“智享美好生活” ,美的物業打造行業首個深度服務體驗日

來源:中國網地産 2021-07-28 17:58:41

7月28日,“智享美好生活”——美的物業服務體驗日在佛山美的君蘭江山順利開展,此次活動也是美的物業打造的行業首個深度服務體驗日,旨在通過開放式的互動交流,讓大眾深入了解智慧物業與美好生活的緊密連結。

作為美的物業全國首個落地高端服務體系“美尊”服務標準的住宅小區,佛山美的君蘭江山為業主、媒體、公眾全方位展示了作為高端服務小區的“自我修養”。

“智享美好生活” ,美的物業打造行業首個深度服務體驗日_中國網地産

供圖:美的物業

4大維度全方位深度解構“美尊”服務

區別於傳統的“設備房開放日”、“服務體驗日”,美的物業聚焦智慧化設施設備的運轉維護、園區高端私密環境營造、業主訴求精細化管理到一站式社區增值服務、社區文化活動體驗等重要服務內容及點位,從硬體、軟體、智件、心件四維度全方面解構“美尊”服務體系。

項目參觀路線清單包含全國遠端監控及指揮中心、智慧門禁安防系統、便民驛站、高爾夫水景及“植趣部落”、雲朵之家一站式社區共用體驗中心、百億投資的和祐國際醫院下屬的美和醫院、君蘭和玥會高端會員俱樂部等,以場景重構方式向參觀人員直觀展示住宅産品與全生命週期物業服務,展示服務的效能、溫度與價值,讓業主省心、放心、安心,讓智慧美好的生活看得見、摸得著、體驗的到。

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供圖:美的物業

品質服務,承載精英圈層生活

圍繞業主日常生活中的細微需求,美的物業還通過連結社區內外各類服務資源,提供高端康養、圈層交際、藝術鑒賞、慈善公益等多元領域的場景定制服務,給予業主極致尊崇的服務體驗。

成熟、先進的醫療配套歷來是城市的稀缺資源,圍繞“健康”這一重要命題,美的物業充分發揮資源稟賦,攜手和佑國際醫院下屬的美和醫院,聚焦中高端社區高凈值客戶群體及有需求的居民,以家庭私人醫生的服務模式,通過健康管理、定制體檢、專家門診構建的全方位一站式醫療健康服務、媲美星級酒店的醫療資源配套服務,為業主打造從預防、檢查、到診治的健康閉環。美和醫院配備國際領先水準的大型原裝進口醫療設備,引入高級專業人才和管理團隊,由北京協和醫院、廣東省人民醫院等名院的資深醫療專家坐診。近來年除了為佛山美的君蘭江山、美的君蘭高爾夫生活村等美的物業部分中高端社區居民提供社區醫療健康服務外,還陸續推進應急救培訓、義診進社區等活動,落實社區高端醫養産業機構定位。

此外,美的物業還攜手君蘭和玥會,君蘭和玥會深耕俱樂部圈層文化和生活方式,致力構築全方位、高品質的資源共用交流平臺,為會員制業主會員,提供國際高爾夫、高端餐飲、商務洽談、文化交流等圈層服務,全力打造高端生活範本。

藏在物業服務裏的魔鬼細節

在日常物業服務中,美的物業推行“安靜作業”、“隱形服務”,即在業主早上出門上班前完成綠化及清潔作業,在晚上大部分業主歸家後,服務人員進行垃圾及污水清運,避免干擾,暖心服務的背後其實隱藏著一套非常嚴苛的標準,堪稱魔鬼細節。

舉個例子,當保潔員清晨作業時,為了避免水龍頭接水時所製造的噪音影響到業主休息,園區的所有水龍頭均安裝上了軟管,這樣操作的好處是可以讓水流變得緩和,保潔員還會在水桶中先放一塊抹布再開水龍頭接水。此外,項目還引入智慧清潔作業車、電動低噪音綠植修剪工具等,哪怕只是水聲、哪怕只是可能的干擾,也被悉數考慮,以充分保障業主安靜的休息時間。

類似的服務細節還有很多,例如,為長期出差或者外出旅遊的業主提供車罩;在社區設置多個便民點、便民櫃,以便客戶不時之需;自主研發排水溝改良裝置;給植物物種配上“名片”;在電梯轎廂放置四時香薰或香囊;喚醒業主關於家的嗅覺“記憶”等。

參觀人員紛紛表示,通過這樣的深度服務體驗,讓大家對物業服務舉措有了更具象及清晰的認知。

智慧社區,落地為“安”

園區深度打通智慧家居和智慧社區系統,採用智慧無感通行、社區AI智慧眼、區域入侵檢測等十大黑科技,為業主帶來智慧人居全新體驗......

園區還配備了智慧照明系統,集照明、安防、無線覆蓋功能于一身,每一根燈桿上均設置專屬二維碼,LED燈具還可根據環境亮度和人員情況動態調節;引入智慧淋噴系統,自動調節土壤的濕度和溫度,更好保護植被生長;電動車進電梯自動識別報警系統也于2021年3月上線試運作,通過AI演算法,實現對電動車精準識別,精準對電動車闖入發出預警信號,引來業主紛紛點讚。

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供圖:美的物業

聚焦客戶體驗,服務體系持續迭代升級

近年來,美的物業始終堅持客戶為核、科技賦能,先後推出社區線下一站式共用體驗中心“雲朵之家”,搭建以客戶為中心的美管家服務體系,升級雲鄰社區APP3.0,在佛山美的領賢公館落地首個AI社區,2021年更是匠心推出住宅及案場服務4大産品服務係、在佛山美的君蘭江山打造首個行業深度服務體驗日......

服務模式及服務體系的不斷迭代升級,是美的物業聚焦客戶體驗,由標準化、規範化服務向精細化、專業化、智慧化服務邁進的真實體現,未來美的物業將致力回歸服務本質,著眼于細節處考量打動客戶、打造超越行業標準的物業服務,矢志成為行業領先的美好生活及智慧空間服務商。

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供圖:美的物業

(責任編輯:羅浩)
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