2021年是“十四五”規劃開局之年，也是我國物業管理行業改革發展40年。“十四五”規劃綱要中重新定義和打開了物業管理行業的新局面，給物業管理行業蓬勃發展帶來新的機遇，給其內涵和外延展示有極大變化的可能。

在此背景下，易居企業集團·克而瑞重慶區域聯合重慶市物業管理協會積極開展重慶物業服務企業綜合實力測評研究工作，以更加全面地了解重慶市物業管理行業自身的優勢和特點，挖掘綜合實力強、成長潛力大的優秀企業群體，鼓勵企業在理性認識物業服務行業發展現狀的基礎上，跟蹤市場變動趨勢，抓住機遇強化自身優勢，促進行業實現更優更快發展。

5月25日下午，在重慶市住建委的指導下，在重慶市物業管理協會的支援下，易居企業集團·克而瑞重慶區域舉辦“2021重慶物業管理行業發展論壇暨年度白皮書發佈會”活動。

論壇現場圖片  克而瑞重慶區域供圖

出席本次論壇的領導、嘉賓包括：重慶市住房城鄉建委物業監管處一級調研員、市物協黨支部書記余方富、重慶市住房城鄉建委物業監管處三級調研員陳月英、重慶市物業管理協會會長羅傳嵩、重慶市物業管理協會秘書長何偉、重慶市物業管理協會常務副秘書長唐琦、重慶市物業管理協會專家委員會主任趙峻嶺、重慶市物業管理協會法律政策委員會主任鄧曉紅、重慶洪泉物業管理有限公司董事長李小剛、重慶天驕愛生活服務股份有限公司董事長汪香澄、融創服務集團總裁助理兼重慶大區總經理張琰、重慶新大正物業集團股份有限公司總裁助理兼首席資訊技術官鄧偉、重慶天驕愛生活服務股份有限公司副總裁劉歡、華宇優家智慧生活服務集團有限公司執行總經理陳第瑄、財信智慧服務集團西南區域公司副總裁朱衛華、重慶中房物業管理有限責任公司總經理羅良成、家利物業管理（重慶）有限公司總經理陳瑛、重慶康田智慧生活服務有限公司董事長周清龍、萬物雲重慶代表處總經理陳麒同、碧桂園生活服務集團股份有限公司重慶分公司總經理李中華、陽光智博服務重慶區域公司總經理楊歡、重慶科普瑞特物業管理有限公司總經理高婧、重慶捌拾壹物業管理有限公司總經理陳志華、國瑞陽光物業管理集團副總裁韓貴剛、重慶締之美物業管理有限責任公司董事長馮永輝、重慶貴博得寶物業服務有限公司總經理姚以立、重慶渝豪仕現代服務業發展有限公司物業分公司總經理雷瓊、克而瑞集團副總裁張兆娟、雲智易智慧物聯CEO雷巧萍、中物研協副總經理任鵬飛、重慶房慧科技有限公司董事長郭亞軍、物業通-聞達科技CEO王康樂、克而瑞重慶區域總經理王偉。住建領導、協會領導、近百家重慶物業服務企業同仁、行業專家、物業行業供應商代表、各大媒體代表共聚一堂，圍繞“智慧重慶，品質生活”，共話行業趨勢與未來。克而瑞第一時間對本次論壇的重磅幹貨精華進行整理，與各位讀者一起分享。

01

領導致辭

論壇開始，重慶市物業管理協會會長羅傳嵩先生受邀發表致辭。羅會長在致辭時表示，面對新冠疫情和洪澇災害，物業服務企業共築防疫抗洪長城，獲得了全社會的廣泛認可，物業管理行業也迎來了價值的新風口，行業的高品質發展也被步上了新高度。重慶物業行業的發展也離不開行業主管部門的指導和幫助，以及行業全體同仁的鼎力支援。

 羅會長對物業管理行業測評研究工作以及《2021重慶市物業管理行業發展白皮書》發佈對重慶物業管理行業的重要意義進行了充分肯定，“要實現推進物業行業高品質發展、高品質生活的目標，推動行業向高品質和多樣化升級，促進行業規範健康發展，清晰的行業現狀及發展水準數據是不可或缺的，克而瑞重慶通過專業研究和測評，為當前和未來的重慶物業行業發展提供了科學決策的依據。”

