如何破解網上訂房價格陷阱

來源:中國消費者報 2021-08-10 08:29:44

網路平臺應滿足消費者知情權,不用“演算法”算計消費者。為更好提升消費體驗,不妨讓消費者有退訂權。消費者也應貨比三家,或者通過電話核實門市價格,避免被蒙蔽。

史洪舉

近日,上海市消保委選擇滬上20家豪華型酒店,通過撥打酒店電話詢問門市價格和網路搜索,比對了相同房型在同樣條件下入住的價格,其中38.3%的網路平臺預訂價比酒店門市價格要低,但也有33.3%高出酒店門市價格,另有28.3%和酒店門市價格相差不大。

隨著網際網路的普及,人們外出前通過網路平臺預訂酒店幾乎成了規定動作。在很多人印象中,提前網路預訂酒店不僅價格更優惠,還能避免現場預訂不到房間的情況。受淡旺季、市場環境影響,消費者已經接受酒店同一天出現不同價格,甚至幾分鐘就變動一次價格的現象,但如果平臺預訂價格總是高於門市價,顯然有些説不通。

同一商品出現不同價格並非新鮮事,特別是在不同網路平臺上,同一個時間段內不同商品呈現不同價格更是司空見慣。但是,消費者能夠接受隨時變動的價格,不代表消費者可以接受預訂價高於門市價,更不代表商家可以隨意變動價格而忽略消費者的知情權和選擇權。

消費者能夠接受隨時變動的價格,前提是商家和網路預訂平臺能夠滿足其知情權和選擇權。譬如,網路平台中往往會標注酒店房間的原價和折扣價,以及隨房間數量變化而不斷變化的價格,消費者可以在充分了解酒店房間價格和剩餘房間數量的基礎上自主選擇。

而網路平臺預訂價格高於門市價的現象,讓消費者有一種被蒙蔽的感覺。在市場經濟條件下,只要滿足消費者的知情權和選擇權,平臺預訂價適當高出門市價並非不可接受。作為網路平臺,一是應滿足消費者知情權,優化管理系統,減少中間環節和資訊不對稱現象,快速傳導價格變化。同時,可在顯著位置標明商家聯繫方式,充分保障消費者的知情權和選擇權。二是為堅決避免大數據殺熟,不用“演算法”算計消費者。三是為更好提升消費體驗,不妨讓消費者有退訂權,當消費者發現門市價更優惠時,在未入住的情況下可以免費退房。作為消費者,也應貨比三家,或者通過電話核實門市價格,避免被蒙蔽。

(責任編輯:王永超)
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網路平臺應滿足消費者知情權,不用“演算法”算計消費者。為更好提升消費體驗,不妨讓消費者有退訂權。消費者也應貨比三家,或者通過電話核實門市價格,避免被蒙蔽。
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