在應對新型冠狀病毒肺炎疫情，打贏疫情防控阻擊戰期間，社區作為社會管理的基本平臺，成為疫情聯防聯控的第一線，也是外防輸入、內防擴散最有效的防線。守住社區防線、強化社區防控網格化管理，離不開政府、市場、社會等多元主體的作用。

作為直接服務小區業主的市場主體，物業企業毅然參與到戰“疫”行動中，以住宅小區作為疫情防控主陣地，採取多種週密精準、管用有效的措施，直面疫情考驗。

“戰‘疫’在一線，服務在一線。”全國物業同仁在負責的社區建立起安全防護屏障，為業主提供多重關愛服務，同時開展其他各具特色的防疫工作，展現物業服務的責任與堅守。

澆築安全防疫屏障

實行臨時封閉管理，嚴格控制人員出入，物業以實名登記、體溫測量等方式建立起一道立體防線。而消毒作業，就是在此基礎上展開的工作。

對於各個社區來説，消毒是在特殊時期日常例行的首要工作，由物業抽調人力對不同區域行使分區消毒管理。除了對小區外部人員相對流動較大區域進行迴圈消殺外，地溝、地下室、停車庫、垃圾轉机站等其他衛生死角，也是各物業的重點消毒區域，做到公共區域100%消毒是物業的基本目標。

同時，物業還提升了消殺頻率，由平常每月消毒數次提升至每天消毒數次，極大降低了病毒的傳播概率。萬科物業即在服務的小區將消毒頻率從平常的每月2-4次，升級為每天至少2次；在世茂和葛洲壩旗下社區，消毒頻率也被提升至每天3次。

作為業主出行歸家必經的封閉空間，電梯也是各個物業重點的消毒區域。放置一次性電梯用紙，並設置專用垃圾箱，是物業針對電梯間的防疫標配。為了保證電梯在消毒後的正常運轉，一些物業還為電梯按鈕量身定制了“防護服”，如首開物業就對電梯按鈕區域進行了表面貼膜處理，避免消毒液噴灑滲入按鈕，保證電梯安全運作。

還有物業另辟蹊徑，開發了在電梯內可安全運作的紫外線消毒燈——在無人乘坐電梯時通過消毒燈自動給轎廂消毒，有人乘坐時消毒設備自行停止運作，避免了消毒液對電梯按鈕的損壞和對乘梯者的傷害。當代第一物業和碧桂園服務的社區內，便投入使用了上述消毒設施。

圖為碧桂園服務的電梯紫外線消毒燈

為提升消殺效率，另有一些物業對消毒手段進行了創新，于社區出入口處建立消毒通道，通過消毒地毯、搭棚消毒等方式，完成對進出人員、車輛的消毒工作，在降低消毒液消耗的同時避免了濫用消毒液導致的污染。如世茂物業在社區門口設置了鞋底消毒區域，佳兆業美好在設置人車消毒紅毯的同時，還採用霧炮機為進入人員消毒。

力求人性化精準治理

在做好消毒工作的同時，物業也為業主提供多重關愛服務。其中最為主要的，是在業主不便出門的特殊時期，提供便民採購、接駁快遞等購買與配送服務。

為管控出入人員，減少人員接觸，物業承擔起每日接駁快遞並進行無接觸配送的工作，在門崗處設置快遞放置區域，在進行統一消毒後，再由專人將受到的快遞定時配送至每位業主的門口。

在採購服務方面，除了建立社區內的“菜籃子”，一些物業還憑藉自身搭建的線上平臺，為業主提供更為精細化的服務。無論是蔬菜、主食，還是新鮮水果、牛奶零食，業主所需要的生活必需品都可以在物業線上平臺上進行採購和無接觸配送。同時，還有在此基礎上展開其他代購服務的物業，如建業物業為孩子們列印作業、代購學習用品、寄送學習工具，呵護孩子的未來。

防疫宣傳也是社區聯防聯控的一大重點。為了讓業主避免恐慌、科學防疫，多家物業在社區內通過不同媒介進行防護知識宣傳，通過海報、科普文章等形式，線上上與線下進行推廣宣傳。敏捷物業就通過其APP、管家微信、公眾號、業主群，及社區公告欄等線上、線下渠道，向業主普及防疫知識；奧園物業華南區域也將防疫材料以線下張貼和線上傳播的形式實現落地。

同時，一些物業還請來專家為業主進行線上講座與答疑，加深業主對防疫知識的記憶與理解，如榮盛物業、孔雀城社區都針對業主進行了疫情防控科普，宣傳防疫知識；泰禾物業則邀請到了防疫專家進行線上講座直播。

此外，為解決業主的基本醫療需求，避免前往醫院交叉感染的風險，一些物業展開了線上醫療服務，攜手第三方機構進行線上義診，如寶能城發、重慶魯能物業、美的置業就攜手春雨醫生進行線上義診。另有一些物業通過自身的醫療服務對業主進行醫療關懷，如泰禾物業不僅在其家庭醫生服務站“小魚平臺”提供迅速對接線上醫生的服務，還通過泰禾醫療客服電話全天候接聽防疫熱線。

開拓智慧防疫新道路

長時間的工作，與外界對接時不可避免的接觸，無不考驗著物業的防疫與服務水準。一些物業企業通過搭建起的線上平臺與應用技術，提高了防疫效率，增強了防疫工作的安全性。

為了提升進出登記、人員管控的效率與精準度，降低人員交叉感染風險，部分物業如鑫苑物業、金科服務將社區出入系統的線上應用投入使用。在實現無接觸出入、提升人員流通效率的同時，還可智慧化收集出入口人員流通數據，減免後期統籌、查詢等繁瑣人工流程。

同時，為及時掌握並處理社區整體的防疫情況，一些物業通過智慧化管理系統全天候聯網全國在管社區，以每日更新的防疫數據庫、社區防疫消毒自動監控、車輛號牌追蹤等為主要手段，實時監控疫情，展開社區防疫智慧化管理。金科服務即在疫情時期將雲監控模組投入使用，無獨有偶，碧桂園服務也同樣在社區防疫中運用了智慧化管理系統。

此外，還有物業對AI技術進行探索，力圖通過AI技術建立社區安全防護網。如美的置業AI社區，就以社區攝像頭作為監控媒介，通過人臉識別、照射垃圾桶、實時視頻巡更、定時拍照圖片巡更等手段，讓AI系統對人員軌跡、垃圾存儲量、安防巡邏、社區設備等資訊進行後臺演算法分析，並對相關情況進行預警與跟進，實現對社區的全局監控。

美的置業社區AI未戴口罩識別技術識別未戴口罩業務

守護“第一線” 為社區服務治理提供助力

突如其來的疫情是對物業服務的一次大考驗。全國物業同仁為守住疫情聯防聯控第一線，不僅投入了大量力量，也採取了多種科學、精準的防疫措施和服務，與政府一起形成了疫情防控合力。

同時，這個特殊時期，也為物業行業提升服務水準、豐富服務手段、改善與業主關係提供了新契機，一些物業企業在現有的服務體系和手段上進行了拓展，另一些物業企業則線上上平臺、智慧系統方面展開探索，而業主則感受到了物業服務的重要性，産生了對物業企業的認同感。

可以預見，物業企業在形成參與社會治理的命運共同體意識之後，未來將對社區服務和治理方面産生助力，從而有效幫助構建社區的長效管理機制。