世茂服務為浙大新宇注入市場化機制 “中國高校園區服務商”揚帆起航(上篇)

來源:中國網地産 2022-07-20 18:27:19

近年來,在物業服務行業“跑馬圈地”的發展階段,“大魚吃大魚”“大魚吃小魚”的例子並不鮮見,不過,其中大多是傳統物業服務企業之間的牽手聯姻,頭部物企藉此實現規模化發展。

2020年8月,世茂服務與浙大新宇達成股權合作的消息不脛而走,隨即受到業內廣泛關注。畢竟,這意味著世茂服務“搶灘”高校後勤服務賽道,也代表著物業服務和高校後勤的跨界牽手。

世茂服務於2019年開啟市場化拓展,在此之前,已合作了海亮物業、泉州三遠、廣州粵泰、成都信誼、北京冠城等多家傳統物業服務企業,探索出了“一體化管理”機制,即對合作公司實行財務、人力、風控和業務資訊一體化,將相關項目納入屬地化管理,實現賦能提效和融合發展,實現“1+1>2”的合作共贏。

不同於前述企業,浙大新宇源於高校,前身是浙江大學學生宿舍管理處,伴隨著中國高校後勤社會化改革成長和發展,歷經20餘年的沉澱,是一家各方面都比較成熟的高校後勤企業。對於世茂服務來説,這是全新的服務賽道,也是首次“能力型收購”,雙方在出身背景、專業領域、企業文化等方面迥異,能否成功實現融合發展至關重要;對於行業來説,業內也十分期待二者會擦出怎樣的火花。

如今,雙方合作已近兩年,據了解,融合發展成效顯著,2021年浙大新宇營收創歷史新高。那麼,背後有何故事?又能給行業帶來哪些經驗和啟發呢?

葉明傑擔任總裁,制定戰略規劃導入管理體系

初次接觸浙大新宇,在世茂服務管理層看來,其深耕高校後勤服務領域,業務體量大,知名度很高,又有一班高學歷、優秀的職業管理團隊,管理基礎良好,員工忠誠度高。

世茂服務執行董事兼總裁葉明傑曾坦言:“從1995年開始,浙大新宇在高校服務這一塊已經發展了20多年的時間,團隊非常優秀,這種積累不是我們一朝一夕能夠學來的。” 

世茂服務為浙大新宇注入市場化機制 “中國高校園區服務商”揚帆起航(上篇)_中國網地産

(浙大新宇服務項目-浙江大學紫金港校區)

“跟世茂服務戰略匹配度很高,因此公司推進十分積極、迅速,很快順利達成合作,此次合作具有標誌性意義。”世茂服務戰略運營中心投後管理總經理李政梅表示。但世茂服務此前積累的、適用於住宅物業服務企業的“一體化管理”機制,並不能照搬過來。

世茂服務非常尊重浙大新宇在專業領域的核心競爭力。雙方合作以後,在行業和內部頗具影響力的羅樹明仍任浙大新宇董事長,葉明傑親自兼任浙大新宇總裁,開始制定戰略規劃,並從財務、人力、運營、資訊等方面開展一體化工作。

“公司領導非常呵護浙大新宇,認為不能走到哪就算哪,而是要有整體的戰略規劃。葉總兼任浙大新宇總裁,這樣既保證浙大新宇獨立運營,又能實現與世茂服務的融合。”李政梅説,從那時起,她開始兼任浙大新宇財務負責人。

於是,雙方合作一個多月後,世茂服務便邀請德勤為浙大新宇制定了三年戰略規劃,明確了“兩翼齊飛,多輪驅動”的戰略方針,即以物業和團餐為核心,深耕高校細分賽道,拓展産業園、公建等業態。

