河北住宅小區物業服務滿意度出爐

來源:河北新聞網 2022-03-16 10:06:24

河北新聞網訊(河北日報記者馮陽)2021年9月至12月,河北省消保委在全省設區市開展住宅小區物業服務滿意度調查。通過調查,深入搜尋住宅小區物業服務中存在的問題,督促住宅小區物業服務企業提升服務品質,維護消費者合法權益。共調查11個設區市110個小區,高、中、低檔小區比例為3:5:2,通過攔截訪問,採集有效調查問卷3410份。調查結果顯示,全省住宅小區物業服務滿意度綜合得分為75.36分。

調查結果顯示,11個設區市中,5個市得分高於全省綜合得分,其中秦皇島市、唐山市、張家口市3市得分較高;6個市得分低於全省綜合得分,其中邯鄲市、衡水市2個市得分偏低。

調查中也發現了當前物業服務存在的一些問題。例如,部分物業服務企業存在採用限制業主使用電梯、限水限電等不當方式催繳物業費;收費項目、標準不透明,沒有公示相關資訊或公示資訊不全面;共用設施維護不及時;公共秩序管理不規範,主要表現在停車沒有秩序、管理不到位、小區內寵物造成衛生差;消費者投訴處理未能做到及時妥善解決;業主委員會成立率低且發揮作用不夠明顯。

針對調查中發現的問題,河北省消保委提出以下建議:

物業服務企業應不斷提升服務品質。物業服務企業應認真履行主體責任,不斷提升自身管理能力,強化自身服務意識,從企業內部著手,制定嚴謹規範的物業服務內容與標準,提高專業化服務水準,同時按照相關法律法規等及時公開公示相關資訊,並通過多種渠道加強對公開公示資訊的宣傳力度,提升物業服務水準。

完善相關法律法規,加強行政監管。建議有關立法部門結合新時代物業服務發展形勢和消費者的期盼以及物業管理行業中存在的新問題,及時修訂完善相關法律規定;相關行政監管部門按照職責分工,加強物業服務企業的監督管理工作。

積極推動業主委員會的建設與發展。相關部門應加強指導小區成立業主大會並選舉産生業主委員會,全面提升業委會管理水準和服務業主的能力。

下一步,河北省消保委將持續關注物業服務品質,引導物業服務企業履行主體責任,提高服務水準,加大物業服務糾紛解決力度,維護消費者合法權益。同時加強與相關部門聯繫,強化社會共治,共促物業服務消費公平。


(責任編輯:孫悅)
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河北住宅小區物業服務滿意度出爐
來源:河北新聞網2022-03-16 10:06:24
2021年9月至12月,河北省消保委在全省設區市開展住宅小區物業服務滿意度調查。通過調查,深入搜尋住宅小區物業服務中存在的問題,督促住宅小區物業服務企業提升服務品質,維護消費者合法權益。
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