原標題：年輕人租房怎樣自如稱心？杭州要出新規

房內甲醛味道重、租房合同涉嫌霸王條款等依然是投訴熱點

杭州要出臺的新規就是要解決這兩大“疑難雜症”

對於“漂”在杭州的90後來説，“家”的概念，不僅僅是單純“用來睡覺”的地方，還應該有著自己的生活態度——“房子是租來的，但生活是自己的！”

“拎包入住”“小清新的裝修風格”“管家服務”等，都是90後在租房時的品質追求，哪怕房租相對較高，快佔到他們工資的一半，仍然抵擋不住他們想住這類房子的心。

最近，時報熱線0571-28111111時常接到讀者的租房投訴，其中，有一家名叫“自如”的長租公寓平臺投訴率很高。

記者從杭州市住房租賃管理服務中心了解到，截至6月底，杭州經過備案的長租公寓有接近30萬套。其中大部分的長租公寓都是在包括“自如”在內的三家長租公寓平臺名下，其中“自如”的市場佔有率排在第三。

記者通過網路查詢到，該平臺的管理方是北京自如生活資産管理有限公司（以下簡稱“自如”），這是一家提供品質居住産品與生活服務的公司，總部設在北京，並在上海、深圳、杭州、南京、廣州、成都、天津、武漢八座城市設立分公司。該公司的業務性質是資産管理，即業主將房屋的使用權全權委託給自如代為出租及管理。

曾有租客租住“自如”的房屋患白血病身故

2018年1月 阿里巴巴集團的員工王先生做了入職體檢，包括血常規，各項數值均在參考範圍內。

2018年5月8日 王先生入住位於杭州濱江區一自如出租房。

2018年7月 王先生對妻子説身體不舒服，在北京的301醫院等醫院檢查發現血小板減少；隨後，在首都醫科大學附屬北京朝陽醫院確診為急性髓係白血病；7月13日，病情惡化，去世。

2018年8月31日 一篇《阿裏P7員工得白血病身故 生前租了自如甲醛房》的文章在網路熱傳。

職業

網際網路/IT是杭州青年租住人群的主流，佔比達到27.69%。

年齡

杭州48%的租住青年都是95後。

學歷

本科學歷佔比約為59%，研究生及以上學歷佔比達到6%。

換房頻率

因工作調動等原因，有超51%的租房青年每年換房1—2次，居全國首位。

租房模式

56.92%的人更傾向於通過長租平臺租房。

換房原因

“工作變化”佔比達到65%；“改善一下住房條件”，則超越“房租變化”上升至第二位，佔60%。

佈置住房

74%的人會用心佈置房間，50%的人在該塊支出上花費達千元。

長租公寓受年輕人追捧，在過去的一年中，杭州的租房人口增長率居全國首位。

數據來源於《中國青年租住生活藍皮書》，由新華網聯合自如長租平臺共同發佈

你是這樣的“自如”嗎

A、關於空氣品質

出租房裝修氣味大租客聞得頭暈

自如管家提供的自檢報告稱甲醛未超標

“現在找房子太難了，網上一堆虛假資訊，沒辦法，最後還是選擇了自如。一個月的房租1790元，算上服務費接近1900元。”26歲的小李，從大塑膠袋裏拿出一捆衣架，她站上椅子將衣架挂到室內的晾衣桿上，邊説邊與記者聊起了她的租房故事。

小李的工作單位在杭州的艮山西路。為了上班方便，她通過自如找到了單位附近的天賜苑小區。

記者採訪小李的那天，正是她搬進出租房的第一天。地上橫七豎八地擺放著兩個行李箱、四個大塑膠袋、一個燉鍋和一個電飯鍋，這些都還沒來得及收拾。

“你聞聞，這裡是不是有一股剛裝修的味道？”小李告訴記者，由於看房的時候心急，很多細節都沒太上心，直到搬進來才發現，自己租的是由客廳隔出來的一個房間，“在自如APP上顯示，這個房間為首次出租。”帶小李看房的自如管家表示，這間房已經空置了兩個月，不會有什麼裝修味道。“但是怎麼證明呢？我反正聞得頭都快暈了，畢竟自如的出租房，曾經因為甲醛超標鬧出過人命的。可是，管家跟我説，甲醛無色無味，有味道不代表甲醛超標。”

