演繹美好生活 解碼金科交付季背後的“加法”哲學

來源:中國網地産 2021-12-22 10:49:48

在告別了規模擴張、銷量為王的“野蠻生長”時代後,通過回歸産品本質已成為品牌房企之間的共識。基於産品品質管控的“産品力”、提質增效的“運營力”以及以人為本的“服務力”,這些未來房企參與市場競爭的最核心要素,考驗的都是企業不斷“做加法”的能力。

2021年,金科迎來集中交付季。對於始終奉行“産品主義”之道的金科而言,匠心的品質是美好交付的基礎,細緻的服務是美好生活的延續。只有在産品和服務上不斷“做加法”,才能在交付大考中,交上一份滿意的答卷。

匠心交付 美好如約而至

交付,是一場大考,是産品品質與服務口碑體現最為集中的地方。對於業主而言,交付是漫長等待之後的眼見為實,是美好生活最初開啟的時刻。而對於金科而言,交付則是對業主美好生活的兌現,也是其責任與實力的一次集中體現。

走進玉溪·集美玉溪小區,新亞洲風格的建築外立面,延續東方美學質樸與厚重感的同時,引入西式元素,三段式設計,層次遞進,簡約而不簡單。

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金科 供圖

生態的造園手法則是沉浸式交付體驗的重頭戲,所有軟景、硬景、空間或樹木皆服務於人而存在,四面環山的地形給予錯落有致的景觀打造極大的靈感。出口處,“請勿讓孩子獨自離開小區”的提醒格外醒目,細節之處盡顯人性化考慮。

其實,早在交付前夕,金科的工作人員就組織購買了新鮮稻穀,還幾乎跑遍了紅塔區及周邊所有的市場,挑選品質上乘的紅豆、黑豆等五穀為鄰居進行凈宅儀式。工程人員則在每個電梯轎廂內都佈置了香包,祛除新交付運作的電梯內的異味。

在驗房過程中,工程師全程一對一的專業陪同,還從業主的角度和專業視角,講解項目區位、周邊便利配套以及房屋各部位使用功能、園林亮點。對於業主最在意的各個點位,如公共空間的單元門禁、電梯、入戶門智慧鎖、客廳窗戶等,細緻檢查,給到業主高標準的交付體驗。

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金科 供圖

而作為金科集團進入安徽阜陽的第一個項目,金科集美陽光從0至1,歷經2年多的匠心質造,也於今年11月15日迎來首批房源交付。從藍圖勾勒到實景兌現,406戶業主于交付現場,參觀了一場“沉浸式藝術畫展”。

細節之處見用心,金科集美陽光采用統一交付主題及包裝畫面設計,彰顯金科標準化的同時,又結合當地風貌進行亮點打造,讓客戶感受到特有的歸屬感及儀式感。

在入口處,金科集美陽光打造了十米長的景觀文軸,採用成樹移植的造園手法,高聳肅立的樹陣如迎賓禮隊夾道而立,迎接家人歸來。園內喬木、灌木、花草紛疊交錯,遠遠望去,恰如一幅以最接近自然的筆觸,創意性揮灑的愜意歸家畫卷。

在社區樓棟間,集美陽光貼心設置了室外會客廳。藏在花園裏的共用空間,滋生徜徉自然的自在呼吸感,也瀰漫著久違的人情溫暖,讓鄰里間的社交壁壘消融,讓歡聲談笑渲染生活的底色。

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金科 供圖

事實上,在金科看來,空間的營造,歸根到底是生活方式的營造,只有以具有前瞻性的全齡化理念進行社區場景規劃,才能讓每位業主在這裡找到歡樂與美好的答案,才能讓社區美好持續發生。

走進園區,社區長者可以相聚在頤養休閒區,適配老年人運動需求的豐富設施,能夠幫助他們找到晚年生活的豐富逸趣;在童夢天地,分年齡層安置的遊戲設施,激活孩子們愛玩的天性,也讓他們自發形成自己的“小小社交圈”;人性化打造的萌寵樂園,是愛寵們的“社交天地”,寵物與寵物逗趣轉圈,寵物與人和諧共處,讓社區更有愛,讓“鏟屎官”們遛彎更瀟灑。

在全齡化規劃之外,集美陽光社區還藏著更多的小驚喜。社區內部道路無障礙設計、地面防滑鋪裝材質、公共設施去銳角處理……每一份投入,都不會白費。在被看見、被感知的同時,也收穫了家人們滿心的歡喜與認可。

