成立15年，58同城已成功從“流量型”平臺升級為“服務型”平臺。2020年“58神奇日”上，58同城宣佈今年將全面貫徹“全力以服”發展戰略，賦能平臺連接的所有企業，為用戶提供涵蓋租房、買賣二手房及新房、裝修、商業地産等一切本地生活服務，讓每個人的生活變得更美好。

自我革新：構建行業公共基礎設施建設

一直以來，58同城堅定宣稱“絕不自營”，希望通過優化自身系統升級帶動平臺商家進行更好的服務輸出。姚勁波表示，58同城計劃加大市場投放，在新一輪産業升級中進行自我革新。

2020年，房地産行業進一步與網際網路發展融合，房産服務線上化成為新趨勢。以房地産交易市場為例，以往重度依賴線下看房的服務場景，現今可以通過線上化完成大部分流程服務。在此背景之下，房地産交易服務平臺被賦予更為重要的角色定位。

“作為全國領先的房産資訊服務平臺，58同城、安居客一直在思考如何構建行業公共基礎設施建設。”葉兵在發佈會上演講時表示，58同城希望利用領先的科技水準進一步提升房地産交易服務效率，促進房地産經紀行業發生良性迭代。

2019年1月，58同城發佈臨感VR看房産品，經過不斷升級和改造，4K高清拍攝升級至8K高清拍攝，並首創自動拼接技術“臨感慧拼”，通過自動化技術降低拼接門檻和時長，全景化拍攝後可通過手機在5-10分鐘內自主完成3D拼接。同時，在VR全景化拍攝基礎上，智慧化量房一鍵精準測量房源全部尺寸，形成家裝完整化呈現方案，讓家裝級的高清智慧量房變成可能。

數據顯示，目前，58同城、安居客臨感VR看房服務已經覆蓋全國超500個城市，共計700萬套房源可以使用臨感VR全景看房，VR看房房源平均點擊率是普通房源的1.53倍，房均停留時間是普通房源的6倍。

産業技術革新意義重大。姚勁波稱，“新技術的應用加大了用戶與商戶之間的連接數量和連接效率，促進了交易發生。在疫情形勢下，這將為房地産經紀行業帶來新能量。”

另外，58同城、安居客也在全力打造公共基礎設施的重要組成部分——房源全息字典，讓房源聯賣變得更為容易。數據顯示，2019年，房源全息字典共計被調用7.3億次，經紀人還可以基於房源全息字典一鍵式將內網房源按照標準化流程、標準化字段發佈至網際網路平臺。目前，房源全息字典覆蓋全國650個城市的2.5億套房源。

58同城、安居客不斷投入力量和資源構建行業公共基礎設施建設。葉兵認為，基礎設施建設對推進産業網際網路更新，提升行業工作效率等，都具有非常積極的作用。

能效升級：整合基建實現商家的高效轉化和優質服務

對於擁有極大用戶流量的房地産資訊服務平臺來説，行業基礎設施整合、多渠道智慧技術及數據利用，促使58同城、安居客搭建的“全連接”，正在悄然改變行業行銷模式。

基於臨感VR技術，2020年2月，58同城、安居客新推“臨感VR售樓處”，將新房案場和樣板間以全真模式復刻至線上，用戶足不出戶便可線上體驗真實房源全景，且隨時隨地進行場景化切換完成“一帶多看”；另外，依託AI技術幫助用戶與置業顧問之間進行同屏線上直連、即時互動，結合直播等形式進行項目線上帶看。

趙彤陽表示，58同城希望可以與開發商實現行銷共贏。一方面，提供線上一體化工具，讓房屋交易過程線上無差異化展示。另一方面，挖掘用戶跟進過程中的數據利用空間，同時，利用智慧客服、線上大學、行銷管理工具等，加強58同城、安居客的數據賦能和系統賦能能力，提升開發商行銷效率，降低綜合性管理和行銷成本。

4月，安居客新房售樓處更快速升級至“臨感VR售樓處官方旗艦店”，推出官方認證、金牌顧問、VR帶看、優選直播、特惠訂房、無憂鎖房等六重精選服務。讓購房者更好、更全的掌握決策資訊，做到購房更省心。趙彤陽稱，希望與購房者和開發商在無縫連接過程中重新定位，形成線上全生態行銷場景，讓2020年行銷再進一步。