小李從桌上拿起手機，點開了自如管家提供的這間房的空氣品質檢測報告。上面顯示，該房間的甲醛檢測結果為0.073mg/m3，低於標準值0.10mg/m3。小李説：“這份檢測報告不是第三方機構檢測的，是他們自己檢測的，我懷疑報告的權威性，上面只寫了檢測人員的名字和設備名稱、公司。”

租客在有氣味的房間住身上出疹子

想要權威機構出具檢測報告有些難

在聞著有裝修氣味的房間，小李過了一夜。可是，這一夜沒睡踏實。

一覺醒來，小李聯繫了自如管家，提出對房間重新進行空氣品質檢測。“自如管家跟我説，可以選擇他們提供的第三方檢測機構，費用需要我自己承擔。如果真的檢測出甲醛超標，他們會出300塊錢。”與此同時，小李説，自如管家還向她強調，檢測報告必須有CMA權威認證的公章才算有效。

隨後，記者協助小李諮詢了杭州一傢具有檢測資質的空氣品質檢測機構。對方表示，檢測甲醛有兩檔收費，分別是300元、500元，區別就在於是否有CMA權威認證的公章。

“自己出錢就自己出錢吧。”當小李告訴自如管家，她已經聯繫了一家第三方檢測機構時，自如管家表示，檢測之前需要通風12小時，再密閉12小時，具體檢測時間要與自如協商，並且要將房間內所有東西搬離，這段時間內，小李需要自行解決住宿問題。

要是檢測不合格呢？自如管家向小李提供了三種方案，退租、換租和空氣治理，令小李生氣的是，不管是退租還是換租，當前的房租和服務費都要按天收取。同時，在空氣治理階段，她還需要自行找住處，什麼時候治理好了什麼時候才能搬進來。

“你説這不是欺負人嗎？”小李説，為了尋找合適的房源，她大熱天剛搬完一趟家，接近虛脫，小李決定先住著，再看看情況，“要是換租，那我當晚豈不是得露宿街頭？”小李説，剛來杭州工作不到1年，手頭也不寬裕，“這房子押一付三再加上服務費，差不多10000多塊錢交出去了。”對於房內的異味，小李説：“我噴了半瓶香水，蓋蓋味道，就先住著吧，也沒其他辦法。”

前天，小李向記者反映，自己身上莫名出現了紅疹子，手臂、後背、大腿上都有。“我上網一搜，居然搜出很多住完自如房間起紅疹的新聞，希望只是自己嚇自己，下一步我要先去醫院檢查，看看醫生怎麼説。”

B、關於合同

媽媽來看望兒子一起暫住

管家以違約為由“驅逐”租客

“無法修改付款方式，強制20分鐘內付錢，沒有在時效內交足押金首筆房租以及服務費就要扣除20%房租，退租、換租都需要支付違約金……”關於自如，除了眾所週知的甲醛超標事件，自如的合同條款也被眾多年輕人指出：太霸道！

近日，自如的杭州租客周先生在租住的過程中就遇到了令他急得跳腳的事。因為合同的條款，他直接被自如“驅逐”了。

據了解，周先生通過自如租住了雙菱新村的一間合租房。每個月的租金是2700元。前段時間，周先生的媽媽從老家來杭探望他，考慮到媽媽57歲，難得來一次杭州，住在一起照顧起來比較方便，周先生就讓媽媽住了下來。每晚，周先生打地鋪，他媽媽睡床。不料，被帶客來看房的自如管家看見了，自如管家告訴周先生，他的這個行為違約了，因為合同裏有一條，“居住人員，包括簽約人和房屋共同使用人，年齡須為18周歲以上，40周歲以下。”

之所以有這樣的規定，自如方面表示：“周先生租住的自如友家合租房，市場定位為專供年輕人的合租産品，租客年齡多為22~30歲。若合租租客年齡相差較大，作息和生活習慣不同，會互相影響居住體驗。”周先生無法接受這樣的解釋，他認為：“年輕人都是有父母的，不能長期住，過來探親總是允許的吧！”

説好不做飯不收燃氣費

退租時卻發現合同上沒註明

去年，馬先生通過自如平臺租住了體育場路上的一間合租房。此房為三居室，目前合約已經到期並完成退租。

談起這次租房經歷，馬先生的最大感覺是自己被欺騙了。

“我單身，平時從來不在出租房內做飯。吃飯通常是點外賣或出去吃。跟我合租的另兩戶租戶，一戶是三口之家，一戶是個90後姑娘。他們每天開夥，管家帶我看房的時候，我就明確告訴他我不做飯，燃氣費我是不出的。”馬先生告訴記者，當時，管家拍著胸脯表示，會向上面反映給他免去燃氣費。