此外，還談到物業行業正處在關鍵轉型階段，應認真貫徹十部委與行業相關文件的精神，倡議全體行業同仁攜手並進，在踐行物業管理黨建引領，融合物業管理與基層社會治理；積極推進改造老舊小區，展現行業突出的民生改善和生活保障能力；發展符合居民需求的智慧物業，促進線上線下服務融合發展與個人資訊保護；探索“物業服務+生活服務”模式，開展養老、托幼、家政等延伸的生活服務方面共同努力，並表示物業行業的發展未來可期。

重慶市物業管理協會會長 羅傳嵩    克而瑞重慶區域供圖

02

行業觀點

全國及重慶物業管理行業發展趨勢及預判

在政策利好、技術迭代、人們普遍追求美好生活的時代大背景下，我國物業管理行業全年上市企業數量再創新高、增值服務營收及盈利能力凸顯、管理規模的持續擴大，將物業管理行業及物業服務企業的能力及潛在價值展現得淋漓盡致，隨著行業的進一步發展，我們將會面臨怎樣的機遇與挑戰？

克而瑞集團副總裁張兆娟女士以《大數據視角下中國物業管理行業的特徵、趨勢及思考》為主題進行了精彩分享。談及行業發展特徵，兆娟總表示：從大數據顯示，規模競速，仍是行業主旋律。中國物業管理行業2030年管理規模將突破500億平方米，營收規模將達3萬億；物業管理行業擁有龐大容量及巨大潛力，行業集中度上升，規模擴張仍是發展核；百強企業企業經營品質逐步攀升，非基礎物業服務收入在利潤結構中佔比逐漸擴大；百強鉅額資金攪動並購市場，募資及並購活躍。資本市場，“馬太效應”顯現，物企上市熱潮不減，2021年行業上市公司數量或破70家，其中領先房企關聯物業公司更是密集步入資本市場；物業板塊持續大幅跑贏指數，目前物業股總市值已破萬億。

同時，兆娟總對行業發展的機遇和挑戰進行了總結：資本市場上，物企上市跟風之下，近半物業股淪為“僵屍股”，未來企業整合、聯合上市或成趨勢。多元服務市場廣闊，管理提升價值，生活服務存萬億空間，在疫情催化下，物業服務價值不斷凸顯，社區生活服務“常態化”道路打開。城市服務帶來是物管業務及空間上的延續，物業服務打開新藍海，在城市服務孕育初期，企業可發揮長板優勢獲得先機。國家全面推進老舊小區改造，鼓勵市場化力量參與，物企機遇明顯。

此外，在分享中，兆娟總表示，新環境、新挑戰，企業更需增強“服務力”：“行業快速發展，一方面堅守服務本源才能更好發展，另一方面新環境對服務本身帶來新要求，2020年，克而瑞業內首次引入「服務力」概念，關注企業的規模化持續供給能力和跨業態服務中的創新落地能力。”

克而瑞集團副總裁 張兆娟  克而瑞重慶區域供圖

在全國物業管理行業發展現狀與未來趨勢之下，重慶物業管理行業又面臨著怎樣的發展環境和競爭機會？物業服務企業又將面臨著哪些挑戰與機遇？企業搶佔市場，拓展規模的致勝路徑在哪些領域？

論壇上，克而瑞重慶區域總經理王偉進行了一場關於《2021重慶物業管理行業發展趨勢及預判》的主題演講，王偉總基於城市大數據研究，對重慶物業管理行業發展現狀以及未來發展趨勢預測做出了深入分享。

克而瑞重慶區域總經理 王偉  克而瑞重慶區域供圖

王偉總首先對2020年重慶物業管理行業發展進行了十大觀點分享：

政策：構建生活服務圈，延伸物企服務邊界

從政策層面看物業行業，全國多項政策鼓勵物企延伸服務邊界，重慶緊跟全國步伐，助力行業發展。

市場：市場增速整體放緩，物企社會影響力提升

從市場表現來看，2020年，重慶市物業管理行業整體增速放緩，但仍有突破。同時新冠疫情考驗下，物業行業共築防疫抗洪長城，社會認可度增強。

資本：上市門檻提高，物企更為謹慎，聯合上市或成趨勢

從物企上市來看，截止2020年，共42家物業服務企業上市，進入2021年，物企遞表熱情不減，多家物企趕在港交所新規落地之前登陸資本市場。而重慶共13家物企具備上市條件，目前大多擱置上市計劃。

