首頁>“社區物業融合”,物業辦公桌搬進街道—— 街道來了“駐街經理”
來源:北京日報 2021-07-20 08:08:50
最近一週,北京持續降雨。海澱區羊坊店街道電信局社區的居民們不再為“漏雨找不到人”發愁,物業經理挨家挨戶了解情況,遇到漏雨,及時維修。
羊坊店街道地處海淀南部,轄區老舊小區佔比高達90%左右。長期以來,這裡管理鬆散、設施陳舊、居民投訴居高不下。“以前,社區和物業各管一攤,溝通不暢;在街道層面,‘接訴即辦’多人牽頭、多部門參與,個別案件存在權責界限難以厘清、責任落實不到位的情況。這兩方面原因導致居民訴求不能及時解決。”羊坊店街道物管專班負責人崔世政説。
2020年5月1日,《北京市生活垃圾管理條例》和《北京市物業管理條例》實施,如何貫徹落實好相關條例要求,提高老舊小區居民的獲得感和幸福感?羊坊店街道直面難題,今年以來,結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動,羊坊店街道深挖病灶、研究解決辦法,創新了“社區物業融合”的工作新模式。“我們街道一共有31個社區,其中有12個從2018年下半年以來陸續完成了‘三供一業’移交,由國企天岳恒物業公司統一提供服務。”崔世政介紹。這12個社區包括27個老舊小區,服務面積72萬平方米,居民9700戶。“社區物業融合”率先在這12個社區推開。
今年6月15日,羊坊店街道和首開天岳恒物業公司簽訂合作協議,聯手啟動“社物融合”工作新模式。公司在羊坊店街道專門派駐了一位“物業公司駐街經理”,羊坊店街道為其在街道辦公樓裏提供專門的辦公室,駐街經理參加區、街道物業管理工作調度會,街道接到的有關物業管理的投訴案件也直接派給駐街經理,由其召集本公司物業項目經理,“接訴即辦”“未訴先辦”。
在社區裏,社區居委會、業委會(物管會)、物業項目經理、業主代表等不定期召開“議事協商會”,將應該落實的計劃細化到每一週、每一天。産權方、物業、居民們被組織到一起,溝通當前物業管理和服務中存在的問題並協商解決辦法。
現在,天岳恒物業公司項目經理王柱整天泡在社區裏,跟著居委會一起與居民、産權單位溝通協商解決各種問題,工作越來越順暢。
在“三供一業”移交期間,物業公司出錢出力給老樓統一改造下水管線。但一個單元從上到下有一戶不同意改造,整個樓棟就無法施工。種種原因,10號樓10個單元只改造了2個。
“2020年春節後一個月,我們家就堵了10次,糞水都流到單元門門口了,地下室更不用説了。”家住電信局社區10號樓2單元101室的居民趙海玲説。
物業公司也苦不堪言,“最頻繁的三兩天疏通一次,時間最長的半個月也得疏通一次。”王柱説。
“社物融合”後,這一難題很快解決。由街道出費用,物業公司出人出力,社區居委會負責做居民工作,三方合力,再次啟動了下水管道改造工程。眼下,10號樓剩餘8個單元已基本改造完成。“我們家想裝修一直不敢裝。這回改完了管線,再也不擔心下水管道堵了。”最近,趙海玲一家正高高興興地忙裝修。
安裝充電樁的難題也依靠“社物融合”解決了。街道和物業公司高位協調,街道負責出錢安裝,後續管護由物業公司免費承擔。現在,羊坊店街道所有老舊小區都安裝了充電樁,空中“飛線”不見了。
目前,電信局社區聯手物業公司和産權單位溝通後,正在對轄區內産權不清的房屋建築進行産權明晰。確權後,是違建的一律拆除,為小區綠化、停車位等騰出地方;公共空間將引入閱覽室、活動室等功能,免費向居民開放……
“社物融合”後,一些歷史遺留問題也走上了解決的快車道,“5月份我們社區的‘接訴即辦’考核在全街道墊底,6月份已經上升到十幾名了。”電信局社區黨委書記兼居委會主任杜麗艷高興地説,居民滿意度越來越高,物業費收繳比例也在提高。
“下一步,我們將把‘社物融合’工作模式在全街道推開。”崔世政表示,街道還將和物業公司合作,開展“最美物業人”“五好項目經理”評選獎勵等,營造“比學趕幫”的氛圍,服務好老舊小區居民。
記者手記
融合的力量
社區居委會和物業都為居民服務,但各自為政,各管一攤,誰也指揮不動誰,居民有訴求,只好兩頭跑,還常常解決不了問題。
“社物融合”探索出一條新路。
在街道層面,物業公司增設“駐街經理”,統籌處理與物業相關的投訴;在社區層面,不定期召開“議事協商會”,社區、物業、居民代表坐到一起提出問題、尋找解決之道。
如此一來,物業充分參與到社區、街道的工作中,資訊溝通及時順暢,力量資源得以整合,問題解決快速高效。居民、社區、物業都受益。
“社物融合”,將大家擰成一股繩,心往一處想,勁往一處使,共解難題,共用美麗家園。
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