這一刻，不僅是貝殼的重要時刻，更是新居住服務領域的高光時刻。

這意味著，行業格局正在發生顛覆性的改變，對用戶好的企業得到了社會的正向激勵。

在北京的雲敲鐘儀式上，包括貝殼董事長左暉和CEO彭永東在內的20位嘉賓共同敲響了上市鐘聲。

其中，9位嘉賓身份特別，他們是：深耕行業十八年的老員工、貝殼分最高的經紀人、星光門店店東、貝殼合作品牌創始人、頂級VR攝影師、技術大牛、交易管家、客戶成功經理、花橋學堂金牌講師。

他們是平臺服務者的代表，共同築起了貝殼的護城河。通過他們，貝殼在向世界傳達實現“有尊嚴的服務者、更美好的居住”使命的誠意和實力。

最受信賴的經紀人 陳美玲

消費升級體現在生活的方方面面，在居住領域，人們對高品質服務的需求愈加強烈，但房産經紀人的能力和素質卻參差不齊。客戶在選擇經紀人時，苦於沒有明確的評價標準，只能碰運氣。

貝殼希望改變這種“盲選”模式，讓消費者能夠“按分找人”，於是打造了貝殼分信用體系，即基於經紀人真實行為數據，通過大數據演算法對經紀人的服務能力與信用度進行綜合評價，並保持實時更新。

高分經紀人代表著高水準、高素質、高能力, 不僅更受同行合作者歡迎，也更受用戶喜愛。

北京鏈家經紀人陳美玲以585分高居榜首，她一直堅信：“服務創造價值，最好的服務創造最好的價值。”

陳美玲對服務有著近乎“瘋狂”的執著，“客戶進店，她一定第一個站起來；線上諮詢，她不僅秒回，還會定期跟進；月均帶看3、40組客戶，哪怕腳磨破了也不抱怨，把客戶送上車後，累得一屁股坐在地上直揉腳；加班給客戶找房算稅費，最後一個下班是常有的事。”

她不僅深得客戶信賴，在同行眼中也是最靠譜的戰友。目前，陳美玲已積累了1900+來自合作經紀人的五星好評，是圈內口碑前10%的經紀人。

消費者需要更多像陳美玲一樣的優質服務者，以貝殼分為代表的成長體系，正是推動建設“人”的基礎設施。

2020全國五星門店店東 王祥

雖然今年是艱難的一年，但貝殼仍斥資上億元推出“2020星光品牌計劃”，打造星光經紀人和星光門店的個人品牌。其中，首次加入門店獎項，為消費者在選擇門店時提供標準。

南京德佑店東王祥帶領團隊，剛剛從參選城市的40000 +門店中，奪得全國五星門店的桂冠。

要成為五星門店，必須在社區友好、合作共贏、線上化等三個維度做到盡善盡美，尤其是合作共贏，一旦被評為“不共贏門店”，幾乎是一票否決。合作共贏之所以重要，因為它將極大地提高房源匹配的效率，帶給客戶更好的購房體驗。

王祥的門店人多業績高，曾因為對同行“高冷”而在門店互評時被差評。積極整改之後，門店不僅摘掉了“不共贏”的帽子，更通過跨店合作，從看房到簽約僅5小時就為客戶成功置業。

除了王祥，貝殼首批共遴選出186家“五星門店”。值得注意的是，這並非永久稱號，而是定期評選。為了讓門店時刻保持“星級服務”水準，貝殼平臺也在用制度不斷督促。

首家貝殼合作品牌創始人 李鴻羽

房産經紀行業品牌多，分散度高，長久以來，各自為戰、惡性競爭，最終其實是由消費者買單。

為了打破品牌間的隔閡，共同提高交易效率，提升消費者體驗，貝殼把核心能力和競爭優勢向全行業開放，希望聚合更多“同路人”良性競爭，擴大消費者的選擇空間。

2017年，李鴻羽的銘家地産已是長春房産經紀的領軍品牌，但也暴露出一些問題，無論是業務流程、人員儲備還是企業管理都需要迭代升級。

貝殼的到來讓他看到了銘家提質增效的希望，也第一次開始考慮做加盟品牌。於是，銘家成為全國第一個連接貝殼平臺的經紀品牌，優銘家則是銘家和貝殼的“結晶”。

兩年多時間，品牌從長春走向全國10個城市，銘家和優銘家門店超過1200家。不過，李鴻羽最在意的還是品質提升。2019年，銘家和優銘家對外宣佈了六大安心服務承諾。在李鴻羽看來，敢承諾，能兌現，才真正代表了品牌的品質。

