一些超市裏的手推車掃碼才能用，房産交易有的APP使用前得先學習17頁Word文檔

智慧時代：動動手指就行，豈能不動手指不行？

本報記者 趙琛《工人日報》(2020年09月03日 04版)

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數字化、移動化服務給人們的生活帶來便捷，但也帶來了困擾。隨著生活中越來越多的基礎性、日常性服務被“裝進”手機，“不帶手機出不了門、沒有APP辦不了事”成為智慧時代的常態。

掃碼點餐、雲上繳費、網上訂車、線上買菜，在移動網際網路時代，只要有手機或者平板電腦，“動動手指”就可以享受到多種生活服務。

然而，各色數字化、移動化服務在帶來便捷的同時，也帶來了新的困擾。隨著生活中越來越多的基礎性、日常性服務被“裝進”手機，“不帶手機出不了門、沒有APP辦不了事”成為智慧時代的常態。

有消費者直言，“動動手指就能享受到的方便，漸漸變成了不動手指不行的負擔。”

“不裝APP，很多事情辦不了”

“現在很多事情都要在網上辦理，但是我不太會用手機裏的應用軟體，都得找人幫忙。”年過六旬的李大爺，住在北京市西城區。因為多年前就辦理了內部退養，李大爺社會交往並不多。

一次需要乘坐計程車回家時，李大爺站在馬路邊招徠車輛，但停下來的都是其他乘客通過手機APP提前預定的。手機裏沒有裝打車軟體，也不會線上操作的李大爺等待了近1個小時，最後只得打電話給家人尋求幫助。

難倒李大爺的並不僅僅只有出行這一件事。“去了趟超市，發現使用手推車都要先下載APP，掃碼後才可以使用。”李大爺感到很費解，明明是隨手一拉的事，為何非要靠手機。雖然超市方面稱有人工解決的途徑，但並未在顯著位置標明，現場也沒有專人進行解釋和引導。

記者在超市手推車前看到，不僅許多老年人放棄了使用手推車，不少年輕人也抱怨掃碼用車很麻煩，“只要進店，就有掃不完的二維碼。”

“雖然聲稱非強制下載APP，但産品設計的邏輯是‘軟強制’，人為設置障礙。”北京市民張小姐向記者表示，現在大到單位辦證，小到水電繳費、購物買菜，都可以在手機上完成，的確便利了生活。但現在，有些企業和單位將原本常規、基礎的服務與APP強行捆綁，不下載就辦不了事。

記者採訪發現，一些老年人不僅要克服APP使用障礙，還不時擔心個人資訊和資金的安全，每次點擊手機螢幕前都得仔細斟酌，害怕操作出現風險。李大爺感慨説：“畢竟年紀大了，接受新事物的能力有所下降。如果越來越多的事都得下載APP才能辦，那真是一道又一道的坎兒。”

“為了交易房産，我下載了7個APP”

近1個月來，正在出售自家房産的李女士已經為房産交易下載註冊了7個APP。“除了之前已經提前下好的一個支付APP，現在又多了另一個支付類APP、一個政務類APP、兩個房源類APP和三個分別涉工資、公積金和貸款發放的銀行APP。註冊的時候，這個APP要求設置密碼要數字開頭、那個又要求包含特殊字符……”

李女士説，簽合同那天跟買家只談了半小時，下載註冊APP卻耗費了1個多小時。李女士印象最深刻的是一款售房流程中只會用到一兩次的APP，使用前得先學習17頁圖文並茂Word文檔、完成人臉識別驗證才能夠登陸。李女士刷臉時，經過五六次人臉識別失敗後，戴上隱形眼鏡才順利登陸上APP，完成相關流程。

需要多個APP共同“折騰”的場景也出現在校園裏。洗衣裝個APP，打水裝個APP，連WIFI裝個APP，查成績裝個APP……近日，北京某高校的大學生張欣悅向記者表示：“進入校園要下載多個APP，普通手機的記憶體不夠用。”

工業和資訊化部發佈的數據顯示，截至2020年7月末，我國國內市場上監測到的APP數量為357萬款。極光發佈的《2020年Q1移動網際網路行業數據研究報告》顯示，2020年第一季度，移動網民每人平均安裝APP總量為63款。

有業內人士表示，雖然近年來國內應用市場發展很快，但這並不代表真實的使用需求。一方面，少數領域APP扎堆同質化問題嚴重；另一方面，大量APP設計不友好，功能單一，缺乏整合。

“説的是服務，到最後都是生意”

在北京市西城區一家金融機構工作的陳女士説，雖然有各種場景需要下載APP，但每隔一段時間她都會清理掉並不常用的APP。“APP太多太氾濫了，很多原本線下順手就能解決的問題，非得做個APP。”

“我們這做的APP，都必須完成一定的下載量，可能是公司有指定任務或上報了一定産出，有業績考核的需要。”在北京從事網際網路應用開發的程式員孟昕對記者説。此外，網際網路最有價值的數據是用戶和用戶資訊。“促使用戶下載APP可以獲得一些許可權，比如購買記錄，可以分析用戶行為、做用戶畫像，方便將來做運營推廣。”

8月31日，工業和資訊化部發佈的2020年第四批存在問題的應用軟體名單顯示，未完成整改的APP普遍存在違規收集和使用個人資訊、強制索取許可權、強制用戶使用定向推送功能等問題。

記者梳理髮現，位置資訊、相機麥克風、通訊錄和通話記錄等等，均為各類APP常要求獲取的許可權。一些APP甚至會要求獲取用戶面部特徵等生物特徵資訊。

“説的是服務，到最後都是生意。”最近，陳女士按照公司要求，下載了一款打卡APP。APP頁面裏充斥著“精準推送”的廣告，還設置了諸多社交功能，讓用戶進行生活分享。陳女士説：“增加黏性、誘導消費，套路我都懂。個人資訊可能洩露，風險我也知道。但沒辦法，不下載APP，沒法正常工作和生活。”