ESG領先觀察丨大唐集團控股:建立全週期服務體系 2021年客戶總體滿意度達82分

來源:中國網地産 2022-06-27 12:10:52

5月31日,大唐集團控股發佈2021環境、社會及管治報告。本報告為大唐集團控股發佈的第二份《環境、社會及管治報告》(即ESG報告)。

報告顯示,2021年大唐集團控股新增供應鏈環境及社會風險管理一項議題,其中運營責任及僱員關懷為集團利益相關方最為關注的範疇,包括保護客戶資料隱私、反貪污、産品及服務品質管理、保護智慧財産權等運營責任相關議題,及職業健康與安全、多元化、平等機會和反歧視等與僱員關懷相關的議題。

2021年,大唐集團控股打造“精工建造2.0”品質管控體系,從品質、工程評價、工程平臺等多方面把控項目品質。其打造的廣西南寧陽光城大唐世家部分樓棟獲得2021年第二批“廣西建設工程優秀結構獎”、湖南長沙漢唐世家部分樓棟也獲得“長沙市結構優良工程”稱號。

2021年大唐集團控股建立了《大唐地産全週期客戶服務體系六步法》等客戶服務制度,形成了更加系統規範的服務操作體系。同時,升級了“大唐優+”客戶服務系統,拓寬了客戶投訴渠道,優化了客訴處理流程。2021年大唐集團控股的客戶總體滿意度達到82分,銷售服務滿意度高達92分,物業服務滿意度達到86分。

2021年大唐集團控股制訂了節能減排、節約水資源和減少廢棄物的可持續發展目標,並在綠色運營、綠色建造和綠色建築三個維度制訂行動計劃,推動目標的達成。此外大唐集團控股積極採用國家級地方綠色建築標準,推動綠色建築的落地。同時,在建造過程中,大唐集團控股還關注建築垃圾處理、材料堆放以及建造機器設備規範使用,進一步降低建造過程中的能耗和對周圍環境的污染。在綠色供應鏈打造當面,大唐集團控股從需求端倒逼建材企業的綠色生産,推動綠色環境的發展。

2021年大唐集團控股“逐光計劃·鄉村閱讀”項目持續暖心進行,為福建上杭15所鄉村小學搭建了128個逐光圖書角,為鄉村教師開展8場培訓,17000名鄉村學生在此期間得到助力。

大唐集團控股為員工提供大量的平等競爭機會和培訓資源,員工可以通過定期績效考核人才盤點等方式進入到優秀人才庫,從而得到內部晉陞機會。數據顯示,在2021年大唐集團控股幹部晉陞率達到23.32%,而其提供的線上課程達到773門,課程的好評度達到4.92分(5分為滿分),課程的平均滿意度為92.97分。

此外,大唐集團控股還為應對火災、新冠病毒傳播以及其他緊急事件,設計了相關的預案,配備了相應的設備和物資,預防可能的突發事件。

(責任編輯:崔瑞婷)
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