在上百萬，甚至上千萬交易額的房地産市場，作為最重要的資訊及服務提供方，房地産經紀人的生存狀況也成為高品質房産經紀服務的重要基礎。

58同城、安居客5月29日發佈《2020年百萬房地産經紀人生存報告》（以下簡稱《百萬經紀人報告》），從房地産經紀人群體的收入、學歷、住房情況、從業年限、工作時長、成交情況、工作情況等多維度，勾勒出的現下中國房地産經紀人的處境與生態。

有底薪經紀人佔比低於2019年，約半數經紀人已擁有自有住房

收入方差較大一直存在於房地産經紀人之間，大多數經紀人薪資水準遠在平均線之下。由於部分城市對經紀人薪資結構做出了調整，調研中有49.7%的房地産經紀人表示自己有固定的底薪，這一數字低於2019年。58同城、安居客《百萬經紀人報告》顯示，在有底薪的房地産經紀人中，74.2%的經紀人底薪在3000元以下，超過5000元的佔比僅在個位數。另有過半房地産經紀人無固定底薪。

然而，這並不影響房地産經紀人勤奮作業，“起得比雞早，睡得比貓晚”成為行業共性。日均工作時長超過10個小時的經紀人佔比達到36.7%，83.5%參與調研的經紀人表示每日工作在8小時以上。相較之下，一線城市房地産經紀人更拼，日工作時長在10小時以上的佔比超過50%，上海更是以72.6%的佔比領先全國。

“近水樓臺先得月”，58同城、安居客《百萬經紀人報告》顯示，掌握房地産資訊資訊更及時全面的房地産經紀人有47%已擁有自有住房，39.8%佔比的房地産經紀人租房居住。其中，內蒙古、黑龍江、山東、遼寧、吉林等擁有自有房屋的房地産經紀人排名全國前五位，房屋價格水準較高的北上廣深和“新一線”城市則無緣榜單前列。

業績穩定性成為經紀人必須直面的巨大生存壓力，由此帶來從業人員的頻繁流動。58安居客房産研究院、58房産經紀大學聯合調研顯示，從業年限在1-3年的經紀人佔比66.8%，同比去年增長14個百分點，從業3-6年的經紀人佔比20.3%。從年齡來看，30歲以下的房地産經紀人佔比59.0%，30-40歲的房地産經紀人佔比31.6%。

房地産經紀行業呈現從業者年輕化，從業時間較短的典型特徵。這兩段關鍵片語合，大眾也一直以門檻低的目光來看待房地産經紀行業。實際上，擁有大專及以上學歷的經紀人佔比達到44.2%。隨著房地産經紀行業向專業化發展，未來擁有高學歷的經紀人佔比直線提升可期。

“持證上崗”成為行業趨勢，71.0%參與調研的經紀人對此表示認可，而兩成左右的房地産經紀人認為短期內難以實現。根據中國房地産估價師與房地産經紀人學會官網數據統計，目前，持有房地産經紀人職業資格證、房地産經紀人協理證、房地産估價師證等的證經紀人佔比並不高，約在12%左右。

對於被行業發展滾輪裹挾的房地産經紀人來説，通過休息時間進行專業知識的補充，成為主流學習途徑。58同城、安居客《百萬經紀人報告》指出，超過九成的經紀人有每天學習的習慣，44.6%的經紀人每日堅持學習0.5-1小時，28.1%的經紀人每日學習時間在1-3小時。

其中，超過六成經紀人通過線上渠道學習，新經紀人更喜歡企業線下公開課，而成熟的經紀人則更偏好線上和社群學習。為此，58同城、安居客也在積極通過搭建線上學習平臺助力經紀人實現職業化，今年更是推出了企業版線上學習平臺，旨在幫助企業搭建自己的線上大學，助力合作共贏。

中國房地産估價師與房地産經紀人學會副會長兼秘書長柴強指出，這是一個朝氣蓬勃的房地産經紀行業。我國房地産經紀人員以30歲以下為主，這些年輕人勤奮、好學，超九成的人有每天學習的習慣，且七成的人認為持證上崗是未來趨勢。雖然目前行業的職業化、專業化水準還不高，但我們對未來充滿信心。

讓人艷羨的仲介費背後，存在的是超過40次的帶看經歷

電視劇《安家》讓人看到房地産經紀人的酸甜苦辣之外，更讓人艷羨的是動輒過萬的仲介費。用劇中人物的話來概括，經紀人輕輕鬆鬆就可賺取一大筆仲介費。

58同城、安居客《百萬經紀人報告》調研數據指出，經紀人通常需要對同一客戶帶看（含租含售）至少5次以上才能達成成交，48.4%佔比的成交客戶在帶看5-10次後才能成交，還有3.3%的成功簽約背後是超過40次的帶看經歷。買賣客戶更需多次帶看才能成交，客戶對經紀人的專業技能要求也更高，需要經紀人通過提升自身能力，精準匹配客戶需求與改善帶看效果，增加復看率及帶看轉換率。

如同多數行業，房地産經紀行人“臺上三分鐘”背後對應的亦是“台下三年功”。日常工作中，打電話尋找房源和客源、網站上發佈房源資訊、帶客戶看房，以及房源實勘成為房地産經紀人的主要工作內容，成交過後的房屋交易辦理工作量佔比相對較小。

