“買房一陣子，物業一輩子”，物業的好壞直接影響了生活的方方面面。對於居住者來説，理想的社區除了對配套等硬體設施的考量，物業軟服務更是重要的考量因素，週到、細緻、專業的物業服務才能保障居住安全舒適，一個好物業可以多方位提升生活的獲得感、幸福感及安全感等。隨著市場競爭日益激烈，物業管理日益完善，貴陽的各大物業公司無時無刻不在尋求突圍，貴陽萬科物業如何脫穎而出？

服務立足於人 注重效率與溫度 打造溫情社區

貴陽萬科物業于2010年進入貴陽，入黔11載，始終堅持服務立足於人，注重服務的效率與溫度，致力於打造溫情社區。

（萬科物業管家與業主）

在住宅物業上，萬科物業首創管家式全生命週期住宅物業服務模式，獨特的“五好服務”，比如“有事幫忙管家好”——平均每500戶配置一名物業管家，業主在生活中遇到的各種問題都可以找物業管家尋求幫助。通過物業管家，將業主的需求反饋到相關的部門，從而實現物業管理的高效及時。制定的“客戶訴求響應2341原則”確保業主的問題能及時得到有效的反饋和解決。

這種服務讓萬科物業服務的小區中經常出現“下雨了沒在家幫忙收一下衣服”“有事出差了幫忙把家中的電飯煲關了”這種讓人意想不到的業主需求，這種親和的管家服務拉進了物業服務者和業主的距離，把物業管家變成業主生活上的助手和朋友。

（貴陽萬科社區物業工作人員為業主磨菜刀）

同時，萬科物業致力於社區文化建設和鄰里關係營造，打造溫情社區。每年開展社區文化活動“樸裏節”、“樂跑賽”等大型業主活動，每月至少有2次以上社區活動，如夏天送冷飲，冬天送熱粥，入戶洗油煙機，洗地毯、磨菜刀、房子除霉、健康跑等等，在其他社區難見一次的便民活動，在萬科物業服務的小區中卻是司空見慣，服務內容也層出不窮。在歡樂的活動氛圍中，鄰里嬉笑熱鬧，在溫馨的環境裏訴説家常，提升鄰里之間、家庭之間、社區之間的友好關係。

在萬科物業服務的小區中不乏有被評選為五星或四星級物業住宅示範服務項目，比如十餘年如新的貴陽萬科金域華府、客戶滿意度居高不下口碑良好的貴陽萬科大都會及貴陽萬科花溪大都會等，都是為業主或行業內津津樂道的標桿項目。

此外，貴陽萬科物業還致力於做好業主服務實現資産保值增值、推動收益陽光透明行為等等，很多萬科物業服務的小區，二手房價格都會比周邊其他小區高，這也是市場給予的肯定，充分證明了好的物業服務不僅能提升生活滿意度，還能幫助業主的資産保值增值。

率先引入科技賦能物業服務 提升業主生活品質和幸福感

萬科物業率先引入科技賦能物業服務，當物業遇上科技，人們的社區生活也隨之顛覆，更便捷、更高效。

（花溪大都會黑貓一號）

在貴陽萬科物業服務的小區中，智慧物業已經涵蓋了多個方面。每個項目建立E控中心，利用智慧科技和數字化手段實現人機互連線機互聯，線上監控社區每個角落，24小時保護業主安全；人行的社區智慧門禁，引進人工智慧技術，利用人臉識別等多重設備檢測技術，智慧識別出入口通行人員的身份，無需人員值守，智慧防尾隨；小區智慧停車場，通過睿停車管家APP、雲平臺和社區車場三方連接，實現車輛的集中管控與運營管理，嫁接第三方支付系統，從而實現停車收費便捷支付；車牌自動識別+遠端授權，實現智慧化無人值守的車輛進出管理。

此外，還開發了住這兒APP，整合社區的人、地、物、情、事等資源，推動不同系統間數據的互聯互通，打通“人-空間-服務”，業主足不出戶即可享受便捷的線上物業服務，如自助繳費、線上溝通、維修報事、鄰里互助、友鄰市集等功能。

以“物業+科技”的模式，貴陽萬科物業從遠端運營、智慧社區、智慧安防、智慧設備運維、智慧清潔環衛以及智慧服務六方面入手，不斷地豐富服務産品和優化服務體驗，為眾多業主提供優質、高效服務，助力提升業主幸福感。

讓更多用戶體驗“科技+物業”服務美好，萬科物業一直走在行業前端。

走高品質服務之路 貴陽萬科物業引領行業風向

好的物業服務，是為用戶構建一個美麗溫馨的港灣。前不久，貴陽萬科物業入駐曦陽山莊並對其進行改造升級，使得該小區面貌煥新的消息備受市場關注。

據了解，貴陽萬科物業入駐之前的曦陽山莊，各式各樣的垃圾堆積成山、門禁老化、綠化帶被私人用水泥澆築、公區設備線路老化腐蝕、園區樹木被隨意破壞等問題層出不窮。萬科物業入駐曦陽山莊後，開始刷墻面、除草、清理出近二十車的垃圾、對20余臺電梯進行大檢查並維修……居住了十幾年的老鄰居們説：第一次看清了地面的顏色。在這方老年人居多的天地裏，有萬物人守護著他們穩穩的幸福。

（曦陽山莊照明改造）

貴陽萬科物業貼心的管家服務、先進的智慧化設備、溫馨而豐富的社區文化活動等，讓業主體驗到了優質物業帶來的舒適安逸，也為貴陽市老舊住宅的幸福生活改造提供了優秀案例。

實際上，萬科物業一直在探索老小區更新治理的可持續模式。美麗社區行動就是萬科地産與萬科物業攜手業主，助力老小區的升級改造的行動。針對交付5年以上的項目，萬科地産將每年拿出不超過上一年銷售額的千分之一作為“美麗社區”預備資金，萬科物業的友鄰計劃鼓勵住戶在住這兒APP上的友鄰市集進行消費，按比例捐贈進預備資金，支援社區的硬體更新、文化建設等，共建美好和諧社區。2021年，貴陽萬科聯合貴陽萬科物業，對所交付5年及以上的6個社區進行了約13項煥新改造，整體投入百萬元。

萬科物業一直在探索並踐行高品質服務，並在引領行業風向這條路上越走越遠。

據悉，萬科物業是萬物雲旗下子品牌。萬物雲——萬物雲空間科技服務股份有限公司，是萬科企業股份有限公司下屬控股子公司，業務包括社區空間居住消費服務、商企和城市空間綜合服務、AIoT及BPaaS解決方案服務。在深耕貴陽期間，貴陽萬科物業名列貴州省物業服務企業綜合實力前10強。

未來，貴陽萬科物業將持續“讓更多用戶體驗物業服務之美好”，通過多場景、多服務、多産品，積極運營社區生活新價值，以技術驅動營造健康豐盛的人居環境，為業主資産保值增值保駕護航，並以蓬勃的生命力服務更多用戶。

這幾年，行業頭部物業紛紛角力貴陽市場，越來越多的物業品牌參與到城市建設中來。其中，貴陽萬科物業何以脫穎而出的答案，已然明瞭。

（萬科物業標誌圖）