1月10日，由RET睿意德主辦的未來之路·中國購物中心數字化轉型論壇暨中國購物中心數字化聯盟成立大會在京啟幕，大會聚焦商業地産行業數字化轉型現狀及未來創新發展，對處於數字化風口的中國購物中心轉型做出了深入探討與展望。

本屆大會由全聯房地産商會商業地産工作委員會支援舉辦，十數家頭部數字化與智慧零售生態企業共同協辦，同時匯聚眾多商業領域的資深行業人士，共同探索數字化轉型方向。

中國全聯房地産商會商業地産工作委員會會長王永平王永平在大會開幕辭中提到，商業地産的數字化轉型，是當前商業地産行業一個非常重要的話題，未來的商業地産，數字化是運營的重點和方向。國內很多購物中心已經做了數據採集的工作，但對數據的分析還不夠精深，對用戶的洞察還不夠精準。海量數據的打通與治理，購物中心數字化的一大突破點。

為了給數字化轉型中的商業地産行業貢獻新的智慧力量，本次大會上，RET睿意德聯合騰訊、京東、阿里巴巴、IDC、聯想集團、中國聯通智慧足跡、優壟科技、悉見科技、DataPipeline、新加坡南洋理工大學 NTU 下屬企業南科創新等數字零售智慧生態夥伴，共同成立中國購物中心數字化聯盟。

中國購物中心數字化轉型聯盟的成立，旨在通過整合産業鏈上最優秀的資源，共同為行業輸入創新的、前瞻性的理念和思想，提供更貼近行業實際的産品和服務，推動行業的數字化轉型實踐進一步向縱深發展，為行業發展提供新的動能。

本次大會圍繞中國購物中心數字化轉型進行了充分的跨行業探討，從實體商業數字化轉型現狀、數字化轉型帶來的新機遇、到當下的創新實踐以及未來發展道路，都貢獻了深入的思考與精彩的觀點。

以下是本次大會中的內容亮點——

1.未來5年，購物中心數字化將出現五大趨勢

——《中國購物中心數字化轉型現狀調研報告》發佈

會上，RET睿意德與全聯房地産商會商業地産工作委員會聯合發佈了《中國購物中心數字化轉型現狀調研報告》。報告調研了全國近200家購物中心高管，範圍覆蓋一線、二線城市主流商圈，對中國購物中心數字化轉型的背景、現狀，以及購物中心數字化轉型的建議做了深度剖析。

王穎在報告解讀時提到，當下的中國購物中心數字化轉型還處於初始階段。但行業已經普遍認識到了數字化轉型的必要性，而且對於數字化轉型在戰略、組織、運營等方面的重要性也有了一定認知。

大部分企業已經或正在準備採取數字化轉型的行動，在數字化轉型戰略制定、數字化組織與流程變革、數字化運營等方面已經開展嘗試，並且顯現了初步的價值。但目前來看，數字化轉型還面臨很多的挑戰需要克服，資金投入大、人才缺乏、數字化推進部門缺失、一把手推動不夠等成為數字化進程的主要阻力。

王穎認為，未來5年購物中心數字化將出現五大趨勢：

1、場的範圍將無限延伸，不是簡單的線上線下融合，而是更大範圍的虛擬與現實的融合。

2、場將逐漸成為擁有私域流量的生態平臺。

3、依託場的延伸，數據的價值將被極大地放大。

4、運營模式將發生根本性的變革，會員經營能力將成為競爭的焦點，靈活與高效將成為核心競爭優勢。

5、整合供應鏈資源提供C2B的自有商品和服務，可能會成為購物中心的一個重要選項。

2.數字化的價值，體現在運營之中

——IDC研究總監閆海倫

IDC作為國際知名的資訊技術與消費科技諮詢服務提供商，在全球範圍內做了深入的各産業數字化轉型研究。大會現場，IDC研究總監閆海倫先生聚焦商業地産行業，通過《數字化轉型下地産與零售新契機》主題演講分享了思考。