知天命的年紀，李鴻羽仍有夢想，“為社會創造價值，在行業樹立典範，幫跟隨多年的員工成就夢想，將是我人生最美好的狀態。希望貝殼能形成房地産上下游結合起來的大生態，幫助更多的中小企業實現線上化和科學管理，共同為消費者實現更美好的居住。”這也代表了平臺上265家連接經紀品牌的心聲。

開啟貝殼VR時代的工程師 施文博

2015年大學畢業，施文博果斷放棄了碩博深造和進入香港金融機構的機會，和五個90後夥伴一起創立了AUTO3D公司，投入到VR拍攝軟體和設備研發之中，鏈家是他在國內最大的設備採購客戶。隨著雙方合作的深入，2017年9月，他選擇帶領團隊加入了鏈家。

貝殼如視團隊的二次創業，施文博幾乎是從零開始的。這支先導技術部隊，推動貝殼找房在業內建立了“硬體+技術+內容”的整套VR空間構建能力，讓其成為國內首個自主研發硬體，規模化採集空間數據的公司。

2018年3月，他負責組裝首批VR採集設備，試點成功後，他又接到了緊急組裝1000台拍攝設備要求。那時，辦公室臨時變成了生産線，每天都要自行完成40-50台設備組裝與調試。之後經過多次迭代升級，才實現了系統研發和量産。

最新數據顯示，貝殼VR在兩年內已累計採集超過500萬套房，打造出全球最大的VR房源數據庫。

近一年來，施文博帶領團隊，先後在VR採集的“高精度”和“輕量化”上持續發力，不僅帶領團隊將鐳射技術引入VR採集領域，更基於2D轉3D技術，讓全景相機和手機也能實現三維空間重建。

施文博是貝殼3080位研發人員的代表，在他們心中，早已想像出一個奇妙的場景——在VR、AR等技術支援下，未來用戶線上選購住房，不僅能高效瀏覽房屋真實且精準的資訊，還可以在AI裝修、AI擺件等虛擬産品輔助下，進行一站式家裝規劃。

有他們在，這些夢想並不遙遠。

最高産VR攝影師  高建娟

在貝殼上每一個真實可見的房源，幾乎都通過VR讓消費者完全可見。這背後有貝殼平臺成百上千VR攝影師的高強度工作支撐，高建娟就是其中的佼佼者。

高建娟是貝殼的一位VR攝影師，專注于“給房子拍照”的她，創下了不平凡的業績紀錄。不僅績效排名一直穩居昆山第一，而且在2020年4月份，她單月拍攝470多套VR房源，成為貝殼“最勤奮”的頂級攝影師。

2018年底，碰巧貝殼在蘇州招聘攝影師，高建娟便毫不猶豫地加入了。當時，昆山VR攝影剛剛起步，作為長三角房地産交易熱區，昆山房産經紀業務如火如荼，對VR攝影需求量很大。

“VR女王”高建娟的工作，十分忙碌。每天早晨7點鐘出門，約經紀人、業主到府拍攝，一天下來拍攝20多套房，一直要忙到晚上7、8點。“有時候午飯一個包子就對付了。”

高建娟深知自己工作的重要：有了VR，購房者看房更方便，再也用不著“滿城跑”；有了VR，賣房和房東也方便——少了打擾，省去了陪看與約看的麻煩。

可以説，是VR讓消費者對“真房源”有了更優質的體驗，VR攝影師已經是服務體系中不可或缺的角色。

授課最多的花橋金牌講師 盛俊紅

服務者的職業化無疑能為消費者提供更優質的服務，且通過不斷的學習和積累，職業化的經紀人能不斷提升迭代服務的能力、不斷提升消費者體驗。

盛俊紅，2010年加入北京鏈家，2018年6月轉入貝殼。從經紀人到店經理、商圈經理，到運營總監、再到BD總監、CA總監、新房渠道總監、最後到廈門鏈家總經理，她的職業經歷可謂豐富而精彩，清晰又明確。

2019年，貝殼成立了花橋學堂，致力於培養新一代的職業化服務者。盛俊紅是第一批花橋認證的講師，近一年來，她的《人才管理》課程被9000多位學員學習，並且滿意度均值達到了最高分5分。

