解碼星河灣▪星盟

來源:中國網地産 2022-05-26 17:32:35

高品質發展與高品質生活,正在進入雙線探索、雙向實踐、雙向成型的新進程。

而在這其中,一切相關産業向外形成,反饋的是一切滿足美好生活的向內價值落地。即生活狀態的全係升維,衣食住行,智美娛樂,包羅萬象。

在經濟內迴圈與經濟外迴圈深入推進、各行各業發展步入新常態的當下,模式進化與服務裂變成為必然的發展趨勢。 基於服務場景的變革與優化應運而生的“星河灣星盟”(下稱“星盟”),正以客戶需求發展為原點,基於高端需求場景定制服務,實現了從“服務內迴圈”到“服務雙迴圈”的質的跨越。

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來源:星河灣

品質生活高端服務大幕拉開

品質生活服務時代的大幕正緩緩拉開,服務場景變革與優化成為新發展階段的大勢所趨。

如何在新時期、新發展階段踐行新發展理念,不斷提升人民幸福感、獲得感、滿足感,賦能未來品質生活,成為全社會不斷思考與積極探索的新方向。

在消費升級、生活方式變革的大背景下,人們對於産品品質及服務品質有了更高的要求,居住及消費理念的邏輯與判斷發生變化,除了滿足日常的消費需求與進階服務外,安全性、私密性、高端定制與服務圈層化、軟性服務等成為備受青睞的新選擇。

服務理念升級,高價值品牌形成前沿窄眾稀缺資源。消費升級成為大勢所趨的背景下,品質與服務愈加成為各行各業發展的關鍵詞,“稀缺性”、“獨特性”、“高水準”、“高效率”、“高回饋”等成為新的關鍵服務理念與指標。隨著新經濟時代的到來,消費者對於服務的感知愈加敏感,對於服務體驗愈加挑剔。基於“高品質”、“高品位”、“高互動”、“稀缺性”等屬性凝結而成的高價值品牌,成為全新服務理念與需求的不二之選。

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星河灣·星盟活動圖

品質服務從産品到生活方式轉移

從城市到家庭,從工作到生活,追尋美好生活的努力及深埋心底的嚮往,不斷為我們揭示客戶需求變動的新特徵與新方向。在這一波瀾壯闊的歷史進程中,消弭詩與遠方的距離、平衡自我與家庭的成長、營造大都市理想的生活,成為高端客群心中的物質與精神追求。

從産品中心主義到用戶中心主義,從單維價值創造向多維價值創造,從功能化産品向生活方式轉移,星河灣致力於不斷為客戶打造理想的生活方式,同時基於對客戶需求的深刻洞察與房地産服務模式變革的深刻解讀,創造性的在行業首先提出了“星盟”這一超前概念。

“星盟”定位為城市高端服務品牌聯盟,旨在針對城市高端需求,持續提供高品質産品及服務。

從資産優化、高端體驗,到健康管理與場景社交,再到生活修為與文化藝術等城市高端需求,“星盟”精準描摹客戶需求變化與趨勢,針對性的集結品牌與服務資源,最大程度滿足高凈值人群的全新消費理念與服務理念。

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【星河灣·星盟】品牌及服務資源集結主要針對城市高端需求

上圖為“2022星河灣星盟高端需求雷達圖”

這一強大的客戶需求分析與客戶服務滿足背後,“星河灣6R資源體系”和“星盟5S服務矩陣”兩大支撐體系功不可沒。

“星河灣6R資源體系”是“星盟”運營基礎和強大的資源後盾。從高端産業體系、高端業戶賓客資源,到公益事業與高端社區服務體系,再到高端會所與供應商合作夥伴,“星盟”基於“可信賴”、“相互尊重”、“負責任”、“資源豐富”等特徵,不斷擴展服務邊界,增強社會化高端服務聯動,持續賦能業主及客戶高品質生活。

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星河灣6R高端資源體系構建【星河灣·星盟】強大資源後盾

“星盟5S高端服務矩陣”是多業態跨界品牌資源及高端服務品牌商家的集合。通過整合“國際/國內連鎖服務機構”、“國際知名品牌”、“高端細分服務資源”、“城市高端服務機構”、“權威商會、協會”等多方資源,打造高端服務矩陣。

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【星河灣·星盟】5S高端服務矩陣集合多業態跨界品牌資源及高端服務品牌商家

截至2022年年初,“星盟”在各地星河灣已經持續進行了7年探索。作為為“星盟”會員提供高端需求服務的平臺,星盟平臺及星盟會員專享服務是長期性的、持續性的。目前, “星盟”平臺活動,已經成為星河灣所在城市的標誌性城市級品牌事件。

今年5月,星河灣首次在集團層面牽頭聯動星盟品牌及服務資源,在全國層面統一推廣、傳播星盟,為客戶提供高品質服務與産品。各地星河灣將因地制宜,持續聯動星盟商家開展星盟活動、星盟會員專享服務定制等活動。

“服務雙迴圈”引領新跨越

“星盟”背後,是房地産企業市場競爭力的深刻變革。從供需不平衡的黃金時代,到供過於求的黑鐵時代,激烈的競爭環境不斷考驗房企發展的核心與初心。新時期新階段,立足客戶需求的深刻變革,客研與産品的雙線進化成為房企進一步發展的必然趨勢。

星河灣正是這一趨勢的引領者。

成立二十多年以來,星河灣一直保持著持續穩健的發展態勢,並在品牌社會誠信、客戶及市場口碑等方面取得了領先於同行的優勢。立足行業至高標準,星河灣一直致力於為客戶提供高品質、差異化的居住人文體驗,持續打造自身在高端不動産領域的品質公信力。公開資料顯示,星河灣的業主復購率高達60%以上,很多業主都已擁有多套星河灣住宅,且星河灣的業主推薦率高達八成。

在此基礎上,“星盟”成為星河灣面對全新發展趨勢、進行客戶市場戰略的有益探索。

在日常的服務迭代與産品開發過程中,星河灣積累了海量的數據與經驗。無論是對於高端需求長期的洞察、對於高端服務場景的創新,還是對於品牌社會價值的提升、對於客戶品牌粘性的深化,亦或是對於品牌邊際效應的開發,星河灣策動與發起“星盟”,都有著堅實的基礎與深厚的積澱。

從傳統的房地産服務1.0模式,到以高端需求場景定制服務為特徵的房地産服務4.0模式,星河灣基於對過往經驗的歸納和提煉,以供給側改革和發展為出發點,遵循産業及市場規律,致力於打造品牌互信機制下的社會化服務體系。通過“服務內迴圈”體系與“服務外迴圈”體系,聯動産業上下游服務矩陣與跨界品牌服務矩陣,實現了從“服務內迴圈”到“服務雙迴圈”的質的跨越。 後疫情時代,“服務雙迴圈”無疑是行業高品質發展的重要方向,“星盟”正是這一轉變的重要載體,也是新發展趨勢下的必然。

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【星河灣·星盟】高端活動/服務示意(部分)

結語

以人為本正成為新發展階段的普遍共識。服務品質,正從更宏大的視角,走向回歸。

從客戶視角出發,基於客戶需求變革與行業發展趨勢應運而生的星河灣“星盟”,在行業充滿不確定性的當下,似乎正在為我們描摹一個充滿確定性的未來與希望。

(責任編輯:王鑫)
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新時期新階段,立足客戶需求的深刻變革,客研與産品的雙線進化成為房企進一步發展的必然趨勢。星河灣正是這一趨勢的引領者。
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