3月30日，萬科A發佈《2021年社會責任報告》，報告顯示，自2007年以來萬科已連續發佈14份企業社會責任報告。萬科在2019年建立了ESG管治架構，2021年萬科提出多項可持續發展目標，涉及減排、減廢、能源使用、氣候變化、客戶、員工、供應商等多個方面。

綠色發展方面，2021年萬科新增滿足綠色建築標準的面積5826萬平方米，其中滿足綠色一、二星標準的項目面積5598萬平方米，滿足綠色三星標準的項目面積228萬平方米。截至2021年底，滿足綠色建築標準的面積累計2.89億平方米。報告期內，獲得Leed金級認證7個。

社會責任方面，2021年萬科公益基金會公益業務總支出1.199億元，資金投入領域包括社區廢棄物管理、綠色環保、社區發展、專項支援及水災支援等特別支出。期內萬科共發起3個志願者項目及16場公益志願者活動，499人次員工參與其中，平均志願服務時長4小時。

員工發展和關愛方面，萬科成立了萬科員工共濟會，為面臨突發性災難的員工提供精神安慰和物質支援。成立以來，已有396位遭遇重大災難性事件的會員獲得了共濟會援助，總計援助金額3004.8萬元。2021年有79名會員獲得援助，合計援助金額為769.5萬元。

萬科“樂學”線上移動學習平臺持續為員工提供優質學習資源，2021年V樂學平臺共新增1,400多門視頻課程，累計用戶超過17萬人。此外2021年行銷團隊負責任培訓覆蓋率達到100%，全年累計完成行銷相關考試16次，參考人員共計20957人次。

2021年各BG、BU承接集團“文化價值觀、職業化、專業化和工作文化”的塑造要求，開展培訓計劃。以物業BG為例，2021年完成8門文化價值觀及職業化系列課程、8門業務通識課程更新，累計培訓覆蓋294716人次。

企業管治方面，萬科聯合優秀企業搭建共商、共建、共用的採築電商平臺，供應商數量為14,190家。截至2021年底，採築電商平臺擁有供應商企業達5614家，産品類別142類，供應管理産品(SKU)380,081個。

截止2021年末，萬科公司範圍內房地産客戶整體滿意度覆蓋率為28%，總體得分為91分，客戶售後滿意度為95%，交付即時滿意度為94.12分。

此外，2021年萬科持續開展合規審計和監察，共計開展了13次綜合審計及26次專項審計，並面向行銷等重點風險領域，開展內控檢查223次和紅線底線風控走訪17次。

2021年萬科在ESG相關評級中亦取得了一定的成績，持續入選恒生可持續發展企業基準指數，並被納入恒生ESG50指數 ；獲得明晟(MSCI)ESG評級中的BBB級。