以前，很多店東都不喜歡招人、不知道要招什麼人，以及招來以後怎麼用人留人，但聽過盛老師的課，很多學員都表示，對人才和管理都有了新的認識。

作為一個花橋講師，盛俊紅充滿了價值感和使命感。她説，每次講完課，看到學員眼裏的光，她都會感到十分滿足和欣慰。

而從長遠看，培養出中國第一批職業化店東，改變行業中最關鍵的一撥人，可以招到更好的人，做更好的事，成就更好的行業。

她認為花橋是一個能量站，是思想發源地，它能為行業輸送能量，從源頭改變這個行業，讓求真、求知成為新經紀服務者的共識，為消費者提供更高品質、不斷進步的服務體驗。“這是件挺神聖的事。”她説。

貝殼首批CA代表 郭鵬

貝殼客戶成功經理（Customer Associate，簡稱CA） 是貝殼平臺為了合作品牌實現發展，為店東和經紀人進行賦能培訓、引導激勵的崗位。

貝殼CA被譽為“貝殼標準”的傳遞者，通常是由經驗豐富且懂得培訓與管理的資深經紀人轉崗擔任。簡單來説，CA就是貝殼的“門店導師”，經由他們的“調教”，門店整體的服務品質將得到提升。

可以説，消費者享受的每一次高水準服務，都有無數個“郭鵬們”的貢獻。

1989年出生的郭鵬是貝殼的第一批CA，首戰蕪湖，之後轉至天津。在此之前，他已經是一名新房直銷的商圈經理，並曾帶隊拿到過北京鏈家的新房直銷冠軍，不論是從專業度還是口碑，都有目共睹。成為一個CA後，他將自己的工作感悟和業務能力全部複製給了新加入貝殼的夥伴。

CA們每天的工作就是要和眾多店東、經紀人打交道，從人員的入職、融合培訓、門店並網系統，到錄房、錄客、錄帶看、簽合同、報業績，再到平臺的科技功能、市場活動的策劃，所有細節都要CA手把手教。

最繁忙的時候，郭鵬要帶27家門店。“一會兒不看手機，可能就有100多條微信，十多個未接來電。”

郭鵬説，他最有成就感的事，是見證一個門店從什麼都不懂，到用服務“征服”用戶，拿到業績第一的過程。

線上貸簽最多的交易管家  付迪

一直以來，二手房交易流程複雜是推進交易線上化最大的阻力。有數據統計，線下貸款面簽平均耗時達9.7天，從簽約到面簽更是耗時長達25天，客戶、業主即便熟悉流程，也常常因為各種繁雜的手續跑斷腿。

現在，節約時間跨越空間、兼具效率與安全的線上化作業方式，正有效破解以往二手房交易的痛點。

“印象最深的是有個業主身在南韓，只用了15分鐘就完成了線上貸簽流程，一個勁兒地感嘆，真的太方便了！”提起前不久那筆跨國線上貸簽，杭州交易管家付迪心裏滿滿的成就感。

會計專業的付迪剛入職兩個多月，恰巧趕上貝殼在杭州推行線上貸簽業務，同事指導了幾次之後，付迪就開始獨立辦理業務，累計辦理了743筆，僅7月就辦理了500單，全貝殼排名第一。

截至目前，線上貸簽已經落地59城。買賣雙方在交易管家、銀行客戶經理、經紀人的陪同下，通過貝殼APP客戶端登錄線上核簽室，就可以實現資料線上收集、流轉，線上視頻面簽、線上貸款資料的簽署等。簽約後，客戶還可以在手機實時查看最新進展，關鍵節點還會收到短信提醒。

其實，無論線上上還是線下，提供專業、有價值服務，解決消費者的難題，是交易管家們的一貫追求。

18年行業老兵 李峰岩

鏈家成立77天后，李峰岩成為鏈家的一名房産經紀人。十八年行業深耕，他一路做到北京鏈家總經理。李峰岩説，這麼多年讓他印象最深刻的，是與行業頑疾對抗的那些人和事。

在外界看來，那些做法都是在與同行為敵，只有真正了解的人才知道，每一次試驗都是在拿自己人開刀，初衷只有一個——對用戶好。只是，並非所有人都能堅持去做。

2004年，鏈家率先宣佈“不吃差價”，直接導致80%的買賣經紀人離職。李峰岩也曾糾結過，“一邊是‘掙快錢’的誘惑，一邊是難捱的良心譴責。”

最終，作為中層管理者的李峰岩選擇和公司一起做“難而正確的事”，開始調轉租賃經紀人補位買賣經紀人，並做好了短期無業績的心理準備。一個季度後，新模式跑通，營收之外，更重要的是收穫口碑。

類似的決策還有很多，沉澱下來的是商業信仰趨同的一群人，因此，內部博弈也越來越少。像李峰岩一樣的老員工們經歷了行業變遷，是貝殼價值主張最好的代言人，他們如金子般珍貴。