服務：品質服務價值體現，“優質優價”成共識

從服務品質來看，歷經疫情，超九成居民對物業企業服務的滿意度有所提升；超過六成居民再次購房會更加關注物業口碑；近六成居民表示願意為更好的物業服務付更高的費用。

企業：龍頭企業集中度提升，區域佈局呈現向西發展趨勢

從企業表現來看，市場集中度進一步提升，強者恒強態勢持續；企業佈局向區縣延展，呈現向西發展趨勢。

拓展：行業規模戰持續，收並購整合仍將持續

從行業規模拓展來看，物企積極跑馬圈地，16家企業儲備面積超百萬；三方外拓為主要途徑，頭部物企收並購屢有發生。

多元化：佈局新賽道，城市服務、老舊小區改造成新藍海

從物企多元化佈局來看，非住領域仍以商辦市場為主，其他物業（城市服務、環衛、公建等）佔比提升，城市服務、老舊小區改造為物企提供了新藍海，物企積極轉型城市服務商。

增值：縱向服務深挖，增值服務盈利能力凸顯

數據顯示，2020年重慶物業管理行業多种經營收入近百億，佔比逐年提升，盈利能力凸顯；業主服務需求增加，增值服務成長空間大。

品牌：物企品牌打造力度強化，多元品牌合力協同

物企積極推進品牌煥新，聚焦更改名稱，重塑企業外部形象，推動企業業務模式升級迭代。隨著服務邊界和業務類型的不斷拓寬，物企在品牌維度進行革新升級，開始延伸出商企物業、城市服務等相關子品牌。

人員：智慧化建設起步階段，勞動密集型仍為主要特徵

從重慶50強物企從業人員結構分佈來看，一線操作人員超8成，行業勞動密集度仍較高；高中及以下人員過半，高素質人才仍較為匱乏。

在此行業發展背景下，企業未來發展應當如何突破？王偉總現場對行業發展未來趨勢進行了五大預測：

趨勢一：新興熱點板塊成為重點拓展區域，商辦市場具潛力；

趨勢二：規模擴張仍是主旋律，收並購邁入高峰期；

趨勢三：行業呈現智慧化發展趨勢，進入轉型升級新時代；

趨勢四：黨建引領，物業服務融入社區治理；

趨勢五：發展社區養老，探索“物業服務+養老服務”模式。

此外，在本次論壇上，王偉總推出了由克而瑞撰寫的重慶首本年度行業研究專刊——《2021重慶物業管理行業發展白皮書》，白皮書內容基於行業數據，以第三方視角，運用多維分析方法進行撰寫，全書共包括政策篇、市場篇、企業篇、趨勢預判篇4大篇章，涵蓋全國/城市政策導向、全國/城市物業行業市場趨勢、物業服務企業研究、行業發展趨勢預判等全新看點！

《2021重慶市物業管理行業發展白皮書》  克而瑞重慶區域供圖

03

企業演講

AIoT數據賦能智慧物業服務力與運營力

智慧小區建設是深入貫徹習近平總書記對重慶提出的“兩點”定位、“兩地”“兩高”目標的重要舉措，是市委、市政府以大數據智慧化為引領的創新驅動發展戰略行動計劃的重要組成，隨著日新月異的數字化發展，智慧物業服務領域也在不斷擴大半徑，如何通過智慧化服務改善社區管控品質？提升業主居住滿意度？優化企業管理成本？

論壇中，雲智易智慧物聯CEO雷巧萍女士為大家分享了《AIoT數據賦能智慧物業服務力與運營力》專題演講。談及物企運營現狀，雷總表示利潤逐年下降，企業管理成本逐年上升，存量項目面臨利潤率逐年下降的局面。在運營考驗下，物業企業數字化投入和重視度增加，積極探索智慧化物業轉型，頭部20物企已投資110家科技公司，物企不斷突破管理深度和廣度，以客戶服務為新的價值體系成為主流，數字化與科技賦能運營管理，助力降本增效。物業行業對服務標準化的訴求強烈，強化專業化發展，融合新技術，提升外拓項目科技競爭力、管理效率和管控水準成為行業研討的重要議題。行業統計統計，2019頭部房企/物企中，超過 87% 的企業建設了 設施設備管理、智慧人行、智慧車行、智慧視頻這四種中至少一種，部分頭部企業甚至全部覆蓋，智慧+物聯，成為助力規模化下的新管理與新運營模式。

