12月22日，上海世茂房地産有限公司（以下簡稱“上海世茂”）向此前購買浦城路住房的購房者宣佈新的退房政策，明確了諮詢服務費的退款時間：購房者需要在12月24日前提交退款資料，諮詢服務費最晚會在3個工作日之後退還。

對於未能在此時間節點提交退款資料的購房者，其服務費如何處理，上海世茂未給予明確説明。澎湃新聞致電上海世茂留給購房者的諮詢電話，截至發稿未能接通。

購房款仍按此前的方案進行。12月14日，上海世茂曾通知購房者：購房者提交材料後的30個工作日內會收到退款，所退款項包括購房款及10%的賠償款。

上述購房者所購房屋位於上海市浦東新區浦城路580弄的浦城小區，産權方為上市公司世茂集團（00813.HK）擁有的上海世茂。這批房源銷售之初，曾傳出“上海房叔拋售陸家嘴93套房源套現4.5億元”的新聞，一度衝上微網志熱搜排行榜。此後，該房屋的交易情況備受關注。

10月中旬至今約兩個月時間，這批房源的交易一波三折，仍未結束。先是，該批房源在銷售半個月之後傳出無法網簽，記者從知情人士處獲悉，10月底這批房源便不再能網簽，在此之前有39戶購房者完成網簽工作。

此後的12月14日，世茂集團解釋稱：網上出現各種傳言影響到後續流程。經公司多方溝通並慎重決策，將不得不停止上述房源銷售。

至12月22日，業主仍在和産權方協商退房事宜。有購房者向澎湃新聞表示，當日部分購房者相約前往世茂集團諮詢退房事宜，此後雙方進行了多次協商。購房者稱，諮詢服務費是其關注的重點，世茂方面此前的退房方案未涉及這部分。

澎湃新聞獲悉，這批房源上海世茂先是自行銷售，因效果不佳，將剩餘的96套房屋授權上海寶灃房地産物業經營管理有限公司（以下簡稱“寶灃")進行包銷，雙方于9月30日簽署團購協議。寶灃又和上海慶瞾企業發展有限責任公司（以下簡稱“慶瞾”)合作了上述房屋的包銷事宜。

所謂包銷，即項目的産權房以固定總價委託給第三方公司銷售，包銷公司享受房屋銷售過程中出現的溢價。

正是因為溢價的存在，購房者購房需要支付的款項不僅僅是購房款。有購房者向澎湃新聞表示，當初買房支付的是兩筆款項，購房款和諮詢服務費。前者支付給房屋産權方上海世茂，雙方簽訂《上海市房地産買賣合同》；後者支付給慶曌，雙方簽訂《諮詢服務合同》。

以一位購買72.7平方米房源的購房者為例，該購房者購買該套房産需要支付653.56萬元的總款項，其中購房款為548萬元，剩餘部分為諮詢服務費，服務費的比例約為16%。此次上海世茂賠償的10%購房款，即是548萬元的10%約54.8萬元。

此前坊間傳聞的“萬人”購房也正是因為溢價可能帶來的利潤，使得包銷公司承接項目之後，進行了廣泛的宣傳並以高額佣金的方式發動房地産經紀人員。有購房者表示，因人員眾多，銷售現場氣氛頗為緊張，有購房者為買到房源不惜交付與購房款等額的現金，也有購房者甘願做購房候選人，希望有人退房獲取購房名額。

包銷模式，一度讓退房陷入兩難境地。

有購房者向記者提供了一份寶灃和慶瞾聯合發佈的情況説明。寶灃和慶瞾在情況説明裏稱，寶灃和慶瞾向上海世茂支付了8600余萬元款項，上海世茂公告退房後，雙方一直催促世茂方退還款項，但世茂方始終拖延退款。

寶灃和慶瞾稱，將用世茂方退還的款項退購房者的服務費，雙方在發生退房事件前已向渠道和仲介結算佣金，嚴重虧損，慶瞾目前沒有經濟能力退房屋買受人諮詢服務費。

而此前上海世茂公佈的退款方案不涉及諮詢服務費，僅退還購房款。