浙大新宇黨委書記、副總裁郗蘊超回顧,2020年8月至12月,這是世茂服務與浙大新宇融合發展的過渡階段。在這個階段,首先,世茂服務三位管理幹部加入浙大新宇,分別負責人事、運營、財務工作,首先人事方面實現定級定崗,完善薪酬體系,此外導入世茂服務的資訊化系統,提升運營能力;其次,優化組織架構,在總部重新構建專業管理中心,將原有各分公司,按照規模和能力,重新劃分為區域公司、城市公司、項目組團三個層級,為未來高品質、規模化發展奠定基礎;第三,建立月度經營會議制度,每月定期反饋經營管理情況。

“浙大新宇脫胎于高校,作為具有事業單位屬性的校企,市場化水準還有待提升。在過渡階段,融合世茂服務的企業文化後,大家深深感受到了完全市場化企業帶來的活力和壓力。”郗蘊超坦言。

健全市場化機制,“中國高校園區服務商”起航

“核心還是健全市場化機制,原來浙大新宇市場發展處於量力而行、自然而然的狀態,去年開始目標更加明確、清晰。”郗蘊超指出,2021年,浙大新宇主要圍繞“擴規模、鑄産品、塑品牌”三大方面開展工作,強考核、強激勵,激發了浙大新宇團隊的積極性、戰鬥力和高潛力,最終2021年營收創歷史新高,主要源於市場的大力拓展。

世茂服務2021年年報透露,2021年,浙大新宇積極開拓新市場,服務版圖新增了江蘇、遼寧、山東3省9城的高校,同時在深耕的華北地區成功獲取北京大學(萬柳校區)、北京郵電大學和中央民族大學(豐臺校區)等優質標桿項目。

在擴規模的同時,2021年5月9日,浙大新宇在上海舉辦品牌煥新暨校園服務生態發佈會,在發佈會上,浙大新宇宣佈定位“中國高校園區服務商”,“智育美好 宇同行”全新品牌形象正式亮相,重磅發佈行業首個針對“校園後勤服務”研發的“宇林校園服務生態”,即以用戶需求為中心,圍繞公寓服務、物業服務、餐飲服務、商貿服務構建校園全場景服務體系。

世茂服務為浙大新宇注入市場化機制 “中國高校園區服務商”揚帆起航(上篇)_中國網地産

世茂服務旗下浙大新宇品牌煥新發佈會)

從“高校後勤服務”到“高校園區服務”,短短兩字之差,背後有什麼深意呢?

“總的來説,高校園區服務範圍更廣一些,更市場化一些。”郗蘊超解釋,“一般提到高校後勤服務,我們會想到學校後勤中的物業、餐飲等基礎性保障。但一方面,從學校需求而言,為滿足師生對美好生活的嚮往,及學校科研教學更好的服務保障,後勤企業需要提供更高品質、更有溫度、更智慧化的服務。因此後勤服務品質則成為企業的核心競爭力之一,我們必須要知學校懂學生,不斷迭代升級服務,打造高品質的高校教育後勤保障。另一方面,我們定位中國高校園區服務商,希望深耕高校服務細分賽道,不斷擴展服務邊界至研究院、科創園、産業園、社會團膳等服務場景,致力於成為中國高校園區服務領航者。”

在浙大新宇工作二十多年的郗蘊超,憑藉豐富的高校後勤管理經驗,同時擔任中國教育後勤協會學生公寓管理專業委員會副主任兼秘書長,在公司和業內都有較大的影響力。

2021年以來,世茂服務對浙大新宇實施更新策略,對組織能力和管理機制再升級,對細分專業領域再升級,以及項目拓展聯動機制再強化,賦能發展形成新生。在世茂服務的支援和賦能下,浙大新宇通過組織架構優化,人才管理升級,戰略管理、市場拓展、品牌力提升等多項管理改革,進入了發展快車道。

2022年伊始,世茂服務調整組織架構,將浙大新宇等公司視為戰略管控型專業公司,尊重他們在專業領域的核心競爭力,實現重要節點的戰略管控。

“中國高校園區服務商”——浙大新宇,已經揚帆起航,乘風破浪。未來,世茂服務將與浙大新宇繼續攜手同行,共同開拓高校園區服務版圖,開啟嶄新的征程,奮楫高品質發展。

(責任編輯:李彤)
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