閆海倫先生提到，商業地産行業在數字化轉型方面的投資增長速度快，IT建設加速。在傳統售賣租賃模式失效後，商業地産數字化精細運營是必然選擇。

閆海倫先生認為，數字化只有在運營中應用，才能凸顯其價值；只有在運營中發展，才會將其從當下的初期階段推向清晰發展的階段。因此，許多業內頭部企業開始轉而強調自身空間服務者的角色。

3.數字化的零售時代，數據即一切

——京東雲與AI事業部智慧零售部數據科學家張明

京東雲與AI事業部智慧零售部數據科學家張明，通過《京東AI在零售行業的實踐分享》，為大家呈現雲的應用與智慧AI的發展，以及其為實體零售帶來的創新實踐方法。京東是零售數字化的領先力量，在零售業與數字化融合領域有豐富的經驗與技術沉澱。

張明認為，在數字化時代，“數據即一切”。數字智慧時代，零售業對於産品的分析與運營可縱深至用戶動機解析、用戶行為預測和干預、用戶視角指標體系、品牌力量化測算、量價模型、業績深度拆解等等，圍繞用戶、場景、商品三大要素，匯聚解讀實體商業運營的數據力量。

4.從內部轉型到外部洞察，數字化的核心始終是“人”

——中國購物中心數字化轉型圓桌論壇

在圓桌論壇環節，RET睿意德董事索珊擔任主持人，與業內夥伴深入探討了對實體商業數字化轉型的實際建議，各位嘉賓也都貢獻了各自的觀點。

大悅城控股商業管理中心市場研究部總監、大數據創新部總監孫蕓蕓分享了大悅城利用技術賦能商業的實踐歷程。孫蕓蕓表示，雖説大數據是一直是行業熱點話題，但對數據本身的關注遠不如對其的利用方式重要。在消費行為的各個端口對消費者進行捕捉，拼湊消費全過程的情況下，實體商業對顧客的了解顆粒度能做到與電商一樣細緻。

專注于數字技術的優壟科技總裁鐘志祥談起數字孿生與零售的關係時表示，購物中心應用數字孿生的場景非常之多，在智慧終端的應用下，數據收集變得無感，而獲得實感的將會是消費端。效率價值是購物中心應用創新技術的重要目的，數字孿生的意義也在於模擬構建實體商業場景，為場內外消費場景賦能。

聯想數據中心集團諮詢服務事業部總經理、首席諮詢顧問楊曉軍提到聯想衝做産品到做服務的轉變，這其中涉及對數字化轉型長時間的深入思考。楊曉軍表示，聯想內部進行數字化轉型，是因為意識到一切商業的本質都是服務。數字化轉型的重點不在於技術，而是意識的轉變。人才的培養、組織的轉型，才是推進數字化轉型的根本，也是一切變革的出發點。

騰訊位置服務總監文瓊提到新零售數字化經驗在購物中心中的復用問題。文瓊表示，技術和消費的變換都非常快，利用龐大的數據生態助力實體商業轉型，需要一整套成熟的數據模型和解決方案，從選址、招商大運營，全鏈條服務實體商業。文瓊認為，當下的數字化轉型與90年代快消巨頭利用銷售數據制定産品研發、行銷流程並無二致，一切都是為了增強客戶體驗。

專注于創新技術場景應用的悉見科技CEO劉洋談起在數字時代場景虛擬化的本質。劉洋認為，購物中心好比一個網站，像是網際網路第一代技術的産物，日後還有更大的迭代空間，更多令人興奮的進展即將出現。劉洋也認為，技術不是數字化轉型的最大問題，跨越認知鴻溝、抓住人性，用故事化的場景，創造新的商業價值。

RET DIGITAL總經理王穎對購物中心數字化轉型的建議是“小步快跑，快速迭代”。王穎認為，中國購物中心數字化發展認知與速度在各能級城市中存在較大差異，先要從事數字化轉型，基礎設施搭建是邁出的第一步。內外部數據的應用，場內各環節的關聯性分析，都是前期著手點。