萬物雲成都|科技賦能空間服務 共繪城市美好新場景

來源:中國網地産 2021-10-20 10:08:08

2020年10月,萬科物業品牌全面升級,更名為萬物雲,萬科物業作為萬物雲旗下“空間”模組之一,精工住宅物業服務。12月23日,萬物雲成都代表處等18家萬物雲代表處在全國各地揭牌。 

從“萬科物業”到“萬物雲”,在成都有哪些實踐與突破?近期,萬物雲成都代表處在萬科城市生長館開展了萬物雲成都交流活動,萬物雲成都代表處總經理兼成都萬科物業服務有限公司總經理周勇、萬物梁行執行董事兼成都區域公司總經理李瑞軍、成都高投城市資源經營有限公司總經理徐倫均在活動現場分享了萬物雲空間業務在成都的發展情況及美好展望。

萬物雲成都|科技賦能空間服務 共繪城市美好新場景_中國網地産

萬科物業供圖

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萬科物業供圖

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萬物雲成都代表處

緊跟集團步伐 業務全面佈局

萬物雲成都代表處在蓉深耕21載,不斷深化管理與服務能力,夯實物業服務根基,培養和建設具有成都特色的企業團隊,樹立萬物雲在成都的標桿示範,多年來,得到了政府、行業及廣大客戶的高度認可。公司緊跟國家西部大開戰略和成都國家中心城市定位,與城市共生長、共發展,全面佈局空間業務綜合服務。目前,萬物雲成都代表處管理區域橫跨四川、雲南、新疆等三省區,包括成都、南充、眉山、昆明、玉溪、大理、西雙版納、烏魯木齊等城市,住宅服務項目135個,服務客戶26萬餘戶;商企服務項目209個,住宅&商企合同面積超4000萬平方米,合作住宅項目近64個,合作商企項目近76個,城市服務項目1個。 

發展共創,攜手多家價值觀一致的合作夥伴,共走高品質服務之路,合作客戶包括首創地産、首鋼地産、首開地産、紫光地産和興城人居集團等。2020年,萬物雲在成都與高投集團共同成立了成都高投城市資源經營有限公司,在高新區試點落地成都首個城市服務;和成都軌道城市投資集團有限公司合資成立了成都軌道萬科物業有限公司,合力構建“物業+TOD”成都模式,探索和創新成都公園城市新治理。

蝶變社區空間

不斷豐富服務産品、優化服務體驗,讓更多用戶體驗物業服務之美好,萬科物業一直在路上。

今年7月1日,萬物雲全國數字運營中心在武漢正式啟用並對全國項目實施遠端運營管理,將萬科物業三十餘年的品質管理體系與操作規範植入標準流程軟體,對現場服務進行遠端監督、遠端執行、遠端調度,並利用AI技術持續提效,通過科技與物業管理的深度融合,以遠端運營助力前端經營組織裂變增長。例如在屬地建立品質隊伍建設等一系列落地舉措,截止目前在成都檢查項目覆蓋率100%、檢查問題上千余條、整改率87.56%。值得一提的是,建立“紅黃綠燈”措施,對客戶滿意度等17項關鍵指標進行遠端監督,將檢查結果以紅黃綠燈“亮燈”形式直觀呈現,全面落實項目品質管理標準,提升品質督導提效、持續推動服務品質提升。

為給客戶持續提供好服務,萬科物業在行業內率先設立“首席客戶官”,首席客戶官是所有客戶的忠誠代表,並倡導“客戶無錯”,承諾“先行賠償”的服務機制。2020年8月,萬科物業在成都各銷售項目全面實施管家前置服務,即從客戶置業開始,就為業主提供全週期“一張臉”的美好生活服務。相比傳統物業服務,管家前置服務將貫穿整個服務週期,為業主帶來一站式暖心體驗。從交付前到入住後,管家服務將包含“解答業主日常諮詢問題、節日暖心祝福關係維護、定期推送房屋進展情況、提供專業貼心業主服務、組織業主文化活動開展”等。截至目前,管家前置服務滿意度為98.82%,獲得了業主的廣泛好評與點讚,有業主表示:“現在還沒交付管家就定期發送新房工程進度,活動通知這些,還經常主動表示關心,感覺特別貼心。非常期待入住新家!”

