小區物業費為何難收

來源:經濟日報 2021-12-28 08:29:30

年終歲尾,不少人收到了小區物業的催費電話,有些物業公司還在小區內挂出催費條幅……儘管手段五花八門,但仍有業主不買賬。物業費是小區公共秩序維護、基本設施維修、環境衛生維持的根本保障。“花式催費”的背後,凸顯小區物業運營的諸多問題和行業尷尬。

首先,服務水準難如人意。在市場交易中,交費是為了購買相應價值的商品或服務。然而,在現實中不少物業公司的服務水準確實有失水準,和業主期待有較大差距。中消協之前發佈報告指出,我國物業服務品質總體水準偏低。不少小區物業服務亮點不多,問題不少。比如,公共設施維護不及時、車輛亂放司空見慣、綠化區域挪作他用……這些問題不僅使物業服務品質降格,也嚴重影響著居民的生活體驗。

其次,公共收益不夠透明。有關法律規定,小區共有産權取得的收益,如電梯廣告、戶外廣告、停車費等收入應視為公共收益,業主有權參與收益分配。然而在實際生活中,小區公共收益部分往往做不到公開透明。很多小區公共收入去向不明,甚至成為物業公司的“私房錢”。隨著問題的暴露,越來越多的業主對此産生了不滿。

再次,制度化建設乏善可陳。物業服務管理的精細化,離不開標準規範的制度化。其中,業主委員會的作用至關重要。然而,當前大多數小區業委會的推廣力度並不夠,工作機制不健全,發揮作用很有限,難以與物業企業形成合力。正是缺少了溝通物業和業主的這座橋梁,使得矛盾難以調和,甚至對簿公堂的事件也時有發生。

物業公司雖是企業,但其肩負的基本公共服務職能也不能忽略,這直接關係人民群眾的幸福感和獲得感。從這個角度看,物業公司的運營要依法合規,不能隨意任性而為。同時,既然物業公司對業主實施了收費服務,就要把服務項目、標準和收入支出等內容定期公開,消除資訊不對稱。對於居民普遍反映的“老大難”問題,物業公司有必要從深層次反思,從執行層面加以改進,切實拿出解決方案,相關部門也應該加強指導和監管,確保物業費收得“物有所值”。相信有了讓人心情舒暢的服務,業主們不甘、不願繳費的問題也會迎刃而解。

(責任編輯:王永超)
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年終歲尾,不少人收到了小區物業的催費電話,有些物業公司還在小區內挂出催費條幅……儘管手段五花八門,但仍有業主不買賬。物業費是小區公共秩序維護、基本設施維修、環境衛生維持的根本保障。
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