深度解析 | 遠洋集團精準洞察用戶需求的“密鑰”究竟是什麼

來源:中國網地産 2022-06-16 17:33:14

經過長達三十多年的發展,房地産行業日趨成熟,正穩步進入到産品為王、服務為王的“用戶主義”新階段。

從政策上來看,房地産行業堅持“房住不炒”基調,回歸“居住”本質是大勢所趨;從市場來看,行業增速逐漸放緩,倒逼房企需要挖掘自身在産品打造、行銷、服務全鏈條業務上的優勢。未來,如何更好地滿足用戶需求,適應市場的變化,把握行業未來的發展趨勢和方向,對於房企而言至關重要。

從直播賣房到直播造房,遠洋首創“超級現場”

作為一家擁有29年曆史的老牌房企,遠洋集團秉持“為用戶,造好房”初心,持續專注于提升産品營造力,不斷以優質的産品贏得市場。新的行業背景下,遠洋更是主動適應、積極變革,在行業內首創“超級現場”,重塑用戶體驗與行業生態,引發市場高度關注和持續探討。

長期以來,房地産行業存在天然的痛點。一方面,購房者無法深入到房屋從建造到交付的全鏈條,對房屋品質難以把關,尤其是近年來出現的一些減配、逾期交付和部分品質問題,深深困擾著購房者;另一方面,行業的鏈條不夠完整,通常而言交付意味著服務的終止,交付後的服務很難得到保障,用戶體驗碎片化,缺乏持續性。

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遠洋華東區域各項目工地直播講解

在很多房企産品尚停留在“展示廳、樣板段”之時,遠洋集團向“自己開刀”,將施工過程可視化、具象化、透明化地展現在購房者面前,從直播賣房進化到直播造房,以精工産品提振市場信心。

具體而言,遠洋集團首創的“超級現場”IP,通過在項目建築工地裝上攝像頭,或視頻直播的方式,讓業主親眼見證自己房子的建造全過程,遠端“雲監工”。

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工地各個視角的監控畫面

早在2021年,遠洋“超級現場”就在南京遠洋萬和方山望對外首發。通過對行業60條設計品質缺陷、40條工程品質缺陷的精準狙擊,制定了涵蓋室內、單體公區、地庫、園區4大類的“産品缺陷防治手冊”,並以此作為管理標準,實現對施工過程的全面管控。

業內人士指出,這也從側面凸顯出遠洋對自家産品的自信。同時,“超級現場”將遠洋集團的品質服務從銷售付款階段延續到開發建設、後期交付以及入住體驗的整個鏈條,為用戶帶來新的産品及服務體驗。

精工匠造 遠洋用産品佔領市場

按照馬斯洛的需求理論,人的需求從低到高分為不同層次。當前,購房人的需求逐漸走向多元化和品質化,只有高品質的産品才能滿足人們從物質到精神層面的美好追求。

需求的變化引發市場的變化,市場的變化倒逼房企運營邏輯的變化。易居企業集團CEO丁祖昱認為,房地産行業已不再處於僅僅依靠提高市場規模、依賴房價上漲就能實現利潤增長的時代了。存量時代,快速賺大錢的機會越來越少,持續、精細化經營漸成主流。房企需回歸産品本身,精耕細作、持續打磨,尋找新的行銷路徑,在控制風險的同時兼顧民生保障。

遠洋集團“超級現場”的出現,則印證了新時期房企站在用戶角度,主動求變、保持創新的新發展路徑,造就了遠洋式的市場“突圍術”。

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“超級現場”四大體系

可以看到,“超級現場”首創的四大體系——安全旅程公約、24H監控系統、歸傢俬享檔案、黨員責任制,通過人、建築、場景的閉環連結,完整覆蓋客戶從進入工地前到最後拿到房的每一個環節,其創新性、前瞻性與引領性舉措,代表了遠洋集團逆勢突圍市場的決心與能力,也凸顯了在房地産行業積極倡導回歸“住”的本質這一過程中的責任與擔當。

據了解,目前,遠洋集團的“超級現場”已在其深耕佈局的一二線城市廣泛落地,如北京國譽萬和城、天津遠洋寬閱時光、無錫公園裏、成都遠洋森海境等項目,依託“超級現場”直播,其健康工藝和精工品質也得到置業者高度關注,建立起遠洋集團與廣大購房者的“信任閉環”,並轉化為用戶的強大購買力。其中,在北京,國譽萬和城憑藉健康、科技標簽打動置業者,前5月成交額穩居北京市豐台區前三名;在天津,遠洋簡宮、未來城前5月成交額分別為7億元、5億元。

分析人士認為,隨著房地産紅利時代結束,房企被逼向精細化、精益化管理要效益,回歸經營的本質是行業必然趨勢,一個典型的特質是有少量房企開始從以産品為中心轉化到以客戶為中心,聚焦新階段的用戶需求,實現流程透明化,服務鏈條完善化,進而讓購房人買的放心安心,這是房企贏得市場的關鍵“密鑰”。

“從遠洋打造的‘超級現場’來看,這不僅是遠洋精準洞察用戶需求的表現,也是市場轉向過程中行業思維、行銷、産品全方位升級的産物,對於引導行業健康穩定發展具有重要意義。”上述分析人士對遠洋集團的“超級現場”充分看好。隨著遠洋“超級現場”在更大範圍、更多項目的落地,能否帶動更多房企效倣,進而引發起行業新一輪産品革命,也將是各界關注的焦點。

(責任編輯:李彤)
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