2020年財務及營運摘要：

2020年公司主動調整發展策略，追求更有品質的規模，運營品質明顯提升。凈利潤約5.42億元(人民幣，下同)，歸屬於控股股東的凈利潤約5.02億元。凈利率同比增1.2個百分點至15.1%。

持續探索社區增值服務，生態圈註冊用戶3780萬，生態圈活躍用戶1670萬。

債務及經營資金狀況優化，資産負債率同比下降1個百分點至55.8%，經營活動現金流同比增加超過50%至8.26億元。

董事會建議派發年度末期股息每普通股8.73分。

（2021年3月26日，香港）全球最大的社區服務平臺——彩生活服務集團有限公司（「彩生活」或本「公司」，股票代碼：1778.HK；連同其附屬公司，統稱「本集團」），欣然宣佈本集團截至2020全年（「期內」）之經審核年度業績。

彩生活 供圖

業績保持穩健增長債務及現金狀況優化

2020年，全年本集團實現主營業務年度收入人民幣3,596百萬元。本集團通過精簡架構、降本增效、優化債務，增強盈利能力。截至2020年12月31日，彩生活凈利潤為542百萬元，同比增長1.2%，凈利率同比增1.2百分點至15.1%。歸屬於控股股東的凈利潤人民幣502百萬元，同比增長0.6%。

彩生活積極優化債務結構，資産負債率同比下降1個百分點至55.8%，經營活動現金流同比增加51.6%至826百萬元。

打造高效管理體系追求有品質的規模

過去一年多，本集團對業務進行全面回顧梳理，對部門組織調整融合，對管理架構精簡優化，促進本集團統一管理，構建中堅力量，有利於提高資源利用率，發揮規模效應和成本優勢。改革薪酬和激勵機制，調動員工拓展業務的積極性。並且針對不同業態，不同物業費標準，制定和差異化工作及管理標準。通過一系列的調整優化，打造高效管治體系和業務管理系統。

本集團調整發展策略，追求有品質的規模增長。截至2020年12月31日，合約管理總建築面積達到563.4百萬平方米，對應的社區數量達到2841個。其中，于2020年12月31日本集團已經産生收益的合約管理總建築面積達到361.0百萬平方米。本集團服務的項目遍佈中國279個城市，全國性佈局已經完成。

生態圈用戶穩步增長創新技術廣泛應用

隨著微信小程式等便捷端口的推廣，通過微信等登錄彩之雲的用戶穩步增長。截至2020年12月31日，彩生活生態圈註冊用戶數增加至約37.8百萬人，其中生態圈活躍用戶數增加至16.7百萬人，為未來增值服務發展奠定了用戶基礎。

除了向其他物業管理公司提供線上平臺或相應的技術指導外，本集團還在不斷拓寬其線上平臺技術的使用場景。例如，本集團幫助長沙市公安局搭建「星城園丁」APP，用於長沙市的「群防群治」。截至2020年12月31日，「星城園丁」APP的註冊用戶數已達到6.1百萬人。以巡邏防控訂單任務為例，自2019年3月28日上線至2020年12月31日，共約3.9百萬人次參與巡邏，巡邏總里程約9.2百萬公里；平臺累計接收交通違法舉報1080.9千起，吸毒舉報2.7千起，該平臺成為城市居民共同參與文明城市建設的高效窗口。

防疫工作獲肯定利於拓展增值業務

抗疫是物業公司2020年的重要工作主題，彩生活不但經受住了疫情的考驗，而且抗疫中的突出表現，獲得了業主的認可以及各界政府的表彰。

本集團所管社區沒有發生群體性疫情失控情況，且武漢市在管社區的業主感染率遠低於該市的平均感染率；付出被認可，彩生活超過75%的項目收到來自政府的表彰或業主的表揚慰問。

3月10日，習近平總書記專程來到武漢東湖新城社區考察，而武漢東湖新城社區是彩生活在武漢服務的56個社區之一，由於疫情防控成績優秀，獲頒“無疫情社區”。

疫情期間，物業和業主之間感情升溫，相互信任增加，促進交流溝通。物業人員對業主觸點也相應增多，有利了解其各方面的需求，有助未來增值服務發展。

把握利好政策人文+科技發展增值服務

2020年國務院政府工作報告提出，深入推進新型城鎮化，大力改造城鎮老舊小區，健全社區管理和服務機制。今年1月住房和城鄉建設部等10部門聯合印發《關於加強和改進住宅物業管理工作的通知》，從社會治理、業主委員會治理結構等多個方面，對提升住宅物業管理水準和效能提出要求。這正契合了彩生活的業務發展思路，我們重視基礎服務、注重業主滿意度和提升社區溫度的同時，也持續對線上業務和增值服務進行探索。2020年本集團與京東聯手，共同推進了快遞櫃業務的試點落地。相比原有其他快遞櫃營運商每年支付的固定社區場租費，新合作模式下的收入可以通過櫃機高效率運轉而增加，盈利能力將顯著提升。同時，彩生活物業人員輔助進行訂單派送，增加與業主溝通聯絡的新觸點，有利於發掘業主的需求和發展新的業務。快遞櫃業務只是我們挖掘社區增值服務的其中一個代表，本集團將在此基礎上繼續拓展其他各類型社區服務，讓物業服務真正進入業主的家庭生活。

彩生活重視業主滿意度，致力於為業主提供多元化服務的同時，也積極提高社區溫度，開展多種社區活動。2020年集團在全國舉辦了8000多場活動，既涵蓋傳統主題節日：春節、元宵節、端午節、七夕、中秋節等，也包括創新主題活動：東方童子軍、地攤經濟活動、助力高考活動、東方比鄰節等，線下參與55萬人次，線上參與200萬人次。

憑藉對社區深刻的認知和理解，我們將持續發現、挖掘、提升社區業務的價值，建設人文、科技和溫度三足支撐的美好社區。

多維度發力支援未來增長

展望未來，彩生活服務集團有限公司董事會主席兼執行董事潘軍先生表示：過去一年，物業行業得到社會的價值認可，政府的政策支援，並迎來資本的追捧熱浪。可以説，外在環境和內在因素的影響下，物業行業處於巨變之際，此時更需要沉著冷靜，立足現在，思考未來。

疫情考驗和資本追捧，對物業企業帶來了挑戰，也伴隨著機遇。而政府多維度給予物業企業支援，包括經濟補助和政策扶持，這都有利物業行業和企業的未來發展。

過去一年，彩生活優化組織架構，改革薪酬和激勵機制，細化收費服務標準，致力打造扁平化、高效、流暢的管治體系和業務管理系統，多維度為各項業務賦能。展望未來，彩生活將以客戶滿意為根本，追求有品質的規模增長和客戶滿意度增長。發揮自身優勢，通過標桿項目、多品牌策略、薪酬改革、激勵機制等，多維度支援增長，從而實現規模增長，存量增收、增量提速，逐步回到增長快車道上。

關於彩生活服務集團有限公司

彩生活服務集團有限公司總部設于深圳，是中國領先的科技型、綜合型社區服務平臺企業。

近年來，彩生活實施標準化、集約化及自動化的業務戰略，並通過向平臺型企業轉型，實現服務面積的高速增長，打造兼顧成本及品質的社區服務，不斷維持其在中國住宅社區管理行業的領先地位。與此同時，彩生活專注于通過網際網路，探索社區場景的應用，搭建線下及線上服務平臺，高效聯繫社區住戶與各類商品和服務供應商，為社區住戶提供最佳的居住服務體驗，構建社區服務生態圈，並保持良好的發展趨勢。