疫情當前,12345市民熱線變得忙碌異常。據統計,最近3日(1月30日12時至2月2日12時),12345共接聽新型冠狀病毒肺炎疫情相關來電27785個。
根據統計,北京日報客戶端記者梳理出市民在電話中諮詢最多的五大問題,並詢問相關部門得到了權威答覆。
問題一:推遲返京,火車、飛機票如何退改簽?手續費能否減免?
答覆:自2020年1月24日0時起,此前在車站、12306網站等各渠道已購買全國鐵路火車票的旅客,自願改變行程需退票的,鐵路部門均不收取退票手續費,購買鐵路乘意險的一同辦理。
自2020年1月24日0時起,此前已購買民航機票的旅客自願退票的,各航空公司及其客票銷售代理機構應免費辦理退票,不得收取任何費用。
問題二:取消旅遊出行能退費嗎?
答覆:關於旅遊退費問題,國內旅遊團隊業務和“機票加酒店”服務已于本月24日起停止,27日之後包括出境團隊在內的所有團隊遊業務和“機票加酒店”服務全部暫停。遊客和旅行社可根據合同和相關法律協商解決後續問題。如果發現經營者故意拖延、無理拒絕退費的情況,將依法嚴肅查處。
目前涉及去哪兒網和美團的訴求可通過快速和解“綠色通道”直接交辦到企業。
問題三:各居民小區有統一的疫情防控標準嗎?
答覆:各物業小區在制定小區防控方案時,要在防控方案中明確小區出入管理的相關工作內容,並將出入管理有關的限行、登記、測溫等規定在小區出入口公示。
按照各社區要求,物業服務企業可根據小區實際管理情況,關閉部分分散的小區出入口,出入口要實行人、車分流,嚴禁出現無人值守的出入口。對非本住宅區車輛、訪客、新租房入住人員等進入住宅區,要逐一進行體溫測量,體溫正常者方可進入小區,並做好登記。快遞、外賣等人員原則上不得進入住宅區。
問題四:返京人員回居住小區有何要求?
答覆:返京人員應當向所在社區登記,加強疫情高發區來京人員篩查。只要不是確診病例,沒有明顯發燒、咳嗽、乏力症狀的返京人員應當允許進入小區,但是要戴口罩,要測體溫,要有防護措施。
在加強出入管理的同時,要保障本居住小區居民或已租住人員的合法權益,確保正常出入。
任何社區、村莊和物業對篩查合格的人員,主要是來自湖北以外的人員,沒有任何權力阻止其進入社區。
問題五:企業職工在家看護未成年子女有怎樣的具體政策及工資待遇?
答覆:每戶家庭可有一名職工在家看護未成年子女,視為政府實施隔離措施或採取其他緊急措施導致不能提供正常勞動的情形,在此期間的工資待遇由職工所屬企業按出勤照發。
職工看護未成年子女期間,企業不得解除勞動合同;勞動合同到期的,順延至政府隔離措施或採取其他緊急措施結束。
鼓勵在家看護職工採用電話、網路等靈活辦公方式提供勞動;鼓勵職工之間調班輪休,發揚互助友愛精神,保證工作和生産正常運轉。
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