重慶佑佑的秘訣:當醫護者變成了“織夢者”

來源:中國網地産 2021-12-29 11:22:08

核心提示:當身著玩偶服裝的護理人員走進診室,原本緊張的小男孩一下停止哭鬧。伴隨被吸引住的目光,他逐漸放鬆下來。在孩子的眼中,醫生的診療就像是和他做了一場遊戲,讓他不再害怕……

這是一家有些“與眾不同”的醫院。醫院的墻上,到處是可愛的漫畫,每個診室和不同診療區,也被佈置了童話故事場景。

這裡就是被重慶市衛生健康委員會授予“美麗醫院”的重慶佑佑寶貝婦兒醫院(下簡稱“佑佑寶貝”)。在這裡,一群“童話編織”者,正用他們的方式,讓患兒幾乎忘記病痛,在美好中重獲健康。

溫情陪護,孩子在故事中完成治療

“在每一次操作、治療前,給患兒充分的陪伴與玩耍,通過正確的行為引導,讓他們不再恐懼與害怕,在無痛與舒適中配合操作和治療,這是每一位兒科護士的夢想。”有著30多年護理經驗的莫霖,是重慶婦幼護理圈的大咖,如今的她擔任著佑佑寶貝的護理總監。

在她看來,作為一名護士,最大的幸福感,就是看著自己護理過的孩子,告別病痛,獲得健康。

她所言的健康,不單單是身體的病痛痊癒。莫霖説,在多年的護理生涯中,見過了太多孩子因為生病影響了心理,甚至很多家長因此留下心理陰影的案例。

也正是基於此,佑佑寶貝的理念是,不光醫治兒童的疾病,而是希望從院前、院中、院後各階段,給孩子和家長全方位的健康管理。

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 重慶龍湖供圖

“當時我們就在想,怎麼讓這個能打開心結呢?”莫霖告訴記者,有這樣一個記憶尤深的病例:重慶一名叫“小度”的四歲男孩睡覺總是打呼嚕,當孩子被母親告知要去醫生、要做手術的時候……此前數次到醫院診療的小度,死活不肯了,並告訴母親:“我討厭白大褂”。

在收到家長的求助後,莫霖思考良久。得知小度是蜘蛛俠的粉絲之後,莫霖和團隊決定為孩子專門策劃一場“特殊”的診療。

“親愛的小度,我們邀請你來參加一個冒險,地點是佑佑寶貝……”一封來自蜘蛛俠的邀請函送出,小度如約來到了醫院。

在診室裏,裝扮成“蜘蛛俠”的護理人員打開了小度的心結。“你只需要一點神奇的藥水,就會進入神秘世界和蜘蛛俠一起探秘啦。”

帶著美好的憧憬,小度順利完成了麻醉和手術。第二天,在睡夢中醒來的小度收到醫院精心準備信件,裏面有很多蜘蛛俠的漫畫。

“阿姨説我和蜘蛛俠一樣的強大和勇敢。”當小度母親告訴他手術已經做了,這時候的小度一改從前的抗拒和排斥,反而是一臉的興奮:“我一點都不害怕”。

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圖為佑佑寶貝人偶巡遊活動  重慶龍湖供圖

不單單是“蜘蛛俠”,為了讓孩子們不害怕治療,護理人員的“佑佑熊人偶巡遊”已經成為了醫院的特色服務。

當每一次醫院的吉祥物佑佑熊走進房間,總能收穫孩子們的笑容,讓治療的過程變得更溫暖。

在佑佑寶貝,病患作為兒童的個體獨立性受到了尊重,醫護理解呵護兒童的行為得到了強化,溫言細語,耐心引導成為常態。

除了“人偶巡遊”外,通過院前開發360°VR全景探院平臺,院中手術智慧訪視、兒童醫療輔導遊戲、“一病一品”的臨床護理路徑,院後三級多維度滿意度評價、門診病房一體化專業隨訪等舒適化服務技術,佑佑寶貝形成了全新的兒童舒適化就醫流程,在兒童醫療行業內首創“看病,我不怕”、“遊樂園手術室”、“兒童醫療繪本遊戲”等護理品牌項目。

三年來佑佑寶貝為孩子們提供30萬人次醫療健康服務,滿意度和主動推薦率均保持在98.5%以上。

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遊樂園手術室  重慶龍湖供圖

打開線上窗口,隨時與醫生“單聊”

