ESG領先觀察丨宋都服務:2021年形成物業服務品質管理標準化檔

來源:中國網地産 2022-07-11 18:09:36

6月1日,宋都服務發佈《2021年度環境、社會及管治報告》。報告顯示,宋都服務根據議題「對企業的重要性」和「對利益相關方的重要性」兩個維度,確定21項議題的重要性排序。

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據悉,宋都服務成立於1995年,于2021年1月18日在聯交所主機板上市。成立20多年來,宋都服務一直堅持深耕長三角優勢區域,目前業務覆蓋杭州、合肥、舟山、寧波、蘇州、南京、南寧等19個城市,主要業務類別包括物業管理服務、非業主增值服務、社區增值服務及其他業務(主要是酒店業務和長租公寓業務)。

在當前「大物管」戰略時代,宋都服務將企業的發展定位為「一體兩翼兩産品」,即以企業的管理為基礎,一方面積極探索並購機會以進一步擴大業務規模,另一方面繼續發展社區增值服務等增值服務內容,提升綜合服務能力。

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報告顯示,2021年宋都服務成立大客戶中心,納入品質、工程、運營、採購條線,合力為業主家人提供更專業、純粹的産品和服務。積極探索實踐「金牌管家」大物業基層治理模式,延展物業服務企業的更大社會價值。推出4S服務驛站、社區養老等社會治理産品,與塗鴉智慧等科技企業展開闔作,打造出「1+1+N」智慧管理平臺,為社區服務品質提升賦能。

期內宋都服務形成物業服務品質管理標準化檔,包括《保潔服務管理標準》、《綠化服務管理標準》、《客服服務管理標準》、《安保服務管理》等管理標準。通過標準化檔,強化服務特色,加強品質管控。

此外,宋都服務創立和瑞智庫,為老舊社區管理運營提供專業化解決方案;構建和瑞科技聯盟,搭建科技生態圈,共同建設智慧社區;打造和瑞商業聯盟,構建商業服務一體模式,豐富城市街區生活。2021年,杭州和瑞接待了來自包括舟山市住房保障和房産管理中心考察團、連雲港市海州區新南街道考察團、綠城服務集團考察團等多家政企考察團的參觀和學習,共同交流探討老舊社區治理模式以及企業的可持續發展路徑。

為向業主提供更加人性化和現代化的物業服務,宋都服務以服務人員和管理平臺兩大核心要素為發力點,確立了以管家為核心的「雙管家服務」體系,即「專屬管家服務」和「智慧管家服務」。其中「專屬管家服務」為客戶提供包括1V1服務、生活顧問、社群運營等的「生活管家服務」,包括出行安全、邊界安全、消防安全、硬體安全的「安全管家服務」,以及包括衛生保持、綠化管理、垃圾分類等的「環境管家服務」,定制服務內容,保障服務品質。「智慧管家服務」依託移動網際網路、物聯網、人工智慧、雲計算等新技術,整合多方資源,打造了由1個聯合指揮平臺+1個綜合服務終端+N個服務場景落地的「1+1+N」智慧管理模式,提升管理效能和服務水準。

在社區運營方面,2021年宋都服務探索落地多個具有創新性和可複製性的城市服務産品,包括「智慧物聯平臺」、「4S服務驛站」、「和享會」和「未來社區運營」等。

人才是保持核心競爭力的源泉。在員工合法權益保障方面,宋都服務通過梳理崗位圖譜,形成MPS(管理、專業技術、服務)職位序列,讓人才可以實現橫向和縱向晉陞。期內內部晉陞員工55人,其中普通(同類別)晉陞33人,晉陞為初級管理人員、中級管理人員和高級管理人員的分別有16人、4人和2人。此外宋都服務推出領航星培養計劃,覆蓋核心員工,包括在職項目經理訓練營、儲備項目經理履新培訓體系以及項目經理梯隊培養。

在「雙碳」目標晉陞為國家戰略的當下,積極踐行綠色低碳發展理念,承擔環境保護責任。其中在資源使用方面,提倡綠色運營和綠色辦公,推進各項節能節水措施;在環保方面,大力推廣垃圾分類,與業主共建美麗綠色的生活家園。

在服務過程中,我們主要將廢棄物分為四類供業主進行投放,其中:廚余垃圾桶(綠色)、可回收垃圾桶(藍色)、有毒有害垃圾桶(紅色)、其他垃圾桶(灰色)或按地方要求(黃色)。我們委託專業清運公司定期清運分類後的垃圾,並統一交由當地市政部門進行收集處理。

宋都服務表示,未來將堅持可持續發展路徑,與員工價值共生,對客戶服務至上,與行業合作共贏,積極回饋社會,做有社會責任感的良心企業。同時也將在「一體兩翼兩産品」戰略的指引下,努力成為長三角地區的領先物業服務及城市管理服務商。

(責任編輯:崔瑞婷)
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