中新網杭州6月28日電(記者 黃慧)在新冠肺炎疫情的影響下，中國畢業生迎來艱難就業季。三年前踏入學校大門時，“非本科且就讀冷門專業”的李雯強沒有想到自己如今會被四家企業搶著要，他所在的校企合作阿里巴巴新零售人才孵化基地正培養更多搶手人才。

28日，阿里巴巴集團客戶體驗事業群(下稱“CCO”)宣佈，將大力推進與全國各類大專、高職類院校的校企合作，以知識+實踐並重、數字化考核管理、培養學生同時培養“雙師型”教師隊伍的深度合作方式，共同培育新型複合數字服務人才。記者了解到，目前，全國20所院校已與阿里巴巴建成或建設客服人才孵化基地。

掌握數字化服務技能 高職畢業亦“吃香”

阿里巴巴集團創始人馬雲曾指出，阿裏客服與外界不同，是公司“最優秀的人才”，在內部被稱為“阿裏柔軍”。他們不僅懂業務，有高情商，還要具備洞察客戶體驗問題、反推內部改善的能力。

此前，結束了長達三個多月獨自在家上崗“雲客服”模式的李雯強回到母校湖州職業技術學院，作為實習客服小組帶頭人參戰天貓618。“結束後我們還興奮地睡不著覺，團隊在一起復盤、質檢、看數據。”李雯強説。

在該校與阿裏CCO合作的人才培養基地，十余名阿裏派遣的小二和職能崗老師陸續而至。在第一階段，他們對學員進行客服職業素養和阿裏特有的企業文化培訓。理論課後，學員需通過“大黃人工智慧模擬機器人”測試，進入第二階段實踐課的上崗實操。“比當年高考還緊張。”通過化壓力為動力，李雯強覺得自己在加速成熟。

值得注意的是，在阿里巴巴為基地開展的就業雙選會上，企業可直接預定畢業生。上海某電子商務有限公司招聘負責人表示，“公司對經過阿裏培訓的學生敞開大門”。據校方統計，早在今年四月，基地學生簽約率已達到92%，畢業前更是接近100%。

一手持有基地頒發的“阿里巴巴客戶體驗官”證書，一手擁有阿裏客服實訓經歷，李雯強成功敲開求職大門，輕鬆拿到四家公司的錄用通知。

今年將建20個基地 助人才實現“蝶變”

“回想起他們第一次上崗緊張到發抖的樣子，跟現在判若兩人。”在重慶工程職業技術學院阿里巴巴新零售人才孵化基地，院長湯曉燕一路見證了學生們的“蝶變”。

作為該基地的學員之一，田若嵐曾在大三實習期間，因為一通被誤解的電話而哭泣。田若嵐介紹，當時阿裏派來的導師説：“要想被理解，先要理解對方。必須從用戶的視角出發去思考，快速定位客戶問題背後真實的需求，才能幫助客戶實現價值。”田若嵐稱，這種“客戶第一”的價值導向讓她受益匪淺。

此後，很多時間她都花在跟客戶溝通。經歷過阿裏柔軍實訓的“洗禮”，田若嵐感覺自己比同齡人更加成熟。畢業後，她作為優秀學員代表，留任校企基地。從此方面而言，校企合作的人才培養還加速了所在學校“雙師型”教師隊伍建設步伐。

據記者了解，目前，僅在重慶，已有8所學校與阿裏CCO共建數字服務人才孵化基地，累計培養學生約2000人，有部分畢業生進入阿里巴巴經濟體和生態公司。

如上述所言，阿裏今年的目標為：在全國陸續建成20個校企合作數字服務人才孵化基地。阿裏CCO服務資源運營總監王磊介紹：“文化與技能並重，追求極致用戶體驗，我們用內部培養‘阿裏柔軍’的方式培養基地學員”。其表示，阿裏希望攜手政府、高校和生態力量，用3年時間培養30萬阿裏柔軍生態人才。

據悉，除浙江、重慶外，阿里巴巴校企合作基地正快速在全國鋪開，江西、河南等省份的人才孵化基地正有序部署。(完)