安全可靠的技術加上特色的服務,讓佑佑寶貝聲名在外。不單單是在重慶,很多外地的家長和患兒也慕名而來。

為了讓更多人享受到佑佑寶貝的醫療服務,佑佑寶貝的網際網路醫院孕育而生,為難以到院的孩子提供諮詢、復診、開藥及檢查等服務。

吳文傑醫生是佑佑寶貝網際網路醫院項目的負責人,畢業于華中科技大學同濟醫學院的她,是呼吸專業的青年專家,在市內外的三甲醫院有著10餘年的臨床經驗。

網際網路醫院一上線,便受到家長們的歡迎。不久前,吳文傑醫生接到了一個來自上海林女士的復診預約。 林女士帶1歲多的兒子貝貝到上海遊玩,到達的當晚貝貝就不舒服,帶到附近醫院開藥後,第二天一早仍有反覆。擔心當地醫生不了解兒子的情況,林女士立馬在佑佑寶貝網際網路醫院預約了吳文傑醫生復診。

在看了林女士遠端發來的貝貝的檢查報告和身體情況後,吳文傑醫生通過授權程式,立馬從病歷庫裏調出了貝貝過往的病歷,根據貝貝的身體狀況做出判斷,開出了醫囑。林女士根據吳醫生的醫囑給孩子用藥,在孩子身體恢復後平安的帶孩子回到了家。

“我們的網際網路醫院,更像是線下診療的一個延續。”吳文傑説,佑佑寶貝的網際網路診療,並不是簡單的線上問診。通過診療的患者離開後,可以隨時直接聯繫到醫生,實現和醫生的直接交流,避免了資訊偏差。

與傳統的問診不同,通過佑佑寶貝網際網路醫院,患者能隨時精準找到給他看病的醫生,醫生也能對該患者形成良好的檔案記錄,這樣能更具針對性地開展治療,也降低了患者的溝通成本。

據悉,今年五月以來,佑佑寶貝實現了線上線下全方位智慧診療模式,真正地突破了地域及服務空間的限制,截至目前,網際網路醫院已向全國28個省、市、自治區的孩子及家庭提供專業線上診療及諮詢服務。

“善待”服務 覆蓋生命全週期

“在一些醫院,每個醫生每天看幾十個甚至上百名孩子,需求太多,時間太緊,醫生也有心無力,給孩子和家長問診的時間是不充分的。”十多年以來,看到家長抱著孩子焦慮不堪、一天來回醫院數次,是吳文傑醫生常見的畫面。“在醫生繁忙、家長焦慮的環境下,往往醫生説了什麼,家長可能並不明白”。

吳文傑説,在佑佑寶貝,醫生們與每一個問診者都是充分溝通。同時他們秉持輕醫療理念,儘量減少用藥,杜絕過度醫療,這樣的理念也得到了越來越多家庭的認可和信任。

“護理不單單在醫院內的場景。在醫院,哪怕我們已經竭盡全力地用心付出,但能為孩子做得也很有限。真正的健康,總是需要醫院與家庭一起守護,所以提高父母的健康認知,傳播正確科學的行為方式,也是佑佑寶貝一直倡導的!”莫霖説。

堅持健康的治療理念,優化診療服務空間,是佑佑一直在不斷探索和踐行的。

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 重慶龍湖供圖

今年十月,8300㎡的佑佑寶貝3號樓正式投入使用,全新啟航母嬰照護及女性養護服務,不僅優化了物理空間佈局,升級就診體驗,更擴大了業務範圍,在原有兒科醫療及兒童健康管理服務基礎上,新增了對新生兒和新手媽媽的醫養級照護服務,將服務人群擴展至孕産婦及家庭、將服務鏈條從0-18歲提前至孕育伊始。

作為龍湖“空間即服務”戰略的産物,佑佑寶貝實現著龍湖“善待你一生”服務理念在健康領域的延伸。

事實上,多年來,以地産起步的龍湖不斷衍生新的空間,形成了地産開發、商業運營、租賃住房、智慧服務等主航道業務板塊,並在産城、養老等創新領域不斷探索。

不難發現:在一個城市空間內,有龍湖地産營造的品質居住空間,有天街帶來的“轉念即達”的購物體驗,有冠寓提供給城市青年豐富的品質租住選項,有智慧服務串聯起智慧城市的各類物業服務,有佑佑寶貝這樣的大健康領域的各類服務……龍湖“空間即服務”下的多航道協同,將在實現人民群眾美好生活的過程中産生更大的價值,不斷為城市發展賦能。

顯然,龍湖不僅能擁有跨週期能力,在善待理念之下,以空間為始,以服務為終,既昭示著龍湖的過往與未來,或許也將成為其“傳統行業未來企業”的真實寫照。


(責任編輯:孫悅)
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