41%的消費者發現個人房源資訊在沒有徵得業主同意下變為仲介房源；31%的消費者發現仲介冒充業主發佈個人房源；32%的消費者發現房源圖片模糊或誇張……昨日，廣東省消委會發佈2019年房地産仲介服務調查結果，揭開“房地産仲介服務十大消費潛規則”，其中房源資訊不實、執業不規範、總體服務品質偏低、誠信問題較多、個人資訊洩露風險高等問題尤為突出。

記者從廣東省消委會了解到，廣東省消委會結合中消協“信用讓消費更放心”消費年主題，在今年5-9月期間，組織開展了2019年房地産仲介服務專項調查暨“挑戰房地産仲介服務潛規則”活動，主要通過網路問卷調查與志願者體察相結合的方式進行，並綜合形成調查報告。

調查結果顯示，逾5成受訪者對房地産仲介服務滿意度評價一般或不滿意，反映出消費者對房地産仲介服務總體滿意度不高。綜合調查和體察情況分析，主要由四方面比較突出的問題造成。

問題一：房源資訊不實

1.發佈虛假房源。房源價格顯著低於市場、圖片模糊或誇張、仲介推搪房子不能看等多項問題均佔比三成左右。

2.房源資訊描述與實際不一致。房源照片、地點、裝修佈置等資訊與實際不符。

3.仲介擅自發佈個人房源或冒充業主。41%受訪者反映個人房源資訊在沒有徵得業主同意下變為仲介房源，31%受訪者反映仲介冒充業主發佈個人房源。

問題二：執業不規範

根據相關部門規定，仲介從業人員服務時應當佩戴工作牌，而體察中逾5成仲介沒有做到這一點。同時，志願者發現仲介收費名目標準不一。如絕大部分仲介收取的買賣佣金比例在成交價格2.5%以下，但有3家仲介表示收取3%。

問題三：總體服務品質偏低，誠信問題較多

1.從業人員素質參差不齊，服務意識比較淡薄。志願者反映部分仲介對業務不熟悉，存在不守時、擅自變更負責人員、獲知客戶沒有購房指標後服務態度變差等問題。

2.缺乏職業行為道德規範。受訪者表示仲介存在故意隱瞞房屋情況（55%）、故意隱瞞限購政策(38%)、誇大貸款政策(37%)、賺差價（31%）、收取高額雜費（30%）等一系列不誠信行為。

調查和體察還發現，超九成消費者遇到仲介違法違規行為，包括：製造“陰陽合同”規避稅費或獲取高額貸款、誘導或協助提供虛假購房證明材料、設置不合理格式條款等。在調查中，有27%的消費者反映遇到仲介表示製作“陰陽合同”規避稅費或獲取高額貸款。

另外，為防止“跳單”，在看房前不少仲介要求消費者簽署《看房確認書》或《看房協議》，其中協議中設有不合理的格式條款。主要包括“看房後指定時間內只能選擇該仲介公司完成該單位的交易，不能選擇其他仲介機構，否則要承擔違約責任”條款（佔78%）、“指定時間內不能與房主私自交易，否則需支付違約金”條款（佔62%）。

問題四：個人資訊洩露風險高

體察結果顯示，15名體察志願者中有6名個人資訊直接遭外泄，其中1名志願者在兩周內共接到12個不同房産仲介的推銷，1名志願者表示剛在平臺上完成註冊，馬上就有仲介致電推銷。

廣東省消委會認為，房地産仲介服務行業個人資訊洩露的主要風險點包括：

1.掌握大量消費者個人資訊。為方便聯繫，消費者都會留下聯繫方式給仲介，註冊線上房地産仲介服務平臺也需要提供個人資訊。

2.對消費者個人資訊管理不嚴。體察發現，近5成的仲介表示能通過公司內部系統看到所有客戶個人資訊。在註冊平臺時，志願者也發現，線上房地産仲介平臺的《隱私政策》都會列出把個人資訊共用給合作夥伴等相關內容。

3.仲介服務平臺未盡告知消費者個人資訊用途的責任。體察發現，雖然大多數仲介服務平臺有指定相關個人隱私政策，但大多為默認勾選，未盡向消費者做出説明和明確警示的責任。

房地産仲介 服務潛規則

1.虛假低價房源引客，乘機開展業務推銷；

2.營造熱銷假像，誘導倉促成交；

3.定金收取設陷阱，兩頭忽悠做文章；

4.服務收費不透明，“其他費用”花樣新；

5.個人資訊遭洩露，騷擾電話接不完；

6.違規變通辦假證，風險損失客戶擔；

7.房價優惠藏貓膩，變相漲價是目的；

8.解押房貸套路多，遊説賣家借“高利”；

9.《看房確認》要簽名，霸王條款很鬧心；

10.全權委託本信任，恣意妄為損權益。