5月20日，科技驅動的新居住服務提供商貝殼（NYSE:BEKE）發佈截至2021年3月31日的第一季度財務業績。財報顯示，貝殼2021年第一季度營業收入達207億元 (人民幣，下同)，同比增長190.7%；凈利潤為10.59億元,調整後凈利潤為15.02億元。

貝殼聯合創始人、CEO彭永東表示：“得益於我國疫情有效控制後經濟的強勁增長，以及堅持‘房住不炒’的影響下，貝殼在第一季度收穫了出色的業績。強勁的業績增長也歸功於貝殼對於核心商業價值觀的堅持，長期致力於提升行業品質服務，提升消費者體驗。展望未來，我們將不斷迭代自我並投資于提升核心價值的舉措，同時為行業發展做更多努力，為每個參與者帶去更多信任和長期價值。”

在房産交易這個重度産業網際網路服務領域，貝殼走出了一條以品質為核心驅動力的新模式，由品質提升帶動的效率和規模提升的正迴圈已全面成型，並成為貝殼最核心的驅動力和競爭優勢。

品質體系成型 成就規模與效率增長正迴圈

2021年，貝殼繼續通過推行多種舉措持續推動服務標準升級，助力服務品質與效率的正向迴圈。

為重度改造房産交易鏈條，提升消費者體驗，貝殼在2021年推出簽約服務中心，旨在提升消費者在房屋交易尤其是簽約環節的體驗，保障交易安全，提升多方參與角色效率。截至3月底，貝殼已在全國21個城市落地運營74個簽約服務中心。

新房領域，一季度貝殼推出“新房生態陽光計劃”，幫助經紀人建立在新房作業中的安全感、確定性，提升他們的作業效率和收入，同時保護開發商利益，提升消費者體驗。貝殼2021年大力推廣門店“一二手經紀人分崗”策略，幫助經紀人專注自身業務、培育專業服務能力，促進客源在不同業務間的高效流通，提升店效和消費者體驗。

新興業務方面，被窩家裝自研、全行業領先的BIM系統1.0版本一季度全面上線，實現了裝修設計環節全面數字化，包括系統自動輸出圖紙、報價、數據化材料清單（BOM），以VR能力精確呈現設計效果，提升設計師效率，讓消費者“所見即所得”，實時把控裝修成本，提升服務確定性和體驗滿意度。

憑藉對高品質服務的長期追求，貝殼也受到越來越多服務者和消費者的信任和認可。財報顯示，貝殼一季度月活躍用戶數達到4854萬，同比增長78.2%；貝殼連接的經紀品牌之間跨店合作比例進一步提升至76%，非鏈家連接門店貢獻房源佔比達83%。

助力美好居住生活 彰顯長期價值

房産交易是一個鏈條極長、環節極複雜、流程極度非標的服務品類。在長達近20年的産業深耕過程中，貝殼始終以用戶價值為核心，以科技數字化手段為驅動，形成了物的品質、人的品質、店的品質、服務品質和合作品質五大維度為核心的品質管理體系，並通過開放數據資源和技術能力，重塑人、房、客的交互，為用戶提供安全、可靠和有溫度的品質居住服務體驗。

一方面，貝殼找房通過風控策略模型、信用分、獎懲體系、監督舉報、等風控技術和數據策略確保貝殼平臺展現房源的真實性；另一方面，貝殼領先提出覆蓋全流程、全種類交易服務的多項承諾體系，保障用戶在找房、看房、簽約、交易等全流程的便捷與安全，讓用戶在複雜房産交易中的風險因此得到了有效的控制，服務品質大幅度提升。

同時，針對低頻繁瑣的房産交易流程，貝殼通過合同事件化及履約管理，資金、支付方式、支付時間、關鍵交易環節完成時間等資訊結構化，以系統控制房屋委託、經紀人帶看、網簽、過戶等環節，實現線上簽約、異地貸款、視頻面簽等線上化交易，有效節約用戶時間成本，縮減交易週期，提高服務效率。

此外，貝殼找房在2021年推出“春望計劃”，搭建服務者全職業週期培養體系，建立服務者終身學習機制，通過多種舉措提升行業服務者專業素養和技能水準，推進提升服務者職業薪酬和從業待遇，讓服務者可以“看長”，形成品質作業、服務為王的競優從業理念，從根本上改善了用戶的房産將以服務體驗。

為滿足人民對美好居住生活的需求，除了從房屋居住設施的供給側進行改革，租房、購房、社區生活等居住服務體驗，也是重要因素。在這個背景下，貝殼在過去的20年裏，以品質作為公司發展的生命線，著力克服人、物、流程等要素可能出現的方差，為消費者提供穩定、可預期的高品質服務。