抗疫一線在醫院，防疫一線在社區。這場疫情對處於防疫一線的物業企業來説，如同一場綜合大考，考驗著物業企業的應急管理、資源統籌和智慧化系統等專業綜合能力。在全國1000萬物業人為各小區築起一道道安全 “防疫墻”的同時，無人機消毒、人臉識別、車輛識別、線上雲採購、5G測溫巡邏機器人，這些智慧物業八仙過海的神通手段，也在此次社區防控中大顯身手。

萬科物業數據智慧團隊開發了疫情大數據平臺，用於解決突發情況下數據採集、打通及統計分析痛點；億達服務AI機器人為客戶提供無接觸配送服務，減少人員聚集接觸的同時也提升了服務效率；金科通過雲停車管理平臺監測跟蹤進出車輛，配合大數據和AI技術掌握小區進出車輛情況；龍湖智慧服務自主研發的FM&RBA設施設備管理系統、慧眼系統、業主APP等科技系統均在此次抗疫大考中有著不俗的表現。

 “設備異常秒級響應，生活保障分秒必爭。”疫情期間，生活保障時刻不停。龍湖遠端樓宇自控系統，每分鐘監測採集設備數據近500萬條，異常情況3-5秒自動告警，保障全國48萬台設備正常運轉。慧眼系統平時用來做園區品質監控，用於監測服務品質，而疫情期間，360°的慧眼高清攝像用來遠端監測各項目門崗待崗情況，人員通行是否測溫、員工是否按照規定戴好口罩等防護裝備，用以保障全國防疫服務統一標準化。龍湖智慧服務的線上學習平臺“龍學線上”及時上線防疫相關課程，梳理和解答最新防疫知識和防疫作業標準的相關問題，33747名員工第一時間學習，總學習時長84029小時，快速地將標準化防疫動作進行全國化複製，指導抗疫一線工作。與此同時，龍湖的智慧門禁，電梯黑匣子、CRM管理系統、紫外線消毒燈等科技手段，則最大程度地輔助防疫動作，保障了園區在特殊時期的平穩運作。

龍湖智慧服務工作人員在園區消殺

在這一系列科技應用中，龍湖的業主APP——U享家表現尤為搶眼。疫情期間，業主進出園區，通過APP智慧門禁，或通過人臉識別技術驗證身份，均可實現無接觸出入。而這一門禁系統還可以實現外來人員的嚴格管理，通過後臺取消門禁系統訪客通行碼功能後，外來人員均不可自行進入小區，進而保證了園區業主的健康安全。這些措施均有效地避免了門崗人員核實帶來的接觸可能，也確保了快速通行。龍湖U享家APP開闢“線上防疫站”，為業主整合權威疫情動態、辟謠資訊、防疫科普，展示社區防疫工作記錄……截止3月30日，已有近23萬業主訪問，158936位業主響應線上社區防疫倡議書活動，守護社區，人人參與。

隨著線上服務、線上消費習慣的養成，一度有些沉寂的社區經濟概念又躍躍欲試。疫情期間，多家物業企業電商平臺日活用戶量、交易量明顯提升。龍湖業主使用“U享家”App、400熱線以及管家微信等工具進行報事、諮詢、繳費等，業主還可以通過該App訂購新鮮蔬果等生活物資，足不出戶滿足生活必需。龍湖U享家線上整合的龍湖優選滿足龍民採購需求，線上一鍵下單，為疫情期間隔離在家的業主送去新鮮魚健康。據了解，龍湖優選相繼推出“蔬菜搶鮮送”、“社區保障計劃”等民生保障類産品，更應業主需求，推出火鍋套餐配送、到家理髮、鮮花配送、家庭商鋪和辦公場所消殺等服務，深受業主歡迎。

龍湖&永輝社區保障計劃訂購蔬菜配送至園區

其中社區保障計劃是聯合永輝超市在重慶94個社區同步開展，第一天下單量就達5000單，銷售額近50萬元。由於貨品太多，當天重慶公司多個部門員工包括管理層，自發給業主送貨，一直忙到夜裏12點多。情人節當天，龍湖與必勝客聯手，為重慶兩江新宸、江與城社區提供披薩預定派送，當天僅兩個社區就成交229單，銷售額達5萬元，超過該門店全年單日最高銷量。

智慧物業八仙過海的神通手段大顯身手，背後的邏輯是遠端化，無人化，非接觸的科技服務模式大幅度提升了物業服務效率與品質。物業服務的維度在迭代創新，也倒逼更多物業企業徹底下定在智慧化領域必須要進步要武裝的決心。經此試煉，越來越多的物業企業表示不惜血本也將進行數字化建設，進而推動整個行業的創新和升級。