4月21日，合生創展發佈2021年年報。報告中披露了合生創展于2021年期間在企業管制、可持續發展等方面的成果。報告包含了11項高度重要議題，涉及能源使用情況、溫室氣體排放、綠色建築、雇傭福利、職業健康及安全、僱員培訓及職業發展、客戶滿意度、服務及産品品質、供應鏈管理、營運時法例的遵守情況，以及反貪污議題。

報告顯示，合生創展深信合規營運乃企業成功基石。在反貪污方面，2021年集團總部為董事及員工進行了3次合規廉政培訓，人力資源部門亦製作線上培訓視頻，要求全員觀看廉政培訓視頻。年內，集團向公司董事及員工提供了共1小時的合規廉政培訓。在報告年內，集團未有發現任何貪污相關的違規行為。

在供應鏈管理方面，合生創展制定了《合生創展集團招標管理辦法》，建立各個階段的遴選指標，包括篩選指標，並在相應租約合同中加入可持續發展指引。截至2021年底已與666間供應商合作。集團品控中心於2021年對22個單位進行了評核。

在物業管理的業務上，合生創展制定《合生集團小區物業管理檢查辦法》，設立明確的物業管理檢查範圍，包括物業類綜合管理及業主投訴的處理程式、房屋管理與維護、環境衛生、園林綠化、治安及車輛管理、工程及共用設施綜合管理，以及空置房的管理。在對各項機制嚴格執行下，集團的物業管理業務獲得ISO9001品質管理體系認證。

同時合生創展利用科技手段將智慧防疫嵌入于物業管理業務，以保障業主的平安健康。物業小區採用智慧無感通行，以人臉識別一體機及智慧車行系統門崗管控進行住戶身份及車輛核查，減少住戶與管理人員接觸，降低傳播風險。集團亦安排安防機器人于公共區域24小時自動巡檢，提醒住戶戴口罩及即時播報疫情最新情況和防控小知識。同時住戶可通過智慧梯控系統及送貨機器人進一步減少人員接觸，降低感染風險。

為了給客戶提供更優良的客戶服務，除了使用數位化的客戶管理系統，合生創展亦建立了客戶服務及投訴處理機制。在報告期內，集團接獲1441宗關於産品及服務的投訴個案，客戶滿意率為96%。

在環保綠建方面，合生創展制定《環境因素、危險源識別與控製程序》，以識別集團活動對環境造成的影響及評價環境風險，實施控制措施，並獲得ISO14001環境管理體系證書。

在雇傭關係和員工發展方面，合生創展設立企業文化線上平臺「樂盒」，旨在推動企業文化建設與傳播，打造內部溝通交流平臺。此外，2021年合生創展有4個體育社團，分別為羽毛球社團、足球社團、籃球社團及健跑社團，幫助員工放鬆身心。2021年合生創展繼續為各層級員工提供不同的內部培訓，包括新員工入職培訓、常規培訓等，推動員工提升個人能力及專業知識。本報告年度共有11450名員工曾接受培訓，平均培訓時數為7.6小時。

合生創展希望拓寬人才招攬渠道，選拔具優秀管理潛質的大學生，2021年度繼續推行「HE動力計劃」。集團為113位合動力管培生舉辦了為期7天。其他活動包括2021領軍人入職集訓等。培訓內容包括了解公司戰略、企業文化、業務模型、職業化課程、各專業管理模型及經營沙盤，務求協助管培生認識公司業務及文化，儘快融入團隊，並提升青年員工的工作品質與效率，增強新生力量。

除了培訓青年員工，合生創展亦為其他員工舉辦專業內部培訓，培養更優秀的團隊。培訓內容包括為項目總經理提升領導力、為大生産管線核心員工進行各專業管控要點培訓、為全體中基層員工進行應知應會賦能考評體系培訓等。

此外，集團亦成立了合生青年基金，鼓勵青年員工提升競爭力。集團鼓勵員工參與公司發展進程，故基金由全體員工投票選舉出的理事會進行管理，以「多數決定」的原則運作，向員工提供專業課程、資格考試及名校深造等支援，以提升工作表現。

健康及安全的工作環境是業務成功的基石。報告年內，因工作關係而死亡的本集團員工人數為0，因工傷損失工作日數達791天，佔全體員工計劃工作總日數的0.03%。

為應對新型冠狀病毒疫情，集團于2021年5月為全體員工發放一次性醫用口罩、一次性醫用手套、紅外線測溫槍、手持體溫槍、護目鏡、紫外線消毒儀等、消毒液等15類防疫物資，為員工提供安心有效的防疫保障。

在社會責任和可持續發展方面，2021年合生創展與易居樂農共同舉辦了「合你益起，愛心助農」公益活動，以線上直播及線下活動結合的形式進行，用戶可以線上購買來自陜西渭南的特級黃花菜、山西武鄉縣的有機小米、陜西非遺手工空心面、四川平武高山蜂蜜等農産品，在得到實惠的産品同時可以振興鄉村，使農戶們也能透過增加農産品的銷售管道，長遠及穩定地增加收入來源。

合生創展十分重視社會責任，除了為社會的可持續發展打下堅實基礎，亦持續支援慈善活動及非牟利機構。于2021年內捐款1.7億多港元，包括向上海交通大學教育發展基金會捐贈人民幣1億元，對廣東省扶貧基金會捐贈人民幣3,470萬元，務求為不同有需要的人伸出援助之手及推動社會多方面的發展。

為了透過不同的管道回饋社會，集團致力於把公益帶進社區，通過合生創展的品牌效應帶動更多的社會力量參與各項社區活動。在報告期間，集團曾參與義工服務員工人數為380人。