泰禾抗疫:高端物業與泰禾+醫療齊發力,守護員工與業主

來源:中國網地産 2020-02-14 11:22:56

這一週,有90%的房企正式復工了。復工第一週,雖然逃離了家中,但是地産人和艷姐吐槽:一點也不開心。沒有口罩,上班也不知道自己周圍是否危機暗藏。

我們很想分享一些這次抗疫中員工關懷做的不錯的房企給到大家,希望更多房企行政可以採取相應措施關懷員工。艷姐今天很想分享一下泰禾

據説泰禾員工每天都能領口罩,還有各類防護物資發放,更重要的是,迄今為止無一人確診!

這是如何做到的?我們發現,這得益於泰禾佈局已久的醫療板塊。泰禾不僅提前築起防線,守護了員工,更守護了業主:泰禾獨有的“泰禾+醫療”和高端物業齊發力,保障業主安全。

復工之初,將防護工作落實到位,不僅要靠企業意識,更是要看底氣和專業性,泰禾醫療的執行力不得不讓我們重新審視這家主打“新中式美好生活”的企業:做産品、做服務,是認真的;做醫療,更是認真的。

01.物業之後,醫療將成為地産大佬們的新方向?

疫情當下,對於一向走高杠桿模式、尚還處於冰河期的房企來説無疑是雪上加霜:線下賣房行不通,工地開工更困難,項目停滯,回款受阻,短時間內難以實現正常運轉,日子一天天過去流失的都是真金白銀。

不難預測,疫情過後行業必將迎來一輪大洗牌。

危機從來不是獨行俠,與其相伴的往往是機遇。到那時,手裏握有更多王炸的房企將會在經濟復蘇後迎來一輪快速發展。

艷姐認為未來房企若是抓住兩塊內容,手上的籌碼會有分量很多。

①一個是喊了很久的物業。

物業從前兩年開始就起勢明顯,在去年更是迎來了物業上市高潮。

而在這場抗疫戰中,很多人開始真正看到物業管理的價值,股市是最直接的反映:近期有多達10支物業股創下了上市以來的新高。

不出意外,疫情過後,優質物業服務的價值將進一步凸顯。

②還有一個是醫療。

疫情當下,醫療無疑成為了群眾的救命稻草,在股市整體表現不佳的情況下,A股醫藥相關平臺卻呈現出漲停潮。

而那些佈局醫療已久的房企,不僅在抗疫中更從容,在疫情結束後的很長一段時間內,也必然會迎來市場的大紅利,甚至會比早有預料的物業更驚喜。

地産服務當道的行情下,在未來,大概很多房企會對醫療“真香”了。甚至可以預期,好的醫療能帶來一定程度的溢價!

無怪乎早在2016年就開始投身醫療的泰禾黃老闆在近期寫給員工的慰問信中提到:

未來,泰禾將進一步加大對醫療健康的投資力度,加快佈局,力爭做到社區健康小站全覆蓋。

一個巨大的紅利擺在面前,必須牢牢抓住。

02.泰禾醫療啟示一:醫療到底怎麼做?

從2016年至今,泰禾醫療算是做得相當成熟了。仔細剖析,艷姐認為也能給行業帶來幾點啟示。

要做醫療,首先要解決的是怎麼做的問題。事實上,從2015年開始,相關利好政策相繼出臺鼓勵民營醫療發展後,醫療就已經在地産圈“火了”。

但是司馬昭之心路人皆知,很多房企佈局醫療都缺了點真心,理由也簡單:

醫療地産土地成本低啊,利潤可觀,還可以作為溢價的談資,做得好能帶來增益自然求之不得;做不好也無所謂,重點還是地産,能平衡週期就行了。

因此,房企主導下的醫療也大多欠缺專業性,真正落地營業的更是少之又少。而面對將到來的市場風口,真正要讓醫療成為手中的王牌,必須先打理得足夠好看:

第一,醫療回報週期長,要耐得住寂寞;第二,在專業度方面必須有所提升,要經得起敲打。

就這兩點而言,泰禾應該算是做的相當不錯的。

①要説耐得住寂寞,素有情懷的黃老闆可是曾放言:

泰禾做醫療,做好了十年八年不賺錢的準備。

縱覽泰禾醫療一路走來的歷程,看的出來黃老闆做醫療是認真的。

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②要説專業,醫療集團起步時特意聘請了曾就職于拜耳、華潤的“內行人”潘紅擔任總經理,醫務人員也都是赫赫有名的專業人士。

泰禾醫療目前已在運營中的裕和醫院的一些專家,甚至曾親自參與過抗擊非典和援助非洲阻擊埃博拉病毒的工作,實戰經驗豐富。

03.泰禾醫療啟示二:以業主為先

其次,地産做醫療自然還是不同於單純的醫療行業的,尤其當你想要讓醫療區賦能地産帶來增益時,最需要考慮的還是如何能更好地服務業主。

泰禾算是做了個典範。

泰禾的醫療戰略不是單向鋪開的,而是從面到點,從健康管理中心到家庭醫生服務站,從服務社會到服務社區再到服務家庭。

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更有豪氣沖天的空中120服務,沒錯,就是打個飛的去看病的那種。

