7月27日，博鰲·21世紀房地産論壇第19屆年會在三亞舉行，會間，貝殼找房副總裁左東華接受了中國網地産的採訪，對於貝殼過往一年與未來一年進行了總結與展望。

在前一天的採訪中，左東華曾回憶説，貝殼最困難的時候，是剛起步的3個月，那時候因為缺少信任而舉步維艱。而一年之後，取得了階段性勝利的貝殼，又會面臨什麼新痛點？

對於這個問題，左東華對中國網地産表示，之前他看過一份大家對於服務者的調研報告報告，報告顯示：2013年到2017年4年期間，中國服務業的滿意度是在逐漸上升的，但是經紀行業的滿意度卻變化不大。“這説明這個行業的服務水準是低於消費者預期的”，左東華認為之前整個仲介行業的數字化水準是非常低的，很多東西必須線上下完成，“這就像一個黑匣子，你看不到這其中發生了什麼，仲介和買房人之間缺少底層的信任。而如果行業一直處於低位，那麼鏈家也很難獨善其身。這也是當時成立貝殼團隊的原因，想為行業開啟一個高門檻，拉動行業往高標準化走”。

為了解決信任痛點，貝殼找房提出了“資訊共用、行業共生、生態共建”的目標，旨在通過輸出數據、科技和標準，推動房産經紀生態初步形成以真房源、合作網路為基石的“正迴圈”，帶動了房産經紀行業發生本質改變。

經過15個月的摸索發展，現在的貝殼已經成為了一個擁有188個品牌、27000多家門店、250000多的經紀人的平臺，在行業內，已經購房人眼裏，積攢起了厚實的口碑基礎。但左東華依然感覺如履薄冰，“現在整個行業進化的速度都越來越快，任何一個企業都需要充滿危機感，對貝殼來説，接下來要做的事情，是要需要逐一去解決許多B端和C端在交易中的痛點。

他舉例到，一個客戶，從他想買二手房到他從線上選中目標房源，可能就需要6周時間。而後從線上轉到線下去看房，再到簽約成交可能需要6個月的時間。簽約完到這個客戶能拿到鑰匙，又有2-3個月的時間。這幾個不同的時間段裏，都可能存在相應的痛點。

對此，貝殼找房從購房人線上找房的一步到拿鑰匙的全過程，都實現了可視化，相關方可以從貝殼的APP上看到整個交易流程，會知道買房人交易之後下一步需要做什麼，買房人有任何問題也都可以線上上實時和貝殼的交易人進行交流。

而作為一個開放合作平臺，貝殼需要解決的，還有仲介與仲介之間的矛盾點，“不説跨品牌，只説跨店，兩個人經紀人之間，都會存在矛盾，那B端與B端之間的信任如何解決？”，對此左東華認為，要強調科技的力量，將其聯網，看到每個B段和C端交互的過程，B和B之間合作的過程，了解業績、服務品質有方差的原因是什麼，才能去提高B端的服務效率，也才能看到C端不滿意的點在哪。

而經過一年多的嘗試，目前貝殼平臺上10張成交單中，有7張是跨店、跨經紀人的合作，最多的一張單子裏有13個經紀人合作，“人一旦受到正激勵了就會願意提供更好的服務。消費者呢，也願意再買。如此就能形成一段粘性很強的迴圈”。

放眼貝殼的下一年，左東華表示，滿足用戶品質居住的需求，是貝殼找房作為平臺的最大價值，對此，貝殼將繼續迭代行業基礎設施、整合上下游供應鏈、助力服務者發展，打造一批職業化服務者，讓更多百姓享受高品質居住服務。在過往的一年裏，已經貝殼完成了階段性的目標，而今年對於貝殼而言，最重要的還是要看平臺未來能不能為平臺上的店東、經紀人創造真正的價值，提高他們的能力和效益。