒店以及金茂深圳JW萬豪酒店等多家超豪華酒店,並與萬豪、凱悅、希爾頓等國際頂級酒店管理集團建立了良好的合作關係。

金茂大會員體系背後 一場多方共贏的大膽嘗試_中國網地産

金茂北京威斯汀大飯店 中國金茂供圖

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上海金茂君悅大酒店 中國金茂供圖

金茂大會員體系背後 一場多方共贏的大膽嘗試_中國網地産

金茂三亞麗思卡爾頓酒店 中國金茂供圖

多方共贏 全價值呈現匠心獨具

奉行“品質築就更美生活”的使命,中國金茂不僅成功打造了以“金茂”品牌為核心的系列高品質産品,還持續發力高效的場景融合與價值創造,為用戶提供更高效、更物超所值的服務,金茂大會員體系便是其中的重要體現。

“精準洞察並提供客戶所需的服務”,會員體系讓用戶體驗到了“更精準”的服務,而不是“可有可無”的服務。這種會員體系下,用戶對於平臺的忠誠度就會提升,用戶留存率也更高,還可以幫助中國金茂實現用戶與平臺的共贏生態,同時實現新老顧客價值最大化。

值得注意的是,金茂大會員體系一方面能給中國金茂發展賦能,另一方面也能夠給客戶帶來更多資源傾斜,讓用戶在更多場景中獲得更多便利和權益。在金茂大會員體系平台中,當用戶獲得一個平臺內某項特權時,通過該特權獲取的其他權益能夠給到用戶更大的滿足感。比如會員可以享受更多優惠、服務等權益,同時還可以在商城中兌換或購買商品,享受到更多服務的權益。

通過大會員體系,金茂可以在各個維度對會員進行精準服務與需求滿足。比如針對會員體系下不同的用戶,金茂會設置對應的社群與日常活動,每個用戶將得到不同的權益,最終呈現出獨具匠心的服務體驗與更高的價值呈現。

持續賦能 品優質項目與時偕行

除了日常的權益與特權外,廣大會員在金茂各業態場景中消費還可以獲得會員成長值,成長值的提升可以幫助客戶升級自己的特權,獲得更多的權益。

與此同時,在特定的活動和消費場景中,客戶可以通過消費和互動賺取“金珼”積分。金珼既可以在中國金茂的線上電商平臺“悅鄰生活”中兌換商品,未來也可以在各業態的多個消費場景中做抵扣,如抵扣商場停車費、兌換小區物業費等。

值得關注的是,12月,中國金茂啟動金喜感恩季活動,眾多熱門樓盤在內的——包括青島雲谷金茂府、廣州天河金茂廣場、昆明龍江金茂府、珠海湖心金茂悅等——金茂在售項目均參與活動,廣大業主到訪、簽約或轉介客戶成交,都有機會獲得金珼。

金茂大會員體系背後 一場多方共贏的大膽嘗試_中國網地産

青島雲谷金茂府示範區 中國金茂供圖

金茂大會員體系背後 一場多方共贏的大膽嘗試_中國網地産

廣州天河金茂廣場 中國金茂供圖

金茂大會員體系背後 一場多方共贏的大膽嘗試_中國網地産

昆明龍江金茂府示範區實景圖 中國金茂供圖

作為中國領先的城市運營商,中國金茂一直在積極探索多業態融合的商業模式。在網際網路+的背景下,中國金茂正積極轉變思維,不斷思考如何為用戶提供更優質的服務和産品。通過構建大會員體系,中國金茂逐步將客戶沉澱到自己的大會員體系平台中,在與客戶的互動過程中洞察消費需求,不斷助力企業高效運營與分析決策。展望未來,在大會員體系與數據的加持下,中國金茂有望開闢新的發展藍海,不斷實現自身的全新發展。

(責任編輯:羅浩)
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金茂大會員體系背後 一場多方共贏的大膽嘗試
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2022年12月,中國金茂正式發佈金茂大會員體系。
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