然而，馬先生租下後不久，這套房子的自如管家就換人了，馬先生以為自己的需求會成為他們工作交接時的工作內容，便照著自己的習慣做個宅男。一直等到他辦理退租手續時才發現，他依然要交燃氣費。自如管家還拿出了當時簽的合同説：“上面寫著電費、水費和燃氣費是按戶均攤的。”

合同上還註明了燃氣費是3.1元/m3，馬先生説，年輕人不愛計較，説到底也就幾百塊，但是，他非常討厭這種被欺騙的感覺。“你知道，退租中還發生了可笑的事情。房租到期當天晚上11點，我被自如管家告知房門密碼將失效，也就是説我又平白無故被偷走了1個小時的房租。”馬先生補充道，“過了沒幾天，這位自如管家還在微信上問我要五星好評呢！”

説法

“自如”回應：一切按合同辦事

對於讀者投訴的事件，記者聯繫上了自如的公關人員。

對於記者提出來的甲醛檢測費用為啥只能報銷300元，該公關人員説，這個金額基本上可以覆蓋目前市面上一般的甲醛檢測費用了。對於權威的檢測報告需要有CMA認證，但是，自如為啥只提供自檢無CMA認證的報告，該人員表示，目前並沒有強制要求，他們有檢測設備，也是根據相關空氣品質檢測要求對出租房進行檢測的，方便租客在簽約時自行在自如網查看。

記者問該公關人員，對於母親探望兒子時暫住卻被視為違約而“驅逐”一事，對方表示，也是在用戶大量反饋的基礎上，做出對合租居住者年齡的規定。此內容在簽署合同時，已經提前明確告知租客。她還表示，家庭型的用戶，自如有別的整租産品提供，這樣家人也可以居住更舒適，私密性也更好。

記者還提到有讀者反映自如管家在看房的時候表示不做飯可以不收燃氣費，但最終還是一分不少地交了燃氣費。該公關人員表示，他們的所有合租房源涉及的公共費用均需租客分攤，不存在口頭説不用就不用交的事宜。

市場監管：32件投訴僅10件協商成功

根據“天眼查”顯示，杭州自如企業管理有限公司位於江幹區。

根據相關規定，自如租房合同需要到江幹區市場和品質監督管理局進行備案。租客若是對自如在合同條款上存在質疑，可向江幹區市場和品質監督管理局進行投訴。該局辦公室負責人在接受記者採訪時表示，消費者投訴自如，主要是存在甲醛超標、水電費結算、退租、押金等方面的問題。

隨後記者從江幹區四季青市場監督管理所得到了更詳細的數據。副所長金嵐介紹，截至7月中旬，今年該所共收到關於自如的投訴有32件，其中協商成功的僅10件，剩餘22件需要走司法途徑進行解決。

記者了解到，協調不成的投訴主要集中在空氣品質檢測上。金嵐説，由於需要第三方機構進行鑒定，這個過程比較繁瑣，給租客維權造成了比較大的困難。其次是退租産生的違約金問題。

房管中心：兩大“疑難雜症”有望規範

杭州市住房租賃管理服務中心政策監管科胡國軍介紹，目前杭州90%以上的企業經營房源在杭州市住房租賃監管服務平臺上進行了房源申報，確保了房源的真實性，另外租賃合同網簽和網簽備案都得到了監管。

不過，從租房來看，租客反映最多的是空氣品質問題。胡國軍表示：“暫時沒有強制性的規定可以要求長租公寓提供空氣檢測報告，主要還是因為法律法規不夠完善，責任主體還未界定，這也是我們日常管理中的難點和痛點。我們只能提一些要求，真正愛惜自己品牌的企業應該擔當起來。”

不過，不久前，杭州住保房管局組織起草了《關於促進杭州市住房租賃市場平穩健康有序發展的通知（徵求意見稿）》，其中就包括租客最為關心的兩大舉措——規範使用租賃合同示範文本和落實室內空氣品質責任。

胡國軍説，室內空氣品質責任主體的落實，將有利於租客維護自身合法權益。另外，規範使用租賃合同示範文本也可以進一步避免租客遇到霸王條款。