生態城國家級“居民生活服務標準化試點”通過驗收 公用事業“一窗通辦” 提升民生服務水準

來源:北方網 2022-09-23 16:32:14

近日,“生態城居民生活綜合服務標準化試點”項目通過國家標準化管理委員會驗收,成為2022年天津市唯一通過驗收的試點項目。中新天津生態城聚焦與群眾和企業密切相關的水、氣、熱等公用事業服務,積極踐行“黨建引領、共同締造”,通過推動標準化建設,提升民生服務水準。

國家級服務業標準化試點是由國家市場監管總局牽頭的試點項目,旨在提升全國服務行業服務水準、精細管理水準。除服務業標準化試點外,總局還在基本公共服務、社會管理、迴圈經濟、高新技術、智慧製造、消費品等多個領域設置了標準化試點。

“生態城居民生活綜合服務標準化試點”由天津生態城投資開發有限公司(以下簡稱“投資公司”)創建,于2019年1月獲批立項。3年來,投資公司以滿足企業和居民需求為出發點和落腳點,結合生態城基礎設施運營服務實際,建立了居民生活綜合服務標準化體系,通過“統一服務流程、統一標誌標識、統一服務行為、統一網路平臺”四個“統一”,實現了“一窗通辦”加速度、精減要件提效率、靠前幫辦有溫度,為標準化居民服務打造了一個可借鑒推廣的模板。

步入生態城公用事業客服中心營業廳,智慧機器人“小豹”通過語音交互,為用戶提供業務諮詢、路線導引等服務。營業廳接入5G、免費Wi-Fi全覆蓋,並設置有一台搭載了語音智慧導辦系統的自助機。用戶只要掃一掃身份證,就能自助辦理水務、能源、環科等業務,還可以通過AI語音互動,精準搜尋獲取相應服務。

考慮到部分中老年人不擅長操作智慧設備和手機,營業廳專門推出幫辦服務,由工作人員主動提供取號排隊、操作指導、代填單據等“一對一”服務。還為有需要的居民免費提供老花鏡、充電器、藥品箱、雨傘、輪椅等物品。在營業大廳的墻上,還有一面公交資訊實時顯示螢幕,用戶可隨時查看公交車到站資訊,安排離開時間。

據了解,營業廳有四個綜合窗口,用戶只拿一個號,就可以在任意一個綜合窗口辦理自來水、天然氣、供熱、氣力垃圾清運、再生水等84個事項,省去了以往辦一項業務拿一個號的繁瑣。

由原來的“進一扇門”升級為“一窗通辦”看似簡單,實現起來並非易事。過程中,工作人員要通過技術攻關,打通多家公司的營業系統,突破數據壁壘,確保後臺系統運作安全穩定;窗口服務人員歷時近3個月,全面學習各項業務辦理的知識與操作規範,從“單項能手”成長為“多面手”,確保居民們獲得更專業、便捷、高效的服務體驗。

此外,還要通過對服務事項辦理環節及要件進行多輪梳理,做到要件應減盡減,縮減服務環節。比如整合自來水、天然氣、供熱、氣力垃圾清運、再生水五個行業供用合同的簽訂,通過數據互通共用,統一要件標準、引入AI自動審核技術,有效提高了簽約效率,辦事時間縮減至3分鐘,實現合同簽約“零等待”。此外,用戶辦理天然氣開通業務,無需提前一週到各物業公司預約,通過5890App或5890熱線提出開通申請後,工作人員會在24小時之內與用戶取得聯繫預約開通時間,並在72小時內完成開通。

(責任編輯:楊帆)
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來源:北方網2022-09-23 16:32:14
近日,“生態城居民生活綜合服務標準化試點”項目通過國家標準化管理委員會驗收,成為2022年天津市唯一通過驗收的試點項目。
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