金秋10月，一場別開生面的籃球賽在東莞蔚藍城邦籃球場熱烈舉行。30余名業主組成的5個賽隊，以9場火力全開、扣人心弦的籃球賽吸引了業主們熱情圍觀。嫺熟的傳球、精彩的投籃、扣球，引來一陣又一陣的歡呼、吶喊，場面極其熱鬧。

這並不是當月的首場社區活動。2周前，小區還舉辦了一場真人版的“趣味抓魚達人秀”。當天，2200多斤活蹦亂跳的活魚被放進小區的泳池，大小業主們歡快地捕撈，現場笑聲不斷、其樂融融。據悉，參與的業主就超過了1000人。

實際上，這只是卓越商企服務在所運營小區舉辦的主題文化活動的縮影。在卓越物業所服務的住宅項目，這樣的業主活動和歡樂場面在一年四季頻繁上演，成為活躍鄰里氛圍，提升業主滿意度的重要紐帶，展現著卓越物業卓越的服務力。面對疫情反覆，我們不僅認識到健康身體的重要性，更意識到家人團圓的可貴，以及朋友間的友誼，還有社區鄰里的互幫互助。這一切，都被寫進了卓越的“老友記”的活動中。

四大服務體系，全方位呵護業主生活

卓越物業專注于為客戶提供全生命週期的資産維護和全鏈條的服務解決方案。作為國內著名大型房地産業集團——卓越集團旗下的物業服務機構，卓越物業的服務品質長期排在行業前列，位列中國物業服務百強企業TOP14。

自1999年成立以來，卓越物業已經走過20餘年的歷史。今天，卓越物業在50個一線及區域重點城市擁有包含住宅項目、商業項目在內的463個在管項目，合約物業面積超過5000萬平方米。

物業服務，關乎業主的居住體驗，在小區日常管理中起著非常重要的作用。在疫情常態化的今天，物業服務更肩負起把好“防疫第一道關”的重任，這對物業服務商提出了更高的要求。

卓越物業長期致力於提升服務力。20年來，在深入服務的基礎上，卓越物業對服務內容進行完善和升級，圍繞小區管理和業主日常生活需求的方方面面，推出“360°社區精緻服務、智慧人居服務、增值配套服務、人文關懷服務”四大服務體系，從居住安全管理到社區鄰里活動，從智慧化管理到個性服務，全方位呵護業主生活，開啟了卓越物業住宅物業服務的新篇章。

從業主、鄰居到朋友，用活動串聯演繹卓越“老友記”

在卓越物業的四大服務體系中，人文關懷服務在卓越物業長期悉心的運營下，成為最受業主歡迎的服務板塊。

卓越物業的人文關懷服務分為社區主題文化活動和社區便民服務兩大類，其目的，是為鄰里營造濃郁的文化氛圍，豐富業主的生活。

以社區主題文化活動為例。秉持卓越生活圈“關愛、和諧、成長”的宗旨，卓越物業以“卓越四季”為主題，圍繞“幸福季”、“健康季”、“成長季”、“感恩季”，策劃全年業主活動及客戶文化專題活動，涵蓋節日活動，主題活動等豐富內容。在卓越物業所服務的小區，全年平均舉辦25場客戶文化及體驗活動，總參與人數超過10萬人。

為了滿足不同年齡段和不同家庭結構的業主需求，卓越物業會策劃不同的活動主題。除了籃球賽、捕魚達人這類針對特殊愛好業主和親子家庭的活動外，還有針對老年人的“老年大學”、 麻將棋牌大賽，針對戶外運動愛好者的城市定向趣味越野、針對小朋友的小CEO夏令營活動、針對全小區的“網路春晚”等等，內容多樣，主題各異，不一而足。

豐富多彩的主題活動，讓卓越物業與業主們的關係越來越融洽。隨著一次又一次活動帶來心理距離的拉近，對卓越物業而言，他們發現，自己更像是在服務“老朋友”，而非單純意義上的“業主”。不僅如此，通過卓越物業每次發起的社區活動，鄰里之間的關係也越來越近，從鄰居變成了“老友”。

這種如朋友一般親近的鄰里關係，不僅存在於物業和業主、業主與業主之間，還延伸到卓越地産、商業、酒店之間，在卓越四大業務航道中，實現有機聯動。

舉例而言。卓越物業通過社區文化活動及其他精細化的物業服務，讓業主對卓越品牌形成良好的印象，成為卓越的“好友”。而當卓越的業主在卓越旗下的商場、酒店、寫字樓消費可以獲得“老友”專屬的福利時，“老友”關係又被進一步強化，這就間接賦予了老用戶尊貴感，為高消費力、高消費頻次、高忠誠度、高主動推薦欲的“超級用戶”的誕生，創造了更多可能。

此外，卓越社區的便民服務立足業主具體而微的生活細節，將服務以潤物細無聲的方式浸入到居民生活的日常。以方便業主生活需求為出發點，卓越打造了“卓越社區服務日”，四季定期提供多元化服務，包括春日健康義診、夏日納涼、秋季維修清洗、冬日送暖等，全方位呵護業主的生活。

如今，卓越物業住宅項目社區文化活動覆蓋華南區域、華東區域、長沙區域、武漢區域、北京區域、青島區域和西南區域等10多個城市，50多個住宅項目。全年有幾十萬卓越業主，享受著卓越物業打造的濃郁的鄰里文化氛圍。

將鄰里關係與健康理念融入生活，讓“老友”不斷煥發光芒

做服務就是做客戶體驗。以前，我們總説“遠親不如近鄰”。實際上，在打造美好人居時，卓越集團一直以業主及其家人的需求為出發點，用一

種新型鄰里關係模式，營造睦鄰友好的社區溫馨氛圍，通過打造豐富的社區文化，以及有溫度的社區生活，讓溫暖與美好在社區鄰里間滋養。

服務力的提升，離不開對業主生活的關注和深入洞察、離不開長期的堅持和不斷的創新。當業主變成“老友”，當鄰里氛圍越來越融洽，社區的活力被激發，物業的價值更得以彰顯。未來，立足社區不斷升級的服務需求，卓越物業將以四大服務體系為基本盤，持續提升服務力，打造有愛、精彩的新時代社區。

卓越集團正是通過“老友記”等這一系列的活動，將鄰里關係與健康理念融入生活，使“老友們”不斷煥發新的光芒與能量。