世茂服務榮獲“2021物業服務力TOP7企業”,旗下浙大新宇榮獲“2021學校物業服務力TOP2企業”

來源:中國網地産 2021-06-09 20:57:06

2021年6月9日,由易居克而瑞主辦的“2021物業服務力峰會”在上海舉辦。

現場,來自政府、協會、物企、開發商、金融機構、上下游産業鏈等領域的30余位行業領袖分享了他們的最新思考與實戰經驗,300多家企業代表、近100家媒體齊聚現場,共同探討當前物業行業面臨的核心問題與解決方案。

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“2021物業服務力峰會”現場 世茂服務供圖

克而瑞于現場重磅發佈了“2021物業服務力系列測評成果”,為物業行業樹立了服務力風向標。在“2021物業服務力系列測評成果”中,世茂服務及其旗下浙大新宇展現了優質的服務品質,獲得了行業的高度認可。

世茂服務榮獲“2021物業服務力TOP7企業”和“2021高端物業服務力TOP10企業”,旗下項目西安世茂都榮獲“2021年度服務力標桿項目”;浙大新宇榮獲“2021學校物業服務力TOP2企業”。

世茂服務榮獲“2021物業服務力TOP7企業”,旗下浙大新宇榮獲“2021學校物業服務力TOP2企業”中國網地産

世茂服務榮獲“2021物業服務力TOP7企業”,旗下浙大新宇榮獲“2021學校物業服務力TOP2企業”中國網地産

世茂服務榮獲“2021物業服務力TOP7企業” 世茂服務供圖

世茂服務榮獲“2021物業服務力TOP7企業”,旗下浙大新宇榮獲“2021學校物業服務力TOP2企業”中國網地産

世茂服務榮獲“2021高端物業服務力TOP10企業” 世茂服務供圖

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浙大新宇榮獲“2021學校物業服務力TOP2企業” 世茂服務供圖

深藍品質、智慧互聯、多元人文共創 “服務力”

早在2019年8月,世茂物業品牌煥新升級為世茂服務,以“美好生活智造者”為品牌理念。背後內涵深刻,一是從“對物的管理”轉變成為“對人的服務”,二是從“綜合物業管理”延伸到了“社區生活服務”。

世茂服務以用戶為先,以品質為核,以數智化驅動,打造“OCEAN X深藍服務系統”及“OCEAN OX深藍管理系統”。世茂服務是精益化管理的行業先行者,通過落地網格化管理,精細化服務品質,讓業主和用戶享受有愛、有趣、有溫度的世茂社區生活。

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世茂服務旗下項目西安世茂都榮獲“2021年度服務力標桿項目” 世茂服務供圖

世茂服務將在管項目分為數個網格,每個網格配置一名管家,全面負責網格內的業主和用戶事務,管理網格內保安、保潔、保修等工作人員,實行內部市場化制度,高效解決業主和用戶訴求,有效保證服務品質。世茂服務還為生活注入儀式感,開展多樣化的文化主題活動,打造洋溢人文關懷的社區。這些舉措有利於及時解決業主的問題,提供無微不至的服務,創造優美舒適的居住環境。

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世茂服務1001管家 世茂服務供圖

智慧化社區也是服務力重要表現之一。世茂服務旗下高科技公司研發的智慧社區方案,極大地改善了業主和用戶的體驗,使業主和用戶享受到安心的舒適感,為用戶帶來更便捷的一站式服務。比如,世茂服務社區內的業主和用戶,僅需通過“茂家”APP,即可一鍵實現線上繳費、報事報修、商城購物、多元生活服務等一站式服務體驗,體會科技與服務所帶來的便捷。

世茂服務創造性打造“0-2km世茂社區生活新生態”,比如,以世集為樞紐,打造家門口的商業場所,匯聚優質的第三方服務進入社區,豐富業主的精神生活;以茂閱島、世茂美凱龍等創新品牌,滿足業主和用戶在社區教育、家裝美居等方面的多元需求。

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世集的文化講座 世茂服務供圖

世茂服務首份ESG報告顯示,2020年度,世茂服務客戶總數達320萬人次,綜合滿意度89分(2019年:87分),用戶服務熱線處理諮詢投訴7817小時,處理率100%,滿意度97%。

