時代的車輪滾滾向前，物業行業也在一次次挑戰與變革中迎來發展的新篇。縱覽40年來的發展歷程，物業行業正以前所未有的速度進化，並在一次次承擔社會責任中證明了自身的價值，同時也在內外部的需求與壓力下不斷成長與蛻變。

近日，中國網地産專訪安徽省物協會長淩寧，共同探討大變局下物業行業的發展與賦能，解讀安徽物業行業的現狀與未來。

穩健發展 安徽物業的精進

“物業行業四十年的發展，是波瀾壯闊的40年，是繼往開來的40年，是不斷進取的40年，是從無到有、從小到大、從弱到強、從單一到多元的40年。是從基礎服務到綜合服務的40年，更是從邯鄲學步到中國特色的40年”。

訪談剛開始，淩寧就表達了自己對內地物業行業40年來發展的看法與認識。

事實也正是如此。

自1981年內地首家物業公司于廣東成立以來，40年滄海桑田，內地物業行業已經初步實現了從零到一的蛻變，正往更深入的方向發展。數據顯示，目前我國共註冊有超300萬家物業管理相關公司，從業人員超千萬，為滿足人民對美好生活的嚮往、築牢經濟社會發展的服務之基作出了不菲的貢獻。

具體到安徽省，淩寧透露，截至2021年底，安徽省物業服務從業人員近34萬人，其中大專以上學歷人員5.4萬人；物業服務經營總收入152.89億元，其中物業服務主營業務收入135.73億元；物業管理面積16.63億平方米，其中住宅物業面積13.32億平方米；註冊並實際開展業務的物業服務企業5705家，年營業收入5000萬元以上的119家。安徽省物業發展體現出物業面積大、物業企業多、從業人員廣、物業産值高等特點。

隨著物業行業市場容量的不斷擴大與穩健發展，安徽物業行業也一直在轉型升級的道路上不斷精進，並形成了一套較為成熟的發展邏輯。“‘四大基礎管理’是物業企業生存的基礎；業主的滿意和需求是物業企業服務的核心；物業企業需在服務過程中追求專業高效；物業企業需在服務品質中贏得健康可持續發展；物業企業需在競爭開放中尋求共生共用”，淩寧分析道。

立足實際 安徽物協的奮進

作為物業行業快速發展的省份，安徽一直是物業行業眾多頭部企業佈局與發力的主要戰場之一。隨著本地物業企業的發展與外來物業企業的佈局融入，安徽物業管理行業呈現出百花齊放的特點，安徽物協在其中的作用也不斷得到重視。

面對這一發展實際，淩寧首先從物業管理的重要性與必要性出發作了解讀。

“物業管理在社區治理中發揮著不可替代的作用。一是推動了社區管理制度的創新；二是增強了社區成員的民主參與意識；三是優化了社區資源的有效配置；四是在突發事件和疫情防控中發揮了重要作用；五是促進了社會信任體系的建立”。

隨後，淩寧從業主和從業人員的角度出發，對物業行業進行分析，並對未來的工作謀篇佈局。

一方面是客戶的變化與新需求的涌現。“隨著業主對美好生活的嚮往日趨強烈，對物業服務的品質與要求也越來越高，具體需求也呈現多樣化與差異化，整個物業行業要深入分析客戶，除了在物業服務的及時性、安全性、可靠性、方便性、舒適性上考慮，還需要考慮項目環境、設施運作、服務人員、服務時間等，同時還要考慮整體風格、服務形象、企業信譽、企業口碑等方面。一句話，抓住業主的核心需求，業主需要，我能掌握，我能提供”。

另一方面是全行業選人用人氛圍的變化。“沒有最好的人才，只有最適合的人才。作為行業協會我們深切感受到，營造受人尊重的職業氛圍、吸引人才進入物業行業、推動高等職業院校開展物業管理學科建設、培養物業服務高端人才是目前物業管理行業發展所面臨的問題，這需要政府層面關注和支援。而作為企業，首先要樹立積極向上，努力進取的企業文化，用文化留人；其次建立能夠吸引人才的薪酬制度，用制度留人；最後建立人才培養和晉陞體系，用體系留人”。

立足發展實際，安徽物協近年來一直在推動各項工作落地。

首先是加強黨建引領，構建“四位一體”物業管理工作機制，進一步加強黨對協會和物業企業的引領，推動物業服務融入基層社會治理之中，更好的承擔社會責任；其次是聚焦老舊小區改造，推進物業管理向群眾急需延伸，加強物業管理服務人才隊伍建設，加大會員單位人才培訓力度，進一步弘揚工匠精神；然後是加強制度建設，促進企業與街道、業委會、居委會的溝通和交流，及時化解基層矛盾和糾紛；再然後是加強對物業服務監管，督促物業服務企業履職盡責；最後是發揮協會組織功能，更好的發揮協會“服務會員、服務政府、服務社會”作用，做好橋梁和紐帶作用，促進行業健康穩定發展等。

擁抱未來 品牌口碑的並進

隨著物業行業發展步入深水區，物業企業間分化加劇，物業行業的競爭也愈發激烈。“物業企業分化是物業行業發展的必然，未來物業市場一定是總體從藍海進入紅海，但細分市場又存在藍海的格局。一方面，物業企業要精修內功，科學管理，打造專業團隊；另一方面，不斷提升服務意識，提升服務品質，總之金盃銀盃不如老百姓的口碑”。

在對物業行業未來發展趨勢簡要分析的基礎上，淩寧分別從法律法規、人工成本、資本、科技、人才等方面進一步給出了自己的思考與看法。

淩寧表示，未來物業行業一定是機遇與挑戰並存。民法典以及一系列法律法規的實施，廣大居民對美好生活的嚮往，將使物業行業競爭加劇，企業面臨優勝劣汰。勞動用工與運營成本增加，將使物業企業開源節流，精細化、規範化、標準化、科學化管理。資本的青睞，將推動物業企業快速發展，做大做強。新科技的運用，將使物業企業能夠尋找多元化發展路徑與新的利潤增長點。高學歷專業人才的引進，將使物業企業能夠跳出原有思維，用更新更廣闊的新思維看待企業發展。疫情的存在，也將使物業企業不斷提升突發事件的應急能力。

在此基礎上，淩寧進一步分析道，物業企業未來的品牌與競爭優勢是靠老百姓的口碑、社會認可建立起來的。要建立良好的品牌口碑，物業公司首先需要做好項目的基礎物業服務工作，不斷提升項目的品質與業主滿意度，規範化標準化經營，積極承擔社會責任。在宣傳上，積極傳播物業法律法規與溫馨小貼士，可以積極配合和主動組織社區文化活動等系列活動去增強業主與企業之間的黏性，增進鄰里感情，促進園區和諧，從而更好地滿足居民對美好生活的嚮往。

“合抱之木，生於毫末；九層之臺，起于累土。客戶對美好生活的嚮往以及物業企業間品牌口碑競爭的加劇，意味著物業行業、物業管理一定會越來越規範、越來越專業、越來越綜合，有法可依，有法必依的物業行業將迎來更加彭勃發展的未來。物業公司要守法經營、依法經營、樹立品牌、提升標準。可以預見，未來只有品質提升，才有機會；只有服務提質，才有機會；只有業主滿意，才有機會；只有標準規範，才有機會；只有守法依規，才有機會”，淩寧最後表示。