日前，房地産新經紀品牌聯盟與貝殼找房聯合發佈《新經紀守則》（以下簡稱《守則》）2020年版徵求意見稿，正式面向社會公開徵求建議。《守則》涵蓋經紀人日常行為、對客戶的服務交付、經紀人間的協同合作、平臺共建共治、同業間共進共贏等五大方向，共二十一條準則，是新經紀服務者的職業道德規範和行為標準，也是新經紀品牌聯盟下的37萬新經紀服務者共建共治、共倡共循的從業守則。

2020年政府工作報告指出，要全面推進“網際網路＋”，打造數字經濟新優勢。而在房地産經紀領域，數字化、線上化和專業化正成為轉型發展的重要方向。從1992年後的合法化地位後，中國房産經紀行業經過了近30年的發展，目前有著龐大的從業人員數量。但經紀人間的服務差異大、行業整體社會認知度低、行業自律力度不足等問題給房地産經紀行業帶來了較多負面評價。綜合來看，推動房地産經紀行業高品質發展，需要規範行業守則，共治共建生態體系。

《守則》由中國房地産估價師與房地産經紀人學會指導，新經紀品牌聯盟發起，貝殼找房品質管理中心組織和起草，經由新經紀品牌聯盟及店東委員會審議通過正式發佈。 《守則》以貝殼平臺連接的 200 多個新經紀品牌近 20 年的房地産交易服務實踐為參照，共5章，20 多條準則、近百項執行細則。

有助於治理仲介行業亂象 推動行業發展

近年來，隨著人民群眾對美好居住生活的需求不斷提升，以品質居住為核心訴求的新經紀時代來臨，真房源、合作共贏、線上化與品質服務等新的服務文明深入人心。然而，房地産經紀行業多年來形成的運營管理模式不完善、經紀人素質培養缺口大、惡性競爭與交易糾紛常態化等現象仍然廣泛存在。

《守則》能否成為一個“緊箍咒”，從而推動房地産經紀行業的‘共生共榮’，成為新經紀服務者的職業道德規範和行為標準呢？

例如，目前一些房地産經紀行業企業及其從業人員的服務還不夠“專業”，從業人員基本沒有準入門檻，導致其整體素質偏低，服務意識不足，“擅闖住宅”、“黑仲介”等事件時有發生。行業整治迫在眉睫，而治理這些亂象的關鍵在於行業從業守則。

《守則》中明確規定了經紀人日常行為準則和對客戶的服務準則，規範經紀人的“著裝規範”、“禮儀標準”，時刻保護客戶的合法權益，將交易安全放在第一位。

《守則》還明確指出，經紀人不得建議或者引導客戶進行違規交易，如推薦首付貸、信用貸、抵押貸等任何加杠桿的金融産品違規入市交易；同時，明確不得以同業名義對業主壓價、帶假客戶看房、使用虛假客戶來壓低或試探業主底價、以客戶名義向同業套取房源。

值得信任是客戶對經紀人最直接的服務品質認知，是否值得信任既源於專業上是否紮實，也來自為人是否誠實可信。全國房地産商會聯盟執行主席、原住建部住房政策專家委員會副主任顧雲昌表示，作為房地産經紀服務領域的從業者道德指引和行業自律公約，《新經紀守則》具有推動行業健康發展、改善服務品質、提升經紀從業者尊嚴與認同的現實意義。

提升仲介專業能力 促進協同合作良性競爭

過去，“誰成交誰收傭”的不成文規定導致經紀人之間爭搶房源客源現象嚴重，客戶不堪其擾。2018年，貝殼找房為地産經紀行業開放了其獨特的ACN經紀人合作網路，實現了在房源資訊共用的前提下，房屋經紀人之間以不同的角色共同參與到一筆交易,業務成交後按照各個角色的分傭比例進行佣金分成。在貝殼平臺，平均每10單交易有7單是跨店成交，1單交易最多由13個經紀人協作完成。

新經紀品牌聯盟主席、21世紀不動産中國區總裁兼CEO盧航在研討會上表示，國外成熟市場的MLS （Multiple Listing Service，房源共用系統）是其業內合作的基礎，背後一直有一個所有成員認同並遵守行為準則（Code of Conduct）。這個行為準則有效推動了業內廣泛而有效的合作，進一步提升了地産經紀人的形象和社會地位。“今天我們的ACN合作網路是一個明顯超越MLS的合作生態，因為從它的複雜度、對效率的提升、以及線上線下互動，都完全超過。所以很自然的我們更需要比較完善的行為準則，來規定所有參與的品牌、店東、經紀人，究竟用什麼方式展業、怎麼提供服務，用什麼方式應對每一次服務流程的盡職盡責。”盧航表示。

貝殼找房品質運營副總裁葛靜表示，在過去很多年間，經紀服務信奉“成交為王”，經紀人之間經常發生爭搶客戶等惡性競爭，讓很多消費者對行業印象不佳。而《守則》首次明確提出“房地産交易的複雜性，決定了多人分工協作才能獲得整體的最高效率。每個經紀人都需要學習、知曉並嚴格遵守合作規則，尊重他人貢獻，同時也保護好自身利益”，並鼓勵經紀人公平競爭，通過提升專業能力、提供高品質服務等方式獲得競爭優勢。

中國房地産估價師與房地産經紀人學會副會長兼秘書長柴強表示：“《新經紀守則》倡導的從業人員職業道德、日常行為規範、同業共進及合作共贏等準則，可以成為所有房地産經紀服務者對客戶、同行和社會的一份鄭重承諾。”

從競爭到合作 推進行業共進共贏

2019年8月21日，房地産新經紀品牌聯盟在北京宣佈成立，聯盟成立的目標是通過倡導合作，創建公平、有序的內部競優環境，通過組織各種活動助力創業者成功、助力多元化品牌發展。對於行業未來和商業文明，聯盟成員之一貝殼找房董事長左暉表示，未來行業應該從競爭型思維轉變到合作型思維。

《守則》第四、五章提出，“平臺共建共治”，共同遵守平臺規則，共同參與平臺治理，共同維護程式正義，共同監督平臺工作；“同業間共進共贏”，合理競爭，內外一致。不同的品牌擁有相似的價值觀，是行業合作的重要基礎。

在規則執行方面，明確規定規則面前人人平等：無論品牌大小、組織形式、規模級別、分工角色等，在貝殼平臺上作業，所適用的規則平等，同時權益受到平等地保護。“在貝殼平臺上每個人都擁有共治的基本權利，無論哪個群體，人數多少、什麼品牌，擁有什麼身份，所有人參與平臺共治的基本權利是一致的。”貝殼找房CEO彭永東表示。

房地産經紀行業的健康有序發展是滿足人民群眾對美好居住生活追求的必由之路。隨著新經紀時代首個共議共建的《新經紀守則》在貝殼平臺公平公正落地，越來越多的經紀人將保持積極健康服務面貌，堅守誠信服務底線，堅持合作共贏理念，為更多用戶帶來專業、品質、安心的服務，迎來更美好的行業新未來。