“流程還可以優化。”近日，豐台區人力資源和社會保障局副局長姜麗潔在體驗完“退休手續”辦理流程後説，她發現了新問題，將重新整合人員，優化流程，讓“退休手續”辦理徹底實現“一站式”。

5月7日10時許，北京慧博億豐人力資源服務有限公司的燕英來到位於大紅門的豐台區政務服務中心5層社保服務專區，她是來為公司的一位員工辦理退休手續的，姜麗潔站在她的身旁，和她一起辦理。

“我是第一次來新址辦退休手續，以前在老地方時辦相關業務，得在好幾個科室間來回跑，從一樓到四樓，尤其是養老金核準，算完了還得回單位再蓋章，這次提前諮詢，説可以直接核準，我把章都拿來了！”燕英説。

根據此前“走流程”過程中發現的問題，借助政務服務中心新址啟用、辦公空間增加的契機，豐臺人社局已經對辦理流程進行了調整，比如設置了養老保險行政事務受理專廳，將社保中心綜合業務服務科與局職工養老保險科引入專廳聯合辦公，初審復審一站式服務，大大縮短了經辦時間。同時，還優化養老保險一次性個人賬戶清算業務流程，登記徵繳科與基金支付科聯動，由登記徵繳科受理列印出一次性個人賬戶清算單、部門之間協辦單，一併轉給基金支付科辦理，以內部協辦替代市民跑路，進一步方便服務對象。

在養老保險行政事務受理專廳，工作人員接過材料逐一核對，沒有發現問題，十來分鐘後，復審情況也反饋回來。“您的材料完成了復審，您可以到大廳辦理一次減員，然後再到自助服務區直接進行養老金核準，不用回去自己算了！”工作人員把材料交給燕英，並指引她辦理下一步業務。

姜麗潔又跟著燕英去大廳辦理減員，到自助區辦理養老金核算，辦理流程比較順暢。

“如果減員和養老金核算也能跟著初審復審一起辦就更好了！”辦完事的燕英和姜麗潔聊起來。

“跟著走一圈流程下來，我也有這樣的感受！”姜麗潔説，“我們設置專廳就是想為企業、市民提供場景式服務，我會把走流程發現的問題提交到局裏，優化人員力量，將減員、核算環節的業務也引入養老保險行政事務受理專廳，用‘部門協同辦’，避免‘群眾來回跑’。”

姜麗潔介紹，豐台區人社局自2020年8月啟動“局科長走流程”專項活動，將189項人力社保服務事項整合為高校畢業生就業、失業、職工退休、社保卡申請等21項群眾較為關心的“場景式服務”，通過“走流程”搜尋辦事不順暢、不方便甚至不合理的堵點、難點、痛點問題並列出問題清單，通過業務流程再造整理形成各辦事場景的標準流程，從而打造無縫隙、有溫度的服務。截至目前，已有28項業務實現辦理材料減免，10余項業務實現辦理時限減免，共計減免材料120余份、各項業務累計減免時限345個工作日。

接下來，豐台區人社局將繼續把“走流程”作為長效機制，與黨史學習教育相結合，真正把學習教育成果轉化成“為群眾解難題、辦實事”的工作成效，進一步梳理業務流程，開展部門之間交叉“走流程”，從企業、群眾的角度體驗其他部門的經辦流程，打破部門之間的業務界限，以企業、群眾的感受為出發點，將多個服務事項整合為企業群眾眼裏“一件事”，為企業群眾提供更高效、更便捷的服務。

“‘走流程’沒有終點站。”姜麗潔説。