酒店業數字化重塑産業鏈

來源:經濟參考報 2021-09-15 09:44:20

0秒“閃退”、自動入住、床品“一客一換”……數字化轉型成為文旅酒店行業著力探索的發展方向之一。業內人士認為,酒店業數字化不僅能夠幫助企業應對疫情“大考”,更是深化行業改革、提升企業競爭力的重要手段。不過,專家同時指出,酒店業數字化轉型長期存在前中後端割裂的問題,需加強聯通。

數字化轉型成趨勢

在嚴格落實疫情常態化防控的當下,各大酒店集團都推出了無接觸式登記、入住、退房的服務,工作效率和客戶管理安全性得到了很大的提升。

近日,上海市長寧區文旅局相關負責人表示,目前區內已有規模型酒店100多家,有將近30家規模型酒店已經完成數字化建設,到年底這一數字將達到40至45家。

近日在長寧區舉行的“數字酒店”推進會上,盟廣資訊技術有限公司就推介了旗下“易掌櫃”酒店智慧自助前臺。據介紹,通過“易掌櫃”酒店智慧自助前臺,旅客只需要刷身份證便可完成登記、訂房取卡,整個入住流程僅需30秒,而退房只需將房卡插入自助機,便可實現0秒“閃退”,極大地縮減了辦理手續所需的時間。

以數字化為旗下品牌賦能也是錦江酒店(中國區)的重要戰略。據悉,目前錦江會員超1.8億,官方直銷渠道包括:錦江酒店App、小程式、公眾號、官網、微官網、400電話等。

華美顧問機構首席知識官、高級經濟師趙煥焱認為,在移動網際網路持續發展和智慧手機普及的大背景下,誰能洞察消費趨勢、及時滿足消費者需求,誰就能贏得更多的客人和更高的客戶滿意度。酒店運用大數據收集、回復、分析、落實企業發展戰略,可以對外精確行銷策略、對內快速反饋意見。

需上升到戰略層面

不過,業內人士同時指出,當前很多企業的數字化轉型仍停留在淺層次,不少酒店的智慧化水準有限,不能真正節約人力、物力,服務品質對客戶來説也不一定真正友好。

“企業數字化轉型需要從戰略層面出發,必須是‘一把手’工程,不僅要統籌企業內部各個部門的數據和管理,更要深入産業鏈上下游,實現真正的轉型。”鄧白氏中國區總裁吳廣宇説,數字化轉型的終極目的是提升企業內部運營效率或外部經營業績,如果只是簡單地將線下的工作“搬運”上網,那就毫無意義。

轉型邁向縱深

為了真正從産業鏈角度重塑行業,當前也有不少主體加強了探索。比如,一些線上旅行平臺(Online Travel Agency ,簡稱OTA)深入供應鏈上下游,以期利用智慧化手段重塑整個産業鏈。

此前,同程微信小程式上線了代表品質紡織品和洗滌溯源的“安芯智潔”標簽,美團也推出有“一客一換”專屬標識的“凈放芯”合作酒店,客人入住後掃描二維碼就能得知布草的洗滌更換狀態。

“通過在床單、枕套、毛巾中植入可水洗的晶片,酒店和洗滌工作能夠實現全程可溯源,消費者只需要掃描二維碼就能夠輕鬆查驗到床品的清洗情況。”同程集團安芯智慧布草項目總經理王婷介紹,在疫情常態化防控的大背景下,此舉能夠有效免除住店客人的顧慮。

在她看來,智慧布草不僅契合了防疫的需要,也是整個行業智慧化轉型進程中不可或缺的一部分。“通過植入晶片實現智慧化管理,酒店方得以大大減少物品交接和清點時所需的人力成本,物品丟失率也大幅下降。”

據悉,同程集團的安芯布草項目于去年下半年正式推出,目前已在全國二十多個城市落地,包括北京、上海、廣州、杭州、廈門等,合作酒店包含洲際、華住等。數據顯示,貼上標簽的酒店點擊轉化率提升了300%以上。

專家指出,即使經歷了十餘年的發展,酒店行業的網際網路化一直都沒有實現質的改變。住前部分數字化(OTA、微官網等),住中沒有數字化,住後部分數字化(網評),但是這些數據是相互割裂的,這也是整個酒店行業數字化轉型面臨的困境。

業內人士指出,從OTA出發,深耕産業鏈上下游,就是在利用物聯網、網際網路技術重塑整個産業鏈。


(責任編輯:王佳瀅)
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來源:經濟參考報2021-09-15 09:44:20
0秒“閃退”、自動入住、床品“一客一換”……數字化轉型成為文旅酒店行業著力探索的發展方向之一。業內人士認為,酒店業數字化不僅能夠幫助企業應對疫情“大考”,更是深化行業改革、提升企業競爭力的重要手段。不過,專家同時指出,酒店業數字化轉型長期存在前中後端割裂的問題,需加強聯通。
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