高品質服務夯實精細化治理 世茂服務武漢助力城市美好“蝶變”

來源:中國網地産 2022-08-25 14:07:18

作為城市公共服務的對外窗口,城市公建、特色街道等重點板塊的面貌及治理,成為全社會關注的焦點,它們是一個城市的變遷發展縮影,也承載著其“蝶變”新生的重要功能。在這場服務創新的大變革中,武漢青山恩施街、武漢市黃陂區人民法院,走在了政企協同、賦能城市精細化治理的前面。

探索城市精細治理新模式,為千萬市民造“網紅街”

位於武漢市青山區的恩施街全長1.7公里,建成于上世紀80年代,鋼花段長841米,入駐商戶總數194個,其中餐飲商鋪56個,是鋼花轄區餐飲店最多最集中的路段。2020年經過提檔升級後,如今的恩施街,已是聞名武漢三鎮的特色美食街。

去年,恩施街開始推行“路長+樓長+店長+N個部門”為架的路長制;並於2022年2月,引入專業的第三方物管企業——世茂服務武漢中心城市公司服務團隊進駐,提供全面細緻的城市道路管理服務。經過近半年時間的協同管理服務,遍佈工業鋼鐵元素的街區面貌煥然一新,成為武漢新晉網紅打卡地,更在轄區道路檢查考核中多次名列前茅,成功探索出城市綜合治理新模式。

“過去一天可以收到20多個投訴,現在一週不到20個投訴。”恩施街首任“路長”田飛介紹,在世茂服務進駐後,恩施街的投訴量較以往直降八成,在近幾個月的第三方市容環境例行檢查和考核中,恩施街很少出現扣分項,排名在鋼花村街道轄區道路名列前茅。

對於街道的具體管理服務措施,世茂服務恩施街項目主管王雪雯介紹,進駐後,世茂服務項目團隊對街道進行承包式管理,並細化為日常管理及夜市專班兩支隊伍,“每天早上7時到次日淩晨1時,兩個班組每隔半小時來回巡邏,及時解決問題,確保道路整潔美觀。”針對街道不同時段人流量的特殊性,分時分項的管理模式,助力城市管理做細做精做好。

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世茂服務恩施街項目團隊部分服務人員

以“雨棚治理”為例,今年4月大風天氣驟然增多,世茂服務“安全宣傳”志願服務小隊開展專項服務治理,于晚間17:00-22:00深入到百餘家臨街商家店內,進行防雨大棚專項“防外破”安全隱患排查治理服務活動,杜絕雨棚垮塌隱患,為商戶安全經營保駕護航。

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2022年4月商戶雨棚集中治理

自今年2月進駐恩施街以來,世茂服務月度服務評分均達到95分+,獲得街道管理方一致的好評與認可。恩施街的煥然一新也受到了主流媒體的關注,包括長江日報、武漢市文化和旅遊局官微、HANS漢聲等在內的多家權威媒體及城市生活大V,也紛紛對改造後的恩施街進行關注報道。

滿分品質精耕城市公建,以更優服務賦能法院項目

武漢市黃陂區人民法院(以下簡稱黃陂法院)前身是黃陂縣人民法院,坐落于前川街黃陂大道百錦街。2017年初,黃陂區人民法院被湖北省人社廳、省高院評為“全省先進法院”。

“由於項目的特殊性,世茂服務為黃陂法院特別制定了專屬服務章程。”世茂服務黃陂法院項目負責人劉佩介紹,“首先,團隊嚴格規範管理,每日開展晨會、夕會,監督到崗情況,並提前進行工作鋪排,交圈現場問題,及時響應客戶所需。其次,對團隊高頻賦能,保證內訓、外訓專業賦能計劃覆蓋每月,激發團隊成員活力,便於更好地服務現場。再次,項目團隊還根據法院工作特點,自主開發製作了會務工作檢查清單等多種體系文件,高效系統地開展工作。”

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項目團隊自主開發製作的“會務工作檢查清單”

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項目團隊工作中

以園林綠化方面為例,項目團隊剛進場時即發現,園區主幹道的綠化種類較為單一,且冬季長勢不佳,造成園林景觀較為單一薄弱。劉佩説,“發現問題後,我們積極提供園林品質的提升方案,並與甲方多次溝通磨合,最終確定解決方案。”

與甲方溝通一致後,項目團隊在園區內升級打造了多個花境景觀,設計打造具有層次感的花境,進門處讓人眼前一亮;還對主幹道喬木花池、門前花壇、月季花墻等處進行了改造或補種,豐富了綠化種類。針對各類樹木,還創新定制了樹牌,不僅寫有相關詩詞,還可以掃描二維碼了解植物資訊,在緊張工作之餘陶冶情操,增添園區雅致。

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品質提升後,新增花境景觀

黃陂法院項目方領導表示,“世茂服務進場後,現場運營情況持續良好,各項工作井井有條,給園區的工作環境帶來了顯著的提升改善。”連續12個月,黃陂法院的客戶服務評價為100分(滿分),收到兩面嘉獎錦旗,更收穫了客戶近百次“點讚”;在首個服務期滿後,世茂服務也成功獲得續約。

世茂服務武漢中心城市相關負責人介紹,亮眼的成績,不僅樹立了世茂服務在該項目的良好品牌與口碑,還吸引了政法系統其他部門多次至黃陂法院項目考察參觀;以此為優秀服務案例,世茂服務武漢中心城市先後成功入駐服務了經開法院、武昌法院等新的政法類公建項目。

為城市賦能美好,世茂服務武漢中心城市將不斷迭代更新城市服務模式,持續以高品質服務,助力城市美好向新,做精細化創新治理的“城市大管家”。

(責任編輯:李彤)
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