84個事項一站辦理!天津這個“居民生活綜合服務標準化試點”通過驗收

來源:北方網 2022-09-22 09:48:03

記者21日從中新天津生態城獲悉,“生態城居民生活綜合服務標準化試點”通過國家標準化管理委員會驗收,成為今年我市唯一通過驗收的試點項目。

國家級服務業標準化試點是由國家市場監督管理總局牽頭的試點項目,旨在提升全國服務行業的服務水準和精細管理水準。生態城聚焦與群眾和企業密切相關的水、氣、熱等公用事業服務,通過推動標準化建設,提升民生服務水準。

據了解,“生態城居民生活綜合服務標準化試點”由天津生態城投資開發有限公司(簡稱“投資公司”)創建,于2019年1月獲批立項。3年來,投資公司以滿足企業和居民需求為出發點和落腳點,建立居民生活綜合服務標準化體系,通過統一服務流程、統一標誌標識、統一服務行為、統一網路平臺,實現“一窗通辦”加速度、精減要件提效率、靠前幫辦有溫度,為標準化居民服務打造可借鑒推廣的模板。

記者了解到,生態城公用事業客服中心營業廳有4個綜合窗口,用戶只拿1個號,就可在任意綜合窗口辦理自來水、天然氣、供熱等84個事項。不僅如此,根據對服務事項辦理環節及要件的多輪梳理,生態城做到要件應減盡減,縮減服務環節。比如整合自來水、氣力垃圾清運、再生水等5個行業供用合同的簽訂,通過數據互通共用,統一要件標準、引入AI自動審核技術,使辦事時間縮減至3分鐘。此外,營業廳接入5G、免費Wi-Fi全覆蓋,並設有搭載了語音智慧導辦系統的自助機,用戶掃一掃身份證,就能自助辦理水務、能源、環科等業務,還可通過AI語音互動,獲取相應服務。

(責任編輯:楊帆)
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84個事項一站辦理!天津這個“居民生活綜合服務標準化試點”通過驗收
來源:北方網2022-09-22 09:48:03
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