利用多個基建設施帶來的能效升級，同樣促成58同城房屋租賃業務的全流程線上化。邢宏宇稱，58同城從看房到溝通、預定、簽約，可全部線上完成房屋租賃，讓商家在人力最小化的情況下，獲得更好的服務體驗。同時，58同城對用戶提供租房安選保障升級計劃，無論在看房、租住，或是在退租過程中遇到糾紛，均由平臺提供保障。

據介紹，越來越多用戶喜歡線上尋找房源，臨感VR全景看房和視頻直播看房模式大受歡迎，58同城為房東、經紀人、品牌公寓提供了現場講解房源的直播途徑，並提供了微聊工具；通過與房地産經紀公司和品牌公寓運營商系統打通，用戶可從平臺直接預定和鎖定房源；而最終以電子簽約替代線下紙質合同，線上可完成租房全過程。

這將大大提升商家的轉化效果和經紀服務效率。例如，收房環節，58同城通過平臺房東委託能力，讓商家更好的獲得優質房源；運營環節，商家可選擇將自身內部系統與58同城SaaS系統進行對接，獲取58同城提供基於數據驅動的運營化指導。另外，58同城還提供裝修、攝影等可選擇性服務，在部分城市為品牌公寓推出保潔、維修、搬家等“服務市場”。

“通過針對商家的全服務升級，和針對用戶的全過程保障，使得58同城能夠攜手平臺商家共建智慧租房新生態。”邢宏宇表示。

N+全開放生態：超1000萬次臨感VR連接，行業共建服務規則

用基礎設施服務於産業網際網路，用開放生態進一步提升産業網際網路的基礎服務能力。而如何開放生態，讓産業上下游連接更為無縫、有序，也是值得思考的關鍵性問題。其中涉及用戶、開發商、經紀人、門店、行業協會、政府、專家等的多方連接，“這些連接對整體産業網際網路開放非常重要。”葉兵説。

數據顯示，通過産業網際網路，2019年，58同城、安居客、趕集網平臺日均連接3000萬找房用戶和百餘萬經紀人、36萬新房置業顧問，日均交易諮詢量超過300萬。2020年一季度，通過開放生態産品矩陣中的臨感VR帶看，58同城、安居客發生超過1000萬次連接行為。

利用AI技術與大數據分析，將找房用戶與平臺商家進行精準匹配，輔之以各種工具促進更好的連接，一直髮生在用戶與經紀人、用戶與開發商之間。此舉的直接影響是提升行銷效率，促進項目去化。58同城、安居客打造的行業基礎設施建設亦是為推進這些連接而發力。

另外，58同城、安居客正在進行房源連接。2019年8月，58同城、世聯行、同策諮詢共同推出58愛房平臺，打通新房房源聯賣。“通過58愛房將200個城市的經紀人、找房用戶與上游供應方直接連通，讓服務流程變得更為順暢。”葉兵坦言。

隨著平臺連接的門店數量日益增長，不同門店之間存在不同的運作規則和作業手法，相互之間的更好連接也愈來愈重要。58同城、安居客方面表示，將繼續保留平臺上經紀門店原有的門店管理規則和管理系統。這是網際網路平權時代、開放時代的重要特徵，亦符合58同城、安居客作為開放性平臺的定位。

據了解，58同城、安居客平臺已經與政府和行業協會連接，進行數據互通，共建房源系統庫和行業規則、共同推進行業治理，推進産業網際網路開放生態的進一步健康發展。同時，58同城、安居客平臺還提供20000多位財務、稅法、數據、交易服務、購房服務等方面專家，提升整體産業網際網路的專業度和服務水準。

在N+全開放服務平臺基調之下，58同城、安居客利用平台資源，跨行業為企業提供人力資源解決方案，從面試、篩選到培訓、上崗，解決經紀公司尋找可提供高品質服務的經紀人問題，提升門店服務水準。“未來，還將在全行業範圍內提升金融服務能力。”葉兵透露，58同城擁有合規的金融服務資質和資金來源，對提升交易服務效率至關重要。

今年2月，58同城、安居客宣佈對房産經紀行業投入10億元扶持資金，同時提供産品、技術、流量、安全保障等服務，幫助有發展潛力的企業穿越經濟週期。3月31日，58同城和58愛房聯合向重慶房地産經紀企業“到家了”投資5億元。

經過15年時間發展，58同城成為有穩定收入且連續盈利的企業。姚勁波説，58同城、安居客APP流量穩步增長，最近多個季度增速連續超過收入增速。58同城、安居客房産資訊服務平臺覆蓋全國超百萬房地産經紀人、36萬新房置業顧問；新房業務已經覆蓋超200個城市，在多數核心城市市場佔有率過半。