伴隨著“房住不炒”的政策總基調持續穩定，房地産行業的發展如今愈發回歸“理性”。當過去爆髮式、粗放式增長模式逐步式微，行銷價值也再次重回行業焦點。很多頭部房企都在加速行銷的創新、變革與迭代，志在進一步盤活、壯大私域流量池的同時，形成出色的流量轉化和變現能力。

在這場創新行銷升級戰中，作為行業標桿的世茂集團，借力自身深厚的管理經驗及邏輯，緊跟數字化發展浪潮，對行銷全鏈條進行智慧化重塑，以先行者之姿，再次脫穎而出。

新想像：全鏈條數字化建設，解決精細管理痛點

在行業規模不斷擴大，管理不斷下沉的當下，傳統行銷管理已在實踐中日益暴露其弊端：手動錄入數據帶來繁瑣工作量且準確率難以保障，數據不交圈帶來決策偏差等等。面對諸如此類的行銷管理痛點，以頭部房企為代表的行業“先鋒軍”，已開始推進行銷案場智慧化建設，聚焦于自身行銷平臺和模式的迭代升級。

得益於對行業的前瞻性判斷，自2019年起，世茂就已在全國多地試水智慧化行銷管理，通過對人、空間、設備及服務的全新連結，為案場提供智慧解決方案。

和傳統行銷管理相比，世茂智慧化解決方案從行銷全流程出發，在實現客戶管理、智慧案場和銷售管理三大模組功能的同時，串聯起來電、來訪、接待、成交及客戶分析等全過程，利用智慧賦能，真正實現了對傳統案場管理、傳統行銷執行的整合革新。

以智慧來去電管理為例，世茂通過對來去電進行全過程監控，不僅降低了來電客戶丟失率，並通過回訪管理追蹤，可進一步提升項目電轉訪比例。據統計，受益於智慧來去電管理體系的上線，世茂2019年來電數量同比提升一倍，接通率提升到97%，電轉訪率提升了20%。

同樣值得一提的還有智慧接待系統。記者向世茂一線管理人員採訪得知：“在客戶量極大的節假日，置業顧問往往無法即刻一對一接待，對客戶難免有所怠慢。如今客戶可以先通過智慧接待系統提前了解項目基礎資訊；與此同時，客戶的互動提問會被一鍵推送給後續服務的置業顧問，也就是説置業顧問在正式接待時，已經基本了解客戶需求，從而可以更精準的解答客戶疑問。”此外，智慧接待在實現客戶管理提效的同時，還可以對客戶關注的資訊點進行分析，為後期的産品定位提供客觀的分析依據。

在渠道來訪管理方面，世茂也實現了自訪、自渠、仲介、轉介等不同渠道的來訪客戶實現全維度線上管理和全程監控。通過渠道報備和人臉識別系統，可有效辨別渠道帶客真實性，規避飛單情況和佣金損失等。

今年年初，作為科技賦能行銷的産品之一——世茂“雲房寶”正式上線，及時緩解了疫情期線下銷售的燃眉之急。

如今隨著線下售樓處恢復正常化接待，“雲房寶”則更加專注聚焦于自身的本職——世茂全民行銷平臺。通過全民行銷推薦，在提升意向客戶準確度和成交的同時，還可有效降低對仲介的依賴度及成本，實現客戶導入通路的多元化。“雲房寶”在客戶成交付款後不僅可實時快速結傭，還能讓全民行銷經紀人實時了解佣金收入，提升用戶滿意度。

目前“雲房寶”已經上線全國95座城市，為建立自身的私域流量池、實現裂變式傳播行銷積蓄力量。

新思維：數字化的“經驗主義”，發揮行銷“引擎”效用

在全新的市場背景下，行銷在地産整個開發鏈條中的作用愈發顯著，行銷案場的管理也不僅是強調“執行力”那麼簡單。

對此，世茂的解決方案是跳脫出傳統行銷思維，把銷售案場從原來整個行銷鏈條的“執行末梢”，改變為行銷體系的“引擎”。

簡單而言，就是“事後管理”到“管理前置”的全面轉化，通過對客戶邏輯、客戶地圖、客戶定位和管理邏輯的全面貫通，實現行銷管理對運營決策的真正反哺。

如拿地階段，世茂即可利用大數據分析，對區域購房人群特徵和需求進行分析，詳細考量地塊、産品的最終價值，提高拿地的精準度。

而在設計階段，能夠及時獲得最真實的客戶反饋，感知市場需求的變化，為設計人性化的産品提供靈感來源和理性依據。

談及行銷智慧化，世茂相關負責人表示，希望通過科技化、數字化的實時動態管理，有效規避傳統行銷可能陷入“經驗主義”的不足，為提升行銷專業力提供更切實的依據，真正發揮出行銷的“引擎”效用。

通過將“流量”與服務、管理融合，世茂智慧案場兼具了“蓄水池”和“聚寶盆”的雙重功效，為行銷創造出更多的增值空間。

中國企業資本聯盟副理事長柏文喜指出，世茂積極利用科技手段來為行銷賦能，有效地提升了行銷過程的智慧化和效率水準。除了給銷售業績帶來提振外，還降低了行銷成本，在改變行業傳統行銷方式、推動行銷手段變革、提升行銷智慧管理等方面也帶來了借鑒意義。

新賦能：時代浪潮下，以創新搶佔行銷先機

洞察市場新趨勢，嫁接科技新動能。世茂正以一如既往的創新精神，開拓領域，革新模式，在時代浪潮中持續引領，以多樣化的方式賦能行銷。

在“創新社區教育”領域，已走入第五個年頭的世茂光合教育，率先引入STEM課程、創辦世茂巴薩足球訓練營、研發首條長江大保護研學路線、構建組織首批進入天眼基地的少兒研學團隊、打造首套社區非遺STEM教材，持續踐行以教育為行銷賦能。

在“創新整合行銷”方面，當“線上”成為後疫情時期的房企行銷新陣地，世茂不斷探索、創新線上行銷方式，積極跨界整合資源，以數次“精準直播”的成功落地，為房地産行業開闢出一條具有“世茂特色”的線上精準行銷新路徑。

風物長宜放眼量。在供給側加速升級新階段，世茂把握新舊動能轉換的窗口，搶抓科技智慧場景化應用趨勢，成為“科技驅動地産創新”的實踐者和推動者。

面前是滾滾奔騰的“數字中國”大潮，背後是包含商湯、阿裏雲、雲知聲等眾多科技頭部企業在內的集團強大“朋友圈”，世茂行銷的潛能紅利勢必將持續釋放，未來尤為可期。