嚴格交付 打造9631風險管控

縱觀金科集團23年的發展之路,每一個項目從一紙藍圖到盛景交付的背後,都得益於金科始終堅持品質初心,嚴格管控交付標準,不斷在産品和服務端“做加法”。

早在2019年,金科基於多年的服務實踐和對客戶需求的洞察,提出“心悅服務”理念,並讓服務一線落到每一次與業主互動的場景中。

在今年,金科迭代了客戶服務體系,在此基礎上,“心悅交付白皮書”應運而生。而在“白皮書”裏,交付不再僅僅聚焦于交付當天的一次被動服務,更應關注交付過程前、中、後的業主體驗感及鄰里文化滲透度,以多觸點、多細節的交付服務,達成強參與、高滿意的交付過程。

據了解,通過白皮書,金科制定了一系列標準化服務,將交付週期拆解為交付前、交付中、交付後3個部分,共計123項標準化服務動作,並打造了“9631”四個交付管控節點,保證從交付前至交付後,業主都能有賞心悅目的體驗和感知。

譬如分別在交付前的9個月、6個月、3個月起,金科就會從建築、地庫、項目周邊、景觀園林、大堂門廳、物業中心用房等諸多維度進行多次勘驗,保證項目進展及品質;“心悅管家”以家書的形式與業主進行雙向溝通,及時介紹項目及周邊的情況,讓業主感受到家的變化。

此外,金科還會提前1個月組織“業主開放日”活動,由專業工程師一對一陪同業主提前進入小區,參觀工地,了解工藝工法,進行預檢。如果預檢過程中發現問題,則提前上報進行整改。

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金科 供圖

“高管面對面”與“交付亮燈儀式”則是金科在交付流程中,傾力打造的兩大IP活動。

在項目交付前,金科會策劃開展項目集中亮燈儀式,組織業主參與,提前展示交付品質,強化業主交付體驗感;在項目交付前及交付階段,則會開展“高管面對面”活動,由片區及城市職能高管直面客戶,了解需求與關注點、傾聽客戶心聲,持續提升産品與服務品質。

值得一提的是,在“心悅交付白皮書”中,除了對交付期間的服務細項進行標準化的規範以外,還有對基礎服務之外的21項“增量式服務”的闡述及指引。

而一整套完善的産品服務保障體系,也確保了一直以來金科産品交付的高滿意度。如金科九曲河3次交付期間,由第三方機構調查的業主滿意度都達到了100%。在今年的交付季中,各區域更是持續涌現出多個高滿意度項目。

美好交付,升化核心IP

寧波·玖樾裏、阜陽·集美陽光、玉溪·集美玉溪、重慶·美辰……2021這一年裏,金科已順利完成300多個交付批次,交付總面積約2500萬方,物業服務滿意度已連續9年超過90%,近19萬戶業主新加入金科大社區,從這裡開啟了美好生活。

事實上,對於金科集團而言,交付不止是“交付房子”,更是“交付生活”。

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金科 供圖

“心悅交付”這條道路上,延續2021年所打下的堅實基礎,未來金科將在“基礎服務提升”、“鄰里粘度打造”、“交付特色創新”等方面進一步細化,深化企業鄰里服務IP打造,並將好産品、好服務持續提供給客戶。

在交付特色方面,金科將持續創新,通過“主題交付”、“全民服務策劃”、 “交付大使”、“雲端開放日”、“金小寶IP進小區”等服務模組,實現“把標準形成文化,把服務做成産品”的服務創新

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金科 供圖

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金科 供圖

而在強化“鄰里粘度打造”方面,金科將從銷售階段向業主傳播設計理念、新工藝工法、傾聽業主心聲等,到交付階段高管直面客戶的“高管面對面”,以及入住階段物業高管與項目經理“接待日”等,持續在行業內輸出金科服務亮點,打造主題鮮明統一的金科特色鄰里文化IP;

人居需求的更疊,正是金科集團在産品力和服務力方面不斷做“加法”的動力。對於金科而言,兌現了交付承諾,僅僅只是開始,如何在以産品力和服務力為基石築造的金科大社區中,為業主提供更具溫度的美好生活,才是其長久不變的命題。

(責任編輯:李彤)
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