疫情影響加速推動房地産交易從線下向線上遷移，房地産線上服務平臺的重要性日益凸顯。正是意識到這一趨勢與自身所承載的行業發展之重，58同城、安居客自年初以來動作頻頻，圍繞産品技術、精準行銷，及用戶保障等，進行了全方位升級。不僅如此，58同城、安居客還拋出10億元房地産經紀行業扶持計劃，並於4月攜手58愛房投資到家了5億元，58同城、安居客正揭開全面賦能房産行業的大幕，真正成為開發商、房産經紀公司、置業顧問、經紀人的“最強盟友”。

重構開發商自行銷服務體系

硬科技：臨感VR售樓處+極“智”行銷體系

2020年2月，58同城、安居客新推臨感“VR售樓處”，及圍繞臨感“VR售樓處”的極“智”行銷體系，試圖將以往重度依賴線下完成的看房、交易等動作全面轉移至線上，重構線上全流程房産服務平臺。

據介紹，依託VR技術，臨感VR售樓處將案場和樣板間以全真模式復刻至線上，通過線上找房工具最大程度突破線下物理環境限制；依託AI互動技術，打破用戶與新房置業顧問之間線上溝通障礙，進行同屏線上直接、即時互動，結合直播等形式進行樓盤項目線上帶看，最大程度還原案場作業。

線上售樓處並非單純完成替代線下動作，58同城、安居客內容戰略産生的“全連接”正在悄然改變行業行銷模式。置業顧問從“在售樓處坐等客戶到訪”改為“主動發佈資訊”，以自主行銷獲客的方式使得用戶找房效率提升400%，售樓效率也極大得到提升。

圍繞臨感“VR售樓處”推出的極“智”行銷體系，即從極流量、極精準、極連接、極管理、極服務等五大方面，對線上行銷體系進行全面革新。強化開發商産品力的傳達和購房者的用戶體驗，真正實現線上精準行銷服務。

2019年起，58同城、安居客就對線上看房進行了深入研究，不斷升級臨感VR看房工具。此次推出“臨感VR售樓處”，用58同城、安居客方面的話來説，“為置業顧問提供了高效直接的服務流程和低成本的技術及行銷服務，在升級用戶線上找房體驗的同時，幫助開發商開創全新線上行銷服務平臺。”

目前，58同城、安居客VR看房服務已經覆蓋全國241個城市，7962個樓盤，用戶向經紀人發起的臨感VR線上帶看連接量快速提升三倍，新房VR帶看平均時長是過去使用單向VR房源瀏覽和電話溝通時長的2倍以上。

58同城聯席總裁&安居客CEO莊建東表示，“58同城、安居客更注重開發商、經紀公司在平臺上能否實現真正的連接效果，從市場、運營層面也在將銷售全面轉成服務型顧問，不再將他們定位於銷售，而是為開發商做到良好服務，讓用戶享受更高品質的找房體驗，這是58同城、安居客的發展戰略方向。”

力促合作企業競爭力

軟助力：精準流量匹配+行業專業培訓

臨感VR售樓處面市同時，58同城、安居客攜手碧桂園、萬科、恒大、融創、綠地、富力、陽光城、中南、金科、美的置業、時代中國、新力、禹洲地産、花樣年等全國70多家知名品牌房企，上百個城市5000多個樓盤項目推出“安心線上購房季”活動。為購房者帶來不同形式的優惠措施，同時承諾不同時長的無理由退房承諾。

根據58同城、安居客提供的數據，對比活動上線前，全國臨感VR售樓處用戶訪問量環比上漲500%，全國VR線上帶看用戶量和連接次數最高環比增長1138%，全國城市訪問流量半年內再創新高。“安心線上購房季”上線僅短短兩天時間，58同城、安居客即促成10余城市百餘樓盤完成認購。

與臨感VR售樓處和極“智”行銷體系帶來的硬科技升級推動用戶體驗和效率提升不同，58同城、安居客將擁有的C端流量紅利與B端開發商房源進行精準匹配，再輔之以“安心線上購房季”等促銷活動，業內人士稱，將對疫情期間暫緩的樓盤銷售市場起到極大的助推作用。

數據顯示，2019年，58同城、安居客、趕集網三大平臺房産總月活超過2億、峰值近3億，新房流量的整體增幅達到30%-50%。

除此之外，58同城、安居客還計劃通過提升經紀人專業度，幫助房産經紀公司提升服務品質及行業競爭力。據了解，58同城、安居客已經整合300位業內專業講師搭建58安居客房産經紀大學，免費開放千門課程，為合作經紀企業及從業人員提供專屬的、全面的線上學習支援。目前，58安居客房産經紀大學培訓經紀人次數320萬次。

更為直接的是，58同城、安居客今年2月宣佈投入10億元扶持房産經紀行業，投資國內優秀的房産經紀公司。3月31日，58同城及旗下新房聯賣平臺58愛房向重慶房産經紀企業“到家了”投資5億元人民幣。58同城CEO姚勁波直言，58同城將逆勢加大市場投入和幫扶力度，為房産經紀公司提供産品、技術、流量、安全保障等服務，幫助行業有發展潛力的企業穿越經濟發展週期。

擴用戶群提升經紀效率

正迴圈：多舉保障購房者權益吸引流量

作為同時連接B端與C端的房地産資訊服務平臺，58同城、安居客一邊盡力幫助開發商提升行銷效率，一邊多措並舉保障購房者權益。

對於因資訊透明度不高而備受詬病的二手房交易市場，58同城、安居客推出“安選-企業擔保項目”服務，通過與經紀公司共建標準、共用資源，將涵蓋超過62萬個樓盤、2.5億戶室的樓盤字典與經紀公司分享，以“經紀公司內網+平臺樓盤全息字典”方式協同核驗，為房源設置雙重認證保險，讓購房者安心選房。58同城、安居客還設置了安選•企業擔保獨立頻道，提供優質流量支援。

2018年，58同城、安居客還聯合保險企業推出“無憂交易保障”，服務貫穿選房、看房、簽約、交易、過戶等全流程，為購房過程中可能産生的問題提供12大保障，最高保額高達100萬元。目前，無憂交易累計保障超400萬用戶，保障覆蓋二手房交易額累計達到2.5億。

對於58同城、安居客來説，購房者權益保障有益提升購房體驗，增進購房者對平臺所抱有的信心，加深購房者與平臺及平臺合作開發商、經紀公司之間的黏度。有助進一步擴大平臺已經擁有的巨量用戶，進而擴大開發商、經紀公司所期的潛在用戶群體，提升項目去化率。

一直以來，定位於服務平臺的58同城堅稱“絕不自營”。 58同城高級副總裁&安居客COO葉兵這樣形容，58同城、安居客始終堅守自我度量、堅守平臺邊界、聚焦自身優勢，以及堅守開放協作。面對行業與市場出現的新變化，58同城通過提升各維度輸出能力，來賦能平臺合作企業。

在此過程中，58同城、安居客將與全行業共同發展。58同城CEO姚勁波在分析58同城2019年業績報告時表示，疫情之下，很多行業可能受限。58同城作為有穩定收入和利潤的公司，在此環境下依然會保持一定的投入力度。58同城對中國經濟未來發展充滿信心，也將以更優質的全方位服務為客戶、用戶創造更多價值。