全週期品質管控 龍光集團兌現美好交付承諾

來源:中國網地産 2022-09-02 11:35:47

“現在地産行業各種問題層出不窮,我們購房人最擔心開發商交房出現問題,而通過深入一次又一次工地開放,組織我們業主到施工現場參觀,親眼目睹工程建設進度,見證施工細節,讓我們對項目保質保量按時交付充滿了信心,對未來入住後的美好生活充滿期待。“廣州龍光·天皓項目業主李小姐表示。

8月31日,龍光集團發佈2022年中期業績公告。記者了解到,上半年,該集團持續強化精細化管理,提高項目開發運營效率,優化“3+6”全週期品質管控體系和“365”陽光服務體系,全面提升交付力,確保高品質如期交付。

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南寧龍光·天宸交付現場

全週期品質管控,保障品質交付

交付高品質産品,是龍光對客戶的承諾。為更好實現這一承諾,龍光集團充分發揮大運營協同效應,打造“3+6”全週期品質管控體系。

龍光集團運營管理中心負責人介紹,“3+6”全週期品質管控體系,是指3大階段覆蓋:設計、施工、交付後;6大關鍵節點檢查涉及工程策劃會、開盤前檢查、中期停止點檢查、交付啟動會、交付聯合驗收、交付後評估會,打通項目開發的各個環節,為客戶兌現品質承諾。

全過程高效溝通,共鑒愛家美好成長 

因為“透明”,所以更加放心、安心。在項目施工建設過程中,龍光通過常態化的“業主工地開放日”活動、定期家書播報等方式,公開透明地向客戶呈現項目工程進展,主動接受客戶監督。

龍光集團客戶關係部負責人表示,在定期舉行的工地開放現場中,設計、工程、客關等多業務線條協同配合,為客戶悉心解答項目設計理念、用材用料、工藝工法。全過程精準監督展示,用看得見的品質保障,讓業主共鑒美好。同時,定期發佈項目家書播報,讓客戶實時掌握自己家的進程和動態。

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專業陪驗、有問題快速解決,傾情陪伴業主安心收房

在項目順利通過竣工驗收後,開始進入正式交付階段。在正式交付中,龍光立足客戶視角,持續打造“一站式”交付體系,通過業主反饋不斷優化産品與服務,提升客戶交付體驗。

龍光集團客戶關係部負責人介紹,龍光會安排驗房師,一對一為客戶提供專業的驗房服務,從園林打造理念到室內建造細節,從嚴苛的選材到考究的工藝,逐一為客戶解答各種問題。龍光還配置專業充足的保修團隊資源,針對房屋品質問題及時響應、維修處理,為客戶快速解決現場問題。針對現場無法解決的品質問題,公司的工程、客關團隊將聯合製定專項計劃、實時跟進,確保在交付後房屋品質問題全部快速處理完成。

8月31日,南海龍光·玖禦湖新一批産品如期交付。業主陳女士説,在交付現場,從健康碼核對、體溫測量,到資料提交審核、手續辦理、鑰匙領取、陪同驗房等,一系列事項都有龍光工作人員全程跟進和配合,關懷和貼心深入每個環節,讓她感受到滿滿的幸福感和歸屬感。

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南海龍光·玖禦湖交付實景圖

服務體系升級,多維度提升交付體驗

長情陪伴,不至於交付,更在於交付後的日常陪伴和服務。

今年以來,龍光集團以“保經營穩定,保交付”為經營重心,持續升級以“1334”保修服務規範、“365陽光服務體系”為核心的交付服務體系和標準,讓業主社區生活無憂。

龍光“1334”保修服務標準規範,是指房屋問題1次性維修完成;報修問題、維修過程、維修效果3次到府檢查;報修溝通、過程溝通、結果溝通3次溝通;統一著裝、統一工牌、統一工具包、統一服務用語4項統一,給客戶提供快速無憂的保修服務。

龍光“365陽光服務體系”,從客戶生活場景出發,以3大服務階段為起點,落實6大服務觸點,實現5大服務保障。交付質保標準化服務有近30個大項的標準管理動作和制度,有效保障了交付産品和服務的顆粒度,不斷刷新業主的美好交付體驗。

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佛山龍光·玖龍郡交付現場

得益於科學的施工組織安排和精細化的管理運營,龍光各項目均在有條不紊的穩步推進,用堅實的産品力和交付力,回饋客戶的美好生活承諾。

1至8月,龍光共計完成項目交付超過55個批次、2.7萬套,合約交付率100%,平均交房滿意度達96分。

根據樂居財經發佈《2022上半年房企交付榜》,上半年龍光交房數量位居行業前列。龍光高品質交付獲得客戶認可,一大批項目到訪交付率達100%。

(責任編輯:李彤)
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