通過對全國36個城市的148個住宅小區進行體驗式調查，11月5日，中消協對外發佈《國內部分住宅小區物業服務調查體驗報告》。報告顯示，住宅小區物業服務消費者滿意度綜合得分62.59分，物業服務體驗評價得分65.14分，均處於及格水準；其中，“保潔服務”得分排名墊底，倒數第二的則是“環衛服務”。

看到這個分數，不知被調查的小區物業是倍感羞愧，還是無動於衷。其實，我們關注的重點，還不只是所涉物業公司是否有羞愧之心、會不會有整改之行，因為這個數據反映出的不是某個或某些物業公司的服務水準低下，而是暴露出整個物業行業的發展軟肋。

物業行業的發展已經持續了幾十年，現代化管理理念也提了幾十年。隨著城市化進程的加快，物業已成為不可或缺而且潛力巨大的朝陽行業。可惜的是，在全社會管理服務型行業整體向好的同時，物業服務總是難如人意、難見起色。物業公司與其服務對象之間的矛盾長期大量存在，往往互不信任、互相指責，對簿公堂更是司空見慣。剛邁過及格線的分數，一定程度上印證了廣大業主的直觀感受，也間接證明了業主對物業的不滿絕非吹毛求疵、無中生有。

更讓人感覺無奈的，是報告發佈的數據中，大城市與小城市的物業服務品質相差無幾，大公司與小公司看不出差別，甚至物業企業的資質與業主滿意度出現了倒挂。也就是説，請來好資質物業的業主，交了更多的物業費，享受的還是劣質的服務。資質是如何評上的，靠什麼來認定，一旦拿到就終身無憂了嗎？此外，最基本的保潔和環衛服務都做成這樣，為業主提供更好的其他服務無異於癡人説夢，響亮的服務宗旨、企業理念，簡直成為忽悠業主的幌子。

也許很多物業公司認為，小區歸自己管，業主離不開自己；業主難齊心，業委會往往發揮不出作用；政策上沒什麼違規，政府也不會介入；潛意識裏早就把“及格萬歲”奉為圭臬，習慣於把“差不多就行了”挂在嘴上；物業公司管理章程混亂、從業人員素質不高，也是需要正視的現實，服務偷工減料、工作態度惡劣、出了問題相互推諉，凡此種種，常常讓業主心力交瘁。

及格線，意味著離業主的滿意還差得很遠。物業要想得高分，首先要補的，就是服務態度這一課。物業不及格，就應該“重修”。

如何管好物業公司，把其顛倒的價值觀正過來，把劣幣驅逐良幣的勢頭壓下來，讓廣大業主享受到更好的服務，讓物業行業發展更健康更持久，考驗相關部門的管理能力和管理智慧。完善立法、健全規章制度、市場準入、改變資質評級標準和方式，整治物業行業的沉疴頑疾，讓其交出一份像樣的成績單，不下重手、不打組合拳恐怕難以奏效。不少地區已經出臺物業黑名單制度，信用評分低者出局，不得承接新服務項目，此舉值得借鑒推廣。