在社區共治方面,堅持公開透明的“陽光”機制,萬科物業用戶端“住這兒”APP陽光物業板塊打通人、物、財動態資訊,服務團隊與在崗員工情況、用戶給予的評價、公共場地與廣告經營等物業服務費之外的收支情況、物業服務工單處理情況、設備設施維保情況一目了然、對客清晰展示。

在私屬資産服務方面,利用旗下房屋資産服務機構樸鄰,開啟萬科新房代理服務、裝修服務和分佈式租賃公寓服務,同時萬科物業資産服務還包含了美居平臺服務、友鄰市集和社區Mall等生活服務,為業主提供一站式房屋資産全週期整體服務方案。

打開商企空間新邊界

萬物梁行是由萬物雲與戴德梁行強強聯合成立,業務聚焦于商企空間全領域管理服務的解決方案,包含:物業管理(PM)、綜合設施管理(IFM)、泛行政定制化服務、行銷中心管理服務,以及圍繞商企空間衍生的各類生態業務等。至2021年7月31日,萬物梁行成都區域公司業務已覆蓋四川、雲南、重慶、貴州、新疆等5省份的共13個城市,服務項目209個,服務面積超588萬平方米。代表項目有成都晶融匯、成都339電視塔、重慶陸海國際中心等。合作客戶有中交集團、字節跳動、阿里巴巴、快手等國內外知名企業與跨國公司。

萬物梁行積極參與城市更新項目管理,打開服務邊界。成都猛追灣濱河街區是天府錦城“八街九坊十景”重點項目之一,也是成都城市更新的代表項目。通過萬物梁行對猛追灣街區實施景區化的特色管理,保障日均客流量約一萬人次,節假日更高達兩三萬人次的服務,同時全面營造了街區商業氛圍,成為美譽成都的一張街區亮眼新名片。

繼成都猛追灣城市更新項目後,持續探索延展商業管理業務邊界,今年3月,萬物梁行承接成都城南CBD開發史上第一個城市更新項目與地標項目——裏格177藝博中心。並在管理運營中打造文化體驗範本街區,讓城市老牌地標項目煥然新生。

城市空間服務 讓城市更美好 

隨著城市管理精細化的發展,萬物雲在2020年推出國內第一個以城市服務為定位的全新品牌“萬物雲城”。2020年3月,高投集團與萬物雲共同出資成立“成都高投城市資源經營有限公司”, 開啟成都“物業城市一體化”實踐探索。

高投城資以新川片區為城市服務初期試點,整合道路清掃、綜合巡查、河道管護、綠化管養等12類業務,採取“行政指導+智慧平臺+專業服務”相融合的方式,在新川區域試點“物業城市”一體化運營管理中,建立“1+N+5”智慧管理模式,通過1個IOC城市智慧運營指揮中心,統領標準化管理、物聯網監測、網格化管理、工單化管理等“N”個子系統,以及綜合輔助巡查、垃圾分類、市政管養、水環境治理、社區治理“5”大精細化項目,實現所有業務線上化運營、調度、指揮,實現一張屏掌控全局。同時,以“雲城隊長”職能為整合點,與轄區內街道辦、派出所、交警、社區、物業小區等建立聯合聯動機制,覆蓋市政管理全業務領域,實行網格化管理和“12341”工單響應機制,實現城市管理工單及時響應率達95.42%,工單及時完結率為99.69%(數據統計時間:2021年7月-2021年8月)。一年以來,新川區域的城市管理面貌發生革新變化,環衛評比、空氣治理和綜合巡查等考核排名均位居高新區前列。

高投城資在高新區的城市管理成功落地,不僅代表著萬物雲深入屬地、伴隨成都城市化高速發展,同時也創新了科技驅動引領傳統物業行業的轉型發展。未來,萬物雲將參與到更多城市空間領域,讓城市更美好。

“十四五”規劃指出:“堅持黨建引領、重心下移、科技賦能,不斷提升城市治理科學化精細化智慧化水準,推進市域社會治理現代化。加強物業服務監管,提高物業服務覆蓋率、服務品質和標準化水準。”在不斷豐富服務産品、優化服務體驗、探索更多服務空間的同時,萬物雲成都代表處依託萬物雲將與更多政府機關、國有平臺、獨角獸企業、異業同行等夥伴建立更廣泛的合作。未來,萬物雲成都代表處致力服務更多維的空間,踐行“重塑空間效率 服務歷久彌新”使命,共繪城市美好新場景。

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(責任編輯:孫悅)
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