值得關注的是，2020年受客觀原因影響，房地産經紀人每日最主要的工作正在向線上化轉變。58安居客房産研究院、58房産經紀大學聯合調研結果顯示，線上獲客和轉介紹成為經紀人獲客的主要渠道，經紀人通過高品質線上推廣及有品質的服務後獲得轉介紹兩個渠道可以獲得更多的客戶接觸和委託。對比2019年，線上獲客的經紀人佔比有明顯上漲，從61.0%上漲至80.8%。

線上看房成為新趨勢，VR呈現房源成為大多數經紀人的必備武器，在工作中運用科技的力量，能更好地提升作業效率。58同城、安居客《百萬經紀人報告》統計數據指出，55.3%的經紀人使用了VR技術展示房源，使購房者得到更好的看房體驗。

對於2020年中國房地産市場走勢，84.4%的經紀人抱有信心。58安居客房産研究院的經紀人信心指數也反映了這一點，今年3-4月，經紀人信心指數回升至108左右。

門店服務社區半徑有限，62.9%管理者的團隊多在10人以下

輻射範圍廣泛的房地産經紀行業，由於門店間距離一般較短，每個門店服務的社區半徑有限，導致單個門店容納的經紀人團隊通常不大。58同城、安居客《百萬經紀人報告》顯示，62.9%的房地産經紀門店管理者的團隊規模多在10人以下。

受管理經驗和團隊成熟度影響，管理年限在1年以內的管理者主要事務除團隊組建外，主要集中在客訴處理和自己做業務；1-3年的管理者主要精力則用於團隊組建和門店氛圍；3-5年的管理者主要精力用於團隊管理和業務管理；5年以上的成熟管理者主要精力用於團隊擴張和人員梯隊建設。

房地産經紀門店管理者多處於初創階段，經營和管理經驗普遍較少，組建團隊仍然是大多數管理者的主要工作。58同城、安居客《百萬經紀人報告》指出，人員招聘是房地産經紀門店管理者主要的工作內容之一，從招聘渠道來看，轉介紹及網路招聘平臺成為管理者主要的招聘渠道，佔比均超過60%；社會招聘佔比38.1%，也是重要的招聘渠道。

對於門店管理者來説，業務管理能力和團隊氛圍塑造是必備技能。一言概之，門店管理者是業務高手，也具備出色的員工輔導能力。房地産經紀行業性質決定了管理者應精通業務，40%的管理者在門店管理的同時，也在自己做業務。具體來看，新任門店管理者主要精力用於人員輔導和業務管理，成熟的管理者主要精力用於經營和團隊管理。

58安居客房産研究院、58房産經紀大學聯合調研顯示，超過九成的門店管理者對房産經紀行業的未來發展表示看好，持積極心態。78.6%的門店管理者對今年房地産市場持樂觀態度。

86.2%的購房者願意支付仲介費用，超八成購房者認為今年是置業好時機

隨著房地産經紀行業朝著專業化發展，提升服務品質、滿足用戶需求成為經紀人的首要工作目標。而購房者到底需要什麼樣的經紀人和服務，找到問題答案對於經紀人來説變得越來越重要。

58同城、安居客《百萬經紀人報告》通過對購房者進行調研發現，在接受服務基本滿意的情況下，86.2%的購房者願意支付全額的仲介費用。這無疑對房地産經紀人形成莫大鼓勵。

然而，房地産經紀人首先需要提升專業度。58安居客房産研究院、58房産經紀大學針對購房者的調研結果表明，除了選擇經紀公司品牌外，專業度、表達能力、職業形像是購房者挑選經紀人的重要參考指標。提供不實資訊、不當承諾和專業度不高兩大選項，被列為購房者最不喜歡經紀人服務的前兩位。

相對於電話溝通，購房者更喜歡與經紀人面對面溝通和微信溝通。購房者年輕化大環境下，購房者更希望在有購房需求時與經紀人主動溝通，而非被動接聽無效的推銷電話。經紀人在選擇與客戶溝通方式時需要因人而異，選擇最佳的、高效的溝通方式。

購房者在找房過程注重效率，獲取房源資訊的主要渠道包括門店諮詢及專業的線上平臺。對於房源資訊呈現方式的傾向性，購房者更注重房源資訊的呈現品質，約八成購房者更喜歡通過視頻、VR等方式直觀的了解房源。

58安居客房産研究院、58房産經紀大學聯合調研結果顯示，從購房者本身來看，購房者年齡集中在18-40歲，其中26-30歲的購房者佔比32.5%。首次購房目的多以改善自住為主，工作調動、結婚和子女上學也是首次置業原因；二次置業人群主要在30歲以上，主要以改善居住環境、子女上學、投資和安置老人為主。

58同城CEO姚勁波表示，受客觀環境影響，2020年房地産經紀人的作業模式與購房用戶的看房習慣都發生了很大的改變，線上化找房平臺逐漸成為經紀人服務客戶的主戰場。與此同時，購房用戶對經紀人服務專業度和品質的期待也在日益上升。作為房地産行業的真朋友，58同城、安居客會繼續加大投入，在不斷加大流量曝光的基礎上，通過58同城大學的房産經紀大學帶來更多的專業技能培訓課程及服務，進一步提升行業的服務水準和用戶的信任度。還將通過技術投入和創新，優化升級臨感VR系列、直播看房等線上看房工具，為經紀人和購房者打造更便捷、高效的線上溝通橋梁。2020年，58同城、安居客會更加聚焦在服務上，全力以服幫助每一位經紀夥伴，擴展更廣闊的發展空間。