中消協隨機抽查全國小區物業 服務滿意度綜合得分僅為62.59分

來源:北京晚報 2019-11-06 15:31:28

《國內部分住宅小區物業服務調查體驗報告》隨機選取全國36個城市的148個住宅小區

物業服務提供者中有

40個一級物業

72個二級物業

36個三級物業

消費者對小區物業服務的滿意度得分僅為62.59分,處於及格水準。通過對全國36個城市的148個住宅小區進行體驗式調查,今天上午,中消協對外發佈《國內部分住宅小區物業服務調查體驗報告》。報告顯示,住宅小區物業服務消費者滿意度綜合得分62.59分,物業服務體驗評價得分65.14分,均處於及格水準;其中,“保潔服務”得分排名墊底,僅為57.34分;排名倒數第二的則是“環衛服務”,得分為60.29分,剛剛邁過及格線。

調查體驗發現,物業企業存在管理難、退出難、更換難,業主大會和業主委員會成立難、履職難,相關標準制度過時或存在缺失,相關部門監管不力,物業服務行業的長遠健康發展受到影響。

為此,中消協建議,加快建立“住建部門統籌主管、屬地街道社區負責、職能部門配合共管、社會各方共同參與”的協同共治工作機制,既要防止推諉扯皮,又要防止“不作為”和“亂作為”。

修訂完善物業服務相關管理規定,明確商品住宅小區公共産權的産權歸屬與登記問題、明確住宅小區維修資金使用監管及續籌等相關問題。住建、市場監管及相關部門要研究制定物業企業市場退出機制,探索物業管理行業社會信用體系建設和“黑名單”制度,鼓勵消費者參與物業服務評價,形成物業企業“有進有出”、優勝劣汰的良性競爭格局。

對於暫不具備條件成立業委會的住宅小區,建議由街道辦事處、社區居(村)民委員會、社區服務機構、建設單位、業主代表等組成物業服務監事會,在住宅小區業委會成立之前,代行業委會職責,讓消費者住有所居、居有所美、居有所安。

北京有六個住宅小區在此次調查體驗之列:海澱區育新花園,朝陽區國美第一城三號院、觀湖國際、晨光家園B區、望京西園三區,西城區建功北裏。

(責任編輯:)
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消費者對小區物業服務的滿意度得分僅為62.59分,處於及格水準。通過對全國36個城市的148個住宅小區進行體驗式調查,今天上午,中消協對外發佈《國內部分住宅小區物業服務調查體驗報告》。
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