南京“空巢老人”不“空心” 萬科物業發起 “一號專線行動”

來源:中國網地産 2022-11-24 15:18:16

隨著我國老齡化程度的加深和居民財富水準的上升,老年人多層次、高品質養老需求不斷增長,為助力老有所養,提升老年群體的幸福感和安全感,11月23日,萬科物業推出大型公益活動“1一號專線”大型公益行動,聚焦空巢老人業主,多舉措構建老人群體15分鐘服務圈。

據悉,萬科物業為全國16821位空巢老人業主建立“關愛檔案”,基於行業首個《空巢老人物業服務指南》,提供諸如檢查維修、物資採買、到府陪伴、協助就醫等主動服務。同時,將每個月9日設為“孝老愛親日”,第一時間置頂響應空巢老人的即時需求,助力更多業主實現“最美夕陽紅”。

踐行公益服務初心 多地上演暖心助老服務

這一大型公益活動從前期調研、標準制定以來,已經在多個城市涌現了許多助老愛老方面的生動案例,一線物業管家正積極加入進來,貢獻著各自的智慧和愛心。

智慧化解停車難,在南京建鄴區漣城小區,管家跑遍一整棟樓業主為失能業主爭取“專屬停車位”;關愛服務“不打烊”,高齡“巢”空心不空,在揚州金色夢想花園,管家常主動到府陪70多歲的獨居老人聊天,平時將他們身體情況和照片發給外地的兒女,幫助老人處理異地社保問題;在鹽城萬悅花園,得知老人距離不願進行健康體檢,管家主動開車帶園區內所有空巢老人前去體檢,並且滿足老人所有的外出需求;在南京江寧中冶天城小區,物業管家幫助76歲的老人學會了網購,服務中心幾乎每天都能收到這位老人的快遞,有保養品、有生活用品等,老人感慨自己跟年輕人一樣時髦了。

南京“空巢老人”不“空心”  萬科物業發起 “一號專線行動”_中國網地産

圖為鹽城萬悅花園帶小區老人去體檢 物業授權供圖

建立細分臺賬  準確識別老人需求

除了公益服務初心,萬科物業9月29日在行業首發的《空巢老人物業服務指南》,更從四大場景切入,探索精細化、專業化的助老服務。

建立“關愛臺賬”,細分需求,以便精準響應。萬科物業每個小區將空巢老人年齡、性別、居住狀態等基本資訊,以及生日、興趣愛好、親友緊急聯繫方式等關鍵資訊做好登記,完成客戶細分,一旦發生緊急狀況,可準確識別老人的身份,推進物業服務向精細化提升。

今年3月,在南京玄武區鐘鼎山莊小區,管家葉長慶在巡邏途中發現一名老人倒地,右手鮮血直冒,憑藉對空巢老人服務台賬的熟悉,立馬就認出了這是業主,在送醫的同時第一時間聯繫老人家屬,成功挽救了老人生命。

據了解,南京萬科物業服務南京、徐州、揚州、鎮江、鹽城、宿遷等江蘇八個城市,管理的139個小區中共有1378位空巢老人,這些小區均建立起了各自的空巢老人服務台賬,並在不同片區內部設立總臺賬。一旦發生緊急狀況,可準確識別老人的身份,同時推進物業服務由粗放的統一行動向小眾化、個性化精細發展。

 南京“空巢老人”不“空心”  萬科物業發起 “一號專線行動”_中國網地産

志趣相投 建立“家門口”歌舞團 物業授權供圖

聯合多方力量,可有效打通“15分鐘養老服務圈”的最後一百米。萬科物業整合多方資源,積極引入長者食堂、社區醫療、專業志願者組織等,因地制宜提供力所能及的服務供給。

南京江寧區托樂嘉花園共有3萬多戶居民,老年人就有五六千人。小區以新時代文明實踐點為依託,老人間不僅文化生活更加豐富,聯繫也更密切,居民們自發成立乒乓球隊、藝術團等文體隊伍。 “我們托樂嘉藝術團現在有走秀、舞蹈、書畫、歌友會等十幾支隊伍,可以説我們一個藝術團就能撐起一台晚會。” “托樂嘉藝術團”團長武敏正帶著阿姨們排練舞蹈,在武老師的指導下,大家精神抖擻,動作整齊。在小區舉辦的各類活動中也總能看見他們的身影。

在街道、社區支援下,江北老山的萬科璞悅山利用在小區內的社區用房打造養老服務中心,豐富小區老年人多姿多彩的生活。在活動中心,經常能夠看到神采奕奕的老人排練歌舞、吹彈樂器、切磋棋藝……“你看,我們這身演出服好不好看?”今年9月,為十一匯演排練的李女士向管家展示著一身新置辦的服裝,她還説,“有了這個活動中心,我們老年人就有了娛樂的地方,天天和大夥兒一起,高高興興的,感覺自己都年輕了好幾歲。”

 “‘一號專線行動’是萬科物業公益探索的一小步,希望這抹亮色能引起更多人關注空巢老人群體,只有當社會各界包括物業同行都行動起來積極應對,人口老齡化這一社會問題才會有更堅實的土壤。”南京萬科物業相關負責人表示。

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(責任編輯:王永超)
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南京“空巢老人”不“空心” 萬科物業發起 “一號專線行動”
來源:中國網地産2022-11-24 15:18:16
11月23日,萬科物業推出大型公益活動“1一號專線”大型公益行動,聚焦空巢老人業主,多舉措構建老人群體15分鐘服務圈。
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