碧桂園服務黃鵬:基於三個方面視角重構物業服務

來源:中國網地産 2022-08-10 17:21:30

8月8日-11日,以“創造未來 尋求破解之道”為主題的2022博鰲房地産論壇在廣州召開。在8月10日下午的博鰲大講堂上,碧桂園服務首席財務官、聯席公司秘書黃鵬作了題為《物業服務重構與未來展望》的演講。

黃鵬在開場演講中表示,物業服務的範圍、對象、內容都在發生深刻的變化,碧桂園服務將堅持長期主義、口碑主義,堅持創造美好的産品服務,堅持用最新的技術去武裝自己,提升效率,以客戶為中心,堅守責任,以客戶滿意為導向,重構和設計自身的大物管服務。

基於碧桂園服務的發展歷程和對物業行業的發展洞察與理解,黃鵬提出要基於三個方面視角來審視並重構物業服務。

一是從精益管理的角度。基礎物管未來會越來越職業化、精益化,物業公司在物管區域裏要面臨多品牌的組合運作,要將四保服務、設施管理以及中後臺的運作專業化,能按照物管方案進行産品組合定制並進行服務輸出,這是模組化的,進而在物管區域運營中形成差異化和精益化。

二是從價值運營的角度。物管的未來其中一條路就是做資産管理的價值運營,能夠做資産設施管理,將資産的運營、交易以及隨著資産生命週期的過程,將諮詢、顧問形成專業化的方案,一體來提供服務。

三是從堅守初心的角度。服務都是靠人提供的,堅守初心也不能純粹靠口號,要持續地投入,要尊重員工,員工有成就感、幸福感,就會用專業、真心去提供服務;要用創新改變和提升員工的服務方式,改變員工的習慣;最終用誠信取信業主,形成黏性。

黃鵬最後表示,物管百年之後一定還在,但是服務的形式、內容、産品都會發生變化,也許企業也會發生變化。但我們的本質、使命和初心沒有變化,就是始終為業主提供美好的服務,創造美好的服務産品。只要不斷地更新、創造,我們就一定能夠等到物管重新騰飛的時刻。

(責任編輯:崔瑞婷)
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碧桂園服務黃鵬:基於三個方面視角重構物業服務
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在8月10日下午的博鰲大講堂上,碧桂園服務首席財務官、聯席公司秘書黃鵬作了題為《物業服務重構與未來展望》的演講。
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