雲智易智慧物聯CEO 雷巧萍  克而瑞重慶區域供圖

04

圓桌論壇

智慧重慶，品質生活

將智慧智慧技術應用到物業管理當中，是未來發展的大趨勢，是現代物業服務業發展的新常態，圍繞社區智慧化建設，加速行業數字化進程等焦點領域，是為高品質城市建設蓄勢增能的重要路徑，也是物業企業多元發展中的核心關鍵。

科技賦能物業服務，智慧創造美好城市。在本次論壇中，克而瑞重慶區域測評事業部總經理呂佳熹女士作為主持，圍繞“智慧重慶，品質生活”，與新大正集團公司總裁助理/首席資訊技術官CIO鄧偉先生、重慶天驕愛生活服務股份有限公司副總裁劉歡先生、萬物雲重慶代表處總經理陳麒同先生、渝豪仕現代服務業發展有限公司物業分公司總經理雷瓊女士、重慶房慧科技有限公司董事長郭亞軍先生展開觀點碰撞，共同交流探討物業管理行業在“智慧重慶，品質生活”建設中的責任和使命。

圓桌論壇圖片  克而瑞重慶區域供圖

2020年10月，萬科物業發展股份有限公司正式更名為萬物雲空間科技服務股份有限公司，旨在重新定義空間科技服務。萬物雲重慶代表處總經理陳麒同先生在圓桌論壇中為我們分享了萬物雲在全國其他城市智慧城市建設中的實操案例，而在重慶構建智慧城市的過程中萬物雲也將積極擔當，創造更多可能，助力重慶智慧城市建設。

新大正作為重慶第三方物業服務企業代表，企業總裁助理/首席資訊技術官CIO鄧偉先生在圓桌論壇中談到，新大正正在積極構建智慧物業平臺，促進企業自身轉型，依託先進技術去構建物業的新生態，在提升企業多种經營效能的同時，為業主帶去更好的服務體驗，為智慧城市建設、品質生活提升發揮積極作用。

中小企業代表如何在智慧化建設中破局？渝豪仕現代服務業發展有限公司物業分公司總經理雷瓊女士在圓桌論壇中發表自己的見解：政府、協會都是物業行業發展的積極推手，物業行業蓬勃發展，作為中小企業仍然大有可為；其次，作為中小企業實現長遠健康發展，可聯合志同道合的合作企業，實現共贏；最後應當從企業自身角度出發，找到自己合適的發力點，從企業難點、痛點、癢點、爽點四個方向提升企業競爭力。

圓桌上，重慶天驕愛生活服務股份有限公司副總裁劉歡先生分享了企業在産業園區智慧化平臺建設方面的經驗。劉總談到：天驕愛生活借助産融一體化運營平臺，落地建設天驕産業共用服務中心——天驕工場。天驕工場致力於成為智慧産業園區一體化方案解決商，連結企業和政府主管部門，匯聚産業鏈供應商，整合各行業資源，實施一體化的招商服務、規劃服務、運營服務、政策服務等，從前期規劃到後期運營，從企業需求到政策支援，提供線上線下相結合的一體化服務，形成一條完整的、可迴圈的“産業服務鏈”，助力産業園區不斷升級的同時，利用科技手段，建立交疊應用的産業服務新生態。

此外，重慶房慧科技有限公司董事長郭亞軍先生從智慧化産品供應商角度現場分享了智慧家居的未來前景，郭總表示：智慧化是一個龐大的話題，智慧家居是在一個家庭中搭建智慧場景，我們也可以聯結到其他智慧平臺，提升雙方日活；從未來養老市場龐大這個角度思考，居家養老機會明顯，而居家養老離不開智慧家居系統建設，智慧家居也就成為剛需，未來發展空間仍可觀。