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很大程度上還是本著服務業主的思維來運營。

當然,修飾再多都不如看看在這次疫情中的實際行動。

手握專業、有充分實戰經驗醫療團隊的泰禾,早在疫情初期很多隔離防控部署就已做好了安排。

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46個社區家庭醫生服務站也在第一時間全員返崗全部組織參與疫情防護工作。

從管理層到健管師,所有社區醫療工作人員通過電話、微信、短信等各種形式對泰禾業主和員工進行隨訪、詢問,及時推送疫情狀況、疫情防護與自我隔離知識。

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同時,醫療400客戶服務電話暫時改為防疫熱線,7X24小時接聽員工、業主和顧客的電話。同步開通泰禾醫療“網際網路醫院”線上就診服務,業主通過泰禾家庭醫生服務站——“小魚平臺”,迅速對接線上醫生。

泰禾的業主大概是極少部分足不出戶也能完成初期診療及醫療諮詢的人群。

泰禾醫療的引領下,泰禾物業也快速築起防線,除了日常的消毒等防護工作,對待其高端客群泰禾也是配備了高端服務:代取快遞、外賣,甚至是幫業主外出採購後送貨到府。

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泰禾醫療助力下,物業向有需求的業主提供口罩等防護物資;讓艷姐意外的是,泰禾物業甚至會向接觸的外賣小哥贈送口罩。

在這場抗疫戰中,泰禾醫療不僅守護了業主,更是守護了員工:截至目前泰禾員工尚未出現一例確診病例。

截至2月3日,泰禾醫療已成立6個工作小組,總計發放口罩近萬隻,醫用口罩超5萬隻,並提供防護性手套、帽子、防護衣、眼罩、體溫槍、消毒酒精、免洗手液等防疫物資;對全集團相關條線的475名員工進行了身體情況跟蹤和醫護支援;接聽400諮詢電話3890次;發佈防疫通知、制度等文件36份……

這場硬核的守護行動也直接印證了泰禾醫療的實力。

04. 泰禾醫療啟示三:服務賦能地産之風將盛行?

泰禾醫療是泰禾+全週期生命服務中的重要一環,自這次泰禾醫療不斷賦能地産的行動來看,艷姐預計,在未來,服務賦能地産之風更將盛行!

這裡先扯個題外話,之前有個很火的話題:疫情當前,地産行銷該怎麼做?有人指出除非剛需大盤,否則千萬別做拉群發紅包打廣告那一套。

因為現下人們關注的無非是:防護物資哪有?疫情狀況如何了?小區安不安全?

事關自個小命的時候,買房什麼的通通都不在他們眼裏,尤其像泰禾,面向的還都是高端客群,誰又稀罕那麼點紅包錢?這樣的模式反倒讓人厭煩。

艷姐這兩天正好刷到了一條朋友圈:發起者是泰禾一紅盤,協助者是“泰禾醫療”,上書“掃碼領取疫情防控手冊”,還能觀看疫情防患的專業直播。

不得不説,泰禾這招走的非常妙:

不硬性地在現階段向客戶輸出産品,而是軟性地借由其醫療優勢切中當下客戶的痛點,懂得急客戶之急,恰是最能留住他們的方式。這背後深層次的根源在於泰禾的服務理念超群,醫療雖獨立存在卻又服務於地産,服務於業主。

泰禾有的從來不止是優越的産品,作為泰禾的多元化戰略,泰禾+始終以地産為核心而輻射開來,以服務賦能地産。

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目前為止,泰禾的項目裏將泰禾+理念詮釋的最徹底的應該是廈門灣——一個全國各地人民打飛的過去搶房的神盤。

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按理説,廈門灣算是泰禾嘗試的一個全新模式——住假模式,産品也並非泰禾揚名的院子係,卻意外地單這一個盤就支撐起了泰禾銷售額的一片天。

艷姐剖析用戶心理,確實也不難理解:當在一條綿延的海岸線旁,能滿足你住、假的所有需求,有的玩有的賞,醫療教育都是頂配,即便年紀大了也能在這裡養老……性價比又高,仔細了解過後誰能不心動呢?

廈門灣的爆紅本質反應了當下人們的生活理念。以前買房只求能住,但現在卻會考慮更多:

買下來了能滿足我的日常需求嗎?怎樣又能讓自己住得更舒適?怎樣才有擁有健康美好的生活?

當用戶需求開始發生改變後,他們買房的維度也會跟著改變。從一開始的看房,到看地段、看配套甚至是看服務。

所以為什麼現在房企都在強調美好生活?強調服務?又有那麼多房企把物業拆分上市?本質還是看到了用戶需求在改變。

就像泰禾+的宣傳語:讓你尊享零距離優質生活圈。

現在的人本質都是嚮往美好生活的。在此前泰禾這樣的理念可能還沒有被很多人看到,但在這一場疫情過後,人們對美好生活的嚮往勢必會進一步提升。

地産永遠不是一個單獨的個體,向泰禾這樣通過泰禾+的全生命週期服務戰略助力地産升維的理念在將來也會越來越多。

結語

2019年的泰禾經歷了很多,也在主動剎車、主動求變。黃老闆在慰問信中提到:疫情既是危機,也是考驗。

這一次被迫停下步伐,對於泰禾來説未嘗不是一個告別過去、同時思考清楚未來方向的一個好時機,在這次疫情中,泰禾也給無數轉戰線上行銷的房企提供了一個範本。

想必對於泰禾的未來黃老闆心中也已有溝壑。

(責任編輯:)
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