浙大新宇服務浙江大學成為服務力標桿項目

值得一提的是,世茂服務旗下浙大新宇展現了優質的服務品質,其服務高校項目之浙江大學作為服務力標桿項目,也被納入易居克而瑞《2021中國物業服務力研究全景報告》中。

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浙大新宇服務浙江大學成為服務力標桿項目 世茂服務供圖

一個月前,即5月9日,浙大新宇剛在上海舉行品牌煥新暨校園服務生態發佈會,“中國高校園區服務商”全新起航,重磅發佈行業首個針對“校園後勤服務”研發的 “宇林校園服務生態”。 

“宇林校園服務生態”將校園物業服務提升至新的高度,目前已在浙江大學等多個高校物業項目中踐行。截至2021年3月,浙大新宇覆蓋全國30余座城市,服務240余個高校園區,為200余萬師生及用戶提供綜合服務。

具體來説,從住、食、行、知四大維度,為學校和學生提供校園360°全週期服務,全面滿足學校後勤保障和學生校園成長的全需求,形成持續生長、自成閉環的校園服務生態價值鏈。最終,形成以“品質服務”為基礎,以“YU+成長”為核心,“多彩生活”為特色,“智慧校園”為驅動的全新服務生態。

詳解“宇林校園服務生態”服務力三大亮點

“YU+成長”、“多彩生活”和“智慧校園”構成了浙大新宇“宇林校園服務生態”服務力的三大亮點。

首先,根據教育園區屬性,浙大新宇將“全員育人、全過程育人、全方位育人”理念,融入管理服務的全過程,開創出一條成長教育與校園服務結合的管理模式。開展“YU+成長”思想建設、文化活動和勞動教育,打造學生身心成長的第二課堂。

比如,在文化活動上,以“弘德、育己、求美”為宗旨,浙大新宇將大型集中活動與分散活動相結合、主題活動與階段活動相結合,每年與學生社團聯合開展愛國衛生月、畢業生跳蚤市場、119消防安全宣傳周、校園文化節寢室吉尼斯、新年遊園會、樓間籃球賽等喜品牌文化活動,寓管理于校園文化活動之中。

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文化活動 世茂服務供圖

“多彩生活”則是浙大新宇校園服務的核心亮點。浙大新宇開展了如迎新生和畢業生離校特色服務、愛心公益服務、心理健康諮詢等,進一步延伸了為學生服務的內涵。同時,增設功能性休閒活動場所,創建“畢至居”、“自助服務室”,開設“一站式服務大廳”、“藝術化門廳”、“自習討論室”等人性化服務區。

“畢至居”是生活教育基地,名稱取自王羲之的《蘭亭集序》“群賢畢至,少長鹹集”。“畢至居”由浙大新宇、浙大後勤處、浙大學工部共同發起、組織,它既是一個溝通交流的場所,又是一個體驗生活的課堂。在這裡,師生既可以休閒聚會、分享互動,也可以開展學術沙龍、團隊建設,更可以展現廚藝,體驗自己動手燒煮的樂趣。

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畢至居 世茂服務供圖

此外,為提高校園生活的效率與便攜性,浙大新宇通過智慧化手段改善管理。從智慧交通、智慧公寓、小宇之家App等自主研發的工具進一步提升了服務體驗,滿足師生多樣化、個性化的服務需求。讓學生“最多跑一次”,讓數據“跑”,讓人不“跑”。比如浙江大學學生公寓管理微信公眾號,係全國高校首家註冊上線,實時發佈各類資訊,一鍵打通線上訂水、遠端報修、桶裝水預訂、電費充值、場館預定、衛生查詢、遠端開門等服務功能。

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世茂服務供圖

總之,世茂服務不斷拓寬服務邊界、深化用戶服務概念,著力構建從家庭、到社區、到校園的未來美好生活全景。世茂服務旗下浙大新宇從“住、食、行、知”等方面為校內生活、學習和工作的群體提供更高品質、更有溫度、更智慧化的服務,以服務營造出良好的生活環境和精神環境。


